Top communicatiekanalen voor gebruik in 2021

Ontdek de belangrijkste communicatiekanalen die essentieel zijn voor een succesvolle onderneming.

Ruth Uleviciute

Marketing, Atlasmij

We weten allemaal hoe belangrijk communicatie is. Het is de kern voor het uitwisselen van informatie binnen uw bedrijf en tussen uw klanten en uw bedrijf. Als u geen communicatiekanalen hebt, kunt u niet verwachten dat u een succesvol bedrijf runt omdat u niet kunt weten wat er gaande is. Daarom vinden wij het nodig om de beste communicatiekanalen onder de aandacht te brengen. In dit artikel bekijken we softwareoplossingen en digitale apps die kunnen worden bestempeld als de beste communicatiekanalen voor uw bedrijf. Laten we aan de slag gaan.

Ten eerste, hoe moet uw bedrijf de communicatie organiseren?

Het is gemakkelijk om te denken dat je alleen maar een social media-profiel hoeft op te zetten, een e-mail support staff, en een paar mensen telefonisch bereikbaar hoeft te hebben. Efficiënte communicatie is veel meer dan dat. Allereerst moet u nadenken over de behoeften van uw klanten en de behoeften van uw organisatie. Als u in staat bent om het zilveren randje te vinden tussen het grote bereik en de personalisatie van comms, kunt u efficiëntere communicatie creëren en beginnen. Hier is een grafiek die laat zien hoeveel bereik verschillende methoden van communicatie krijgen.

Zoals u kunt zien, hebben sociale media het grootste bereik. Maar tegelijkertijd is het ook het minst gepersonaliseerde communicatiekanaal. Dit betekent dat bedrijven die afhankelijk zijn van gebruikerservaring en exclusiviteit, zich niet per se te veel moeten richten op communicatie met hun klanten via Facebook, Instagram, Twitter, enz.

Helemaal onderaan staan face-to-face communicatie en telefoongesprekken. Zij hebben het kleinste bereik, maar bieden de meest persoonlijke ervaring. Denk er eens over na, zou u een auto kopen door alleen maar een bericht op sociale media te zien? Of zou u eerder een auto kopen nadat een professionele verkoper u heeft rondgeleid, de beste kenmerken heeft laten zien en heeft aangeboden om mee te rijden tijdens een proefrit? Lijkt vrij voor de hand liggend. Uw doel zou zijn een prioriteitenlijst (hiërarchisch schema) van communicatiekanalen op te stellen. Schets wat het belangrijkst is en richt de meeste aandacht op die gebieden.

#1 - Live chat tools voor klanten

Als u de klanttevredenheid wilt maximaliseren en meer inzichten van uw klanten wilt krijgen, moet u niet aarzelen om een live chatfunctie te implementeren. Nog niet overtuigd? Nou, onderzoek toont aan dat live chat het meest geprefereerde communicatiekanaal is voor klanten over de hele wereld. Het wordt veel beter beoordeeld dan communicatie via sociale media, FAQ's of zelfs telefoongesprekken. Hier is de volledige grafiek.

Volgens