Hoe geef je je chatbot een naam? Bot naam voorbeelden

Leer hoe je de perfecte naam voor je bot kiest.

Domas Bitvinskas

Mede-oprichter, Atlasmic

In de wereld van e-commerce en gewoon zakendoen in het algemeen zijn chatbots een van de meest efficiënte en vertrouwde methoden geworden voor klantenserviceactiviteiten. Bots kunnen worden gekalibreerd en aangeleerd om een heleboel vragen te beantwoorden voor bezorgde klanten, waardoor de werklast voor uw werknemers wordt verminderd. Uit studies en prognoses blijkt zelfs dat in de komende 5 jaar ongeveer 85% van de klantenbedrijven zaken zal afhandelen zonder een menselijke operator - bijvoorbeeld met een chatbot. Maar waarom zijn hun namen belangrijk en hoe moet je ze noemen om een ring-achtige Siri of Alexa te hebben?

Waarom hebben chatbots überhaupt een naam nodig?

Ook al zijn chatbots zeer efficiënt en worden ze bijna elke week meer verspreid (kijk maar naar de statistieken hieronder).

Het moet ook gezegd worden dat er veel nadelen zijn die klanten zien in het moeten communiceren met een chatbot. Ook al weet je misschien dat de bot antwoorden op 10.000 vragen in zich heeft geprogrammeerd, de gebruiker denkt daar niet over na. En gedeeltelijk hebben ze gelijk - kunstmatige wezens kunnen menselijke communicatie nooit vervangen, maar ze kunnen zeker zeer efficiënt zijn in termen van klantenondersteuning. Dus, om deze efficiëntie mogelijk te maken, is het uw taak als bedrijfseigenaar of support teamleider om uw chatbot aantrekkelijker te maken, en uw klanten - meer bereid om het te vertrouwen.

De belangrijkste obstakels die ervoor zorgen dat klanten geen vertrouwen hebben in chatbots zijn voornamelijk psychologisch. Ze denken niet dat iets zonder menselijke trekjes complexere problemen kan begrijpen en oplossen, dus proberen ze het niet eens. Uw belangrijkste obstakel is de perceptie van de klanten die moet worden overwonnen, om vooruit te komen en efficiëntere 24/7 klantenservice te bieden. Dit is waar chatbot-namen in het spel komen. Ze doen veel meer dan alleen maar uw bot labelen. Ze kunnen klanten helpen meer vertrouwen te hebben en meer open te staan voor communicatie met bots.

Een paar voordelen om je bot een naam te geven:

Relateerbaarheid - mensen hebben een band met mensen, niet met bots. Het lijkt erop dat mensen ook de neiging hebben om menselijke namen onbewust te associëren met bepaalde kwaliteiten. Het kiezen van de juiste naam en het introduceren van de bot in het eerste bericht (proactief verzonden) kan klanten helpen zich te relateren en de communicatie meer oprecht, persoonlijk te laten lijken.
Vermenselijking - zoals we al zeiden, moet een menselijke naam op zijn minst gedeeltelijk de (psychologische) barrière wegnemen die klanten ervan weerhoudt bots te vertrouwen
Banden - een naam is waarschijnlijk de hoeksteen van identiteit. Als de bot een identiteit heeft, kunnen mensen de bot vertrouwen en er een band mee opbouwen, in plaats van alleen maar woorden in te typen, zullen ze zich inlezen in zijn antwoorden, proberen er meer zinnigs over te zeggen.

Hoe begin je aan het proces om je chatbot een naam te geven?

Als u chatbots nog niet gebruikt, kijk dan eens naar onderstaande grafiek om te zien hoeveel het uw bedrijf kan opleveren (bijv. hogere klanttevredenheid, hogere omzet, enz.).

Er zijn dus heel wat voordelen verbonden aan het investeren in de verfijning en verbetering van je chatbot. Een van de manieren om je chatbot te verbeteren is door hem een naam te geven. Hoe kies je een naam, vraag je je misschien af?

Wel, je kan dit artikel lezen op Inc.com dat we gevonden hebben (Link). Het geeft een lijst van de 20 namen voor kinderen die resulteert in het meeste succes, met betrekking tot hun toekomst. Hetzelfde geldt voor bots, je kunt namen vinden die meer betrouwbaar zijn, en centimeter voor centimeter, brengen ze je dichter bij het hebben van een allround succesvolle chatbot.

Hier zijn een paar tips voor de naamgeving van uw bot en waar te beginnen:

Begin met het creëren van een identiteit

De identiteit van een chatbot en botnamen zijn onlosmakelijk verbonden met uw merk en zijn tone of voice. Het kan bijvoorbeeld een gretige, springerige, en zeer nonchalante, vriendelijke bot zijn. Of het kan een serieuze, neutrale, meer down-to-earth bot zijn.

Brainstorm naam ideeën

U kunt een eenvoudige quiz doen op sociale media en uw klanten of mensen in het algemeen vragen welke van een handvol namen zij betrouwbaar, betrouwbaar, sympathiek, enz. vinden. Dergelijke enquêtes kunnen helpen bij het bepalen van de beste naamkeuzes.

Een visuele identiteit

Een naam is niet genoeg zonder een visuele identiteit. Als de bot alleen te onderscheiden is door de woorden die hij schrijft, levert dat geen voordeel op. Of u nu een stokpoppetje, een geïllustreerde robot of iets anders tekent, het is altijd een goed idee om naast de naam zelf ook een visuele identiteit voor uw chatbot te hebben. Bijvoorbeeld, een avatar, een kleurenschema, of andere kenmerken kunnen helpen om het te onderscheiden en unieker te maken.

Is het een mensachtige identiteit of iets puur gerobotiseerd?

Uit studies is gebleken dat klanten vrouwelijke bots in een derde van de tijd meer vertrouwen in vergelijking met genderneutrale of mannelijke kenmerken. Dit is de reden waarom Apple Siri gebruikt en Amazon Alexa heeft - beide met herkenbaar vrouwelijke stemmen en in staat om in te spelen op de behoeften van de klanten.

Wat moet je vermijden als je een bot een naam geeft?

We zullen ook enkele eenvoudige tips geven om fouten bij de naamgeving van uw bot te voorkomen:

Ga niet super fancy zoals Elon Musk deed met de namen van zijn kinderen. Mensen houden van eenvoud en iets dat klinkt.
U kunt er uw merknaam of woordspelingen in verwerken, maar probeer smakeloze en te veel gebruikte generieke, nietszeggende titels te vermijden.
Alliteratie of woordspelingen kunnen worden gebruikt, maar het moet wel creatief zijn.
Hoe korter - hoe beter. Als de naam meer dan 16 symbolen bevat, zal hij het niet halen (tenzij de doelgroep zeer diepgaand is en de naam iets te maken heeft met de binnenlandse verwikkelingen van de markt).

Hier is een gids met waarden die bepalen waarom en hoe namen de efficiëntie van uw chatbots beïnvloeden.

Bot Namen & Voorbeelden

Nadat u alle belangrijke dingen hebt gelezen, zijn er enkele sluipwegen die u kunt nemen en deze namen gewoon kopiëren voor uw bot. We vonden die op meerdere locaties, bedrijven - als iets werkt voor iemand, waarom gewoon niet kopiëren dat?

Dit zijn de bot namen die u kunt kopiëren en gebruiken voor uw bedrijf:

Ruby
(Een kostbare steen die uw grote kwaliteit van dienstverlening zou kunnen weerspiegelen)
Volt
(Een eenheid voor het elektrisch potentieel voor technologische zaken)
Peper
(Een heet smakend poeder dat als grappige botnaam kan worden gebruikt)
Snel bot
(Zelfverklarende naam voor snelle service)
Lucy
(Een naam uit een populaire film uit 2014)
Nick
(Vrij gebruikelijke echte naam)
Oliver
(Ook een vrij gebruikelijke echte naam)
Proto
(Een woord voor het primitieve van iets)
Rob
(Vrij gewone echte naam, maar lijkt op Robot)
Ultron
(Een superschurk die voorkomt in Marvel Comics)

Conclusie

Kortom, de naam van de chatbot heeft een grote impact op de perceptie van de klant over uw AI-klantendienst. Als uw bot is meer relatable en mens-achtige, kunt u verwachten dat ze meer worden vertrouwd. Hopelijk blijf je creatief, maar toch down-to-earth met uw naam creatie, het toevoegen van humor en unieke persoonlijkheid waar het nodig is.

Meer voor uw bedrijfsgroei