Inleiding tot het C2B Business Model

De meesten onder ons zijn vertrouwd met de bedrijfsmodellen B2B (Business-to-business) en B2C (Business-to-consumer), en daar houdt onze kennis op. Maar wist u dat er nog heel wat andere modellen zijn waarvan u op de hoogte moet zijn? Eén daarvan wordt snel populairder en heet C2B of Consumer-to-Business. Dat lijkt in eerste instantie misschien een heel vreemd idee, maar uit de statistieken blijkt dat dit handelsmodel voor beide partijen uiterst nuttig is. Laten we eens wat dieper ingaan op dit bedrijfsmodel en uitzoeken wat wat is!

Consumer-to-business-modellen zijn niet iets supernieuws. In feite bestaan ze al heel lang. Pandjeshuizen zijn het ding dat het eerst in je opkomt. Maar laten we een bekende dienstverlener als voorbeeld nemen. Laten we een Fortune 500 bedrijf nemen - CarMax. Het is een uitstekend voorbeeld van hoe een goed C2B bedrijfsmodel functioneert en werkt. Nou ja, eigenlijk, slechts een deel van CarMax's bedrijf

Als u niet bekend bent met de manier waarop CarMax werkt, is het een netwerk van tweedehandswagens waar u ook uw huidige auto kunt inruilen. Als u een auto wilt verkopen, kunt u deze naar CarMax brengen, zij zullen u een taxatie geven (schatting van de waarde) en u een bod doen. U bent dan vrij om tegen die prijs te verkopen of het bod niet aan te nemen. Dit bedrijfsmodel laat duidelijk zien dat de consument waarde toevoegt aan het bedrijf, en niet andersom.

In het algemeen zou de duidelijkste definitie zijn om een C2B-bedrijf te bestempelen als een organisatie . Het komt vaker voor dat consumenten online gevraagd wordt om mee te werken aan reviews of onderzoek en hun inzichten te geven, die vervolgens door het bedrijf gebruikt worden om hun producten en/of diensten aan te passen en te verbeteren.

Meestal wordt online Consumer-to-Business gedaan met de hulp van een derde partij of een tussenpersoon. Het is super tijdrovend om een zoektocht te organiseren naar consumenten die bereid zijn informatie uit te wisselen (wat waardevol is voor het bedrijf) voor incentives, zoals kortingen en beloningen (waardevol voor de consument). De onderstaande grafiek geeft het beste weer hoe een online C2B business model met een tussenpersoon werkt.

Het is ook vermeldenswaard dat het een grote uitdaging is om een duurzaam bedrijfsmodel te creëren dat alleen op C2B-operaties en -transacties berust. Slechts een handvol niches kan een omgeving bieden waarin een standalone Consumer-to-business-model op lange termijn houdbaar is. Meestal hebben bedrijven het als een deel van hun activiteiten, maar vertrouwen ze er niet volledig op. Dit helpt hen middelen te gebruiken voor O&O of reclame omdat zij inzichtelijke kennis verzamelen van huidige of potentiële consumenten.

We zijn er achter gekomen dat C2B niet het meest duurzame bedrijfsmodel is. Maar dat betekent niet dat het niet nuttig is om dit soort operaties uit te voeren. Feit is dat als u een online merk of product bezit dat u wilt commercialiseren (geld mee verdienen), C2B de beste manier kan zijn om dat te doen.

Als u het op de juiste manier gebruikt, kunt u er zeker de vruchten van plukken. Of u nu Business-to-Business of Business-to-Consumer bent, C2B-transacties kunnen u helpen waardevolle kennis te verzamelen over de perceptie van de consument en zijn wensen. Als u C2B wilt implementeren, begin dan met te kijken naar wat u doet, verkoopt of levert en probeer de gebieden van uw bedrijf te vinden die u zou willen verbeteren. Als u een module of een platform creëert waar gebruikers hun inzichten en beoordelingen kunnen delen, kunnen zij persoonlijk, proactief de transactie initiëren. Anders zou u opgescheept zitten met het moeten automatiseren van koude e-mails of op andere manieren om hun mening moeten vragen.

En dat is eigenlijk de hoofdgedachte. De eenvoudigste manier voor u om C2B te implementeren is door huidige of potentiële consumenten inzichten en meningen te laten geven in ruil voor beloningen. Zorg ervoor dat de beloning de moeite waard is, want heel weinig mensen nemen de moeite voor iets als een korting van 2%. Als je 2$ aanbiedt - dat is een heel ander verhaal. Het verzamelen van 1000 inzichten en beoordelingen zou je slechts 2000$ kosten, maar het voordeel dat ze zullen opleveren weegt waarschijnlijk volledig op tegen de initiële startkosten.

Als u beter wilt begrijpen hoe het Consumer-to-Business-model werkt en wat succesvolle voorbeelden van dergelijke organisaties zijn, hoeft u niet ver te zoeken. Amazon Associates, Google AdSense, eBay, enz.

In Amazon Associates, kunnen mensen verwijzen en producten aanbevelen en adverteren voor hun publiek op hun websites of platforms en tot 10% aan commissie verdienen. Dus, bijvoorbeeld, als je een product adverteert en 500 mensen kopen het voor 50$, kan je in aanmerking komen voor tot 2.500$ aan commissie. Dat is een uitstekend business model om te volgen als je een blog, digitaal merk of een opkomende social media persoonlijkheid bent.

Ooit geprobeerd een freelancer in te huren? Of misschien probeerde je wat geld te verdienen door wat bij te werken? Upwork kan een uitstekend voorbeeld zijn van wat een duurzaam Consumer-to-Business model is. Gedurende een lange periode is dit platform geëvolueerd en is de manier waarop het eruit ziet veranderd, maar de kern van het bedrijf is hetzelfde gebleven - gebruikers (bv. consumenten) die hun diensten aanbieden en bedrijven, die op zoek waren naar hun diensten en bieden. Uiteindelijk hebben we een enorm platform dat draait op het idee dat bedrijven dienstverleners van hoge kwaliteit willen vinden zonder zelf iemand in dienst te hoeven nemen.

Het C2B-businessmodel is ideaal wanneer u als bedrijf wilt uitbreiden en groeien. Met de verzamelde inzichten en informatie kunt u meer overtuigende advertentiecampagnes opzetten, de zwakke punten van producten verfijnen (bv. de verpakking verbeteren) en betere consumentenrelaties opbouwen. Al met al - C2B is super belangrijk en kan wonderen doen voor uw organisatie. Maar online B2C is absoluut de sector die meer dan welke andere ook van het C2B-model kan profiteren.

Waarom is dat? Nou, vooral omdat het succes van detailhandelaren sterk afhankelijk is van de perceptie van de consument van hun product. Laten we zeggen dat je een 0% consument churn rate hebt en dat je trouwe consumenten 100% loyaal zijn. Ja, dat is een beetje een utopisch voorbeeld, maar laten we er eens over nadenken. In een wereld waar u een 0% churn rate heeft, hoeft u alleen maar nieuwe consumenten over te halen aan boord te komen. Hoe doe je dat? Nou, door het toestaan en geven van prikkels voor uw bestaande consumenten om uw product of dienst te prijzen, natuurlijk.

Uit statistieken blijkt dat tussen 85 en 90% van de eerste kopers van een product of dienst de beoordelingen lezen alvorens tot aankoop over te gaan. In het algemeen zegt ongeveer 88% van de consumenten dat recensies van invloed waren op hun beslissing. Als de recensies overweldigend positief waren, was de kans dat potentiële consumenten tot aankoop overgingen 90% (!) groter. Waren ze daarentegen negatiever dan verwacht, dan daalde de kans op aankoop met maar liefst 86%. Als u nog meer aanwijzingen nodig heeft over waarom het belangrijk is om te investeren in goede consumentenreviews - wij kunnen u niet helpen...

Door beoordelingen te stimuleren (bv. stevige kortingen voor een volgende aankoop of cash-back), kunt u de manier waarop potentiële consumenten uw product zien, aanzienlijk verbeteren. En dat is hoe C2B voor u in de echte wereld kan werken.

We hebben dus ontdekt dat C2B een bedrijfsmodel is dat steeds meer aanhang krijgt. Het is een geweldige manier voor allerlei soorten bedrijven om hun efficiëntie te verbeteren en een voorsprong te krijgen op hun concurrenten. Er zijn veel goede voorbeelden online, zoals Upwork en Amazon Associates - platforms die efficiënt gebruik maken van het Consumer-to-Business-model en daar voordelen uit halen.

Als u dit in uw eigen bedrijf wilt toepassen, kunt u dat doen door beoordelingen van uw producten en diensten te stimuleren. U kunt die informatie gebruiken om ze af te stemmen op een hogere consumententevredenheid en/of een hogere winstgevendheid. Het is bewezen dat positieve consumentenbeloningen de waarschijnlijkheid van een eerste aankoop bijna twee keer zo groot maken. Dus, zoals we kunnen zien, is C2B iets dat zeker alle e-commerce en online ondernemers zou moeten interesseren!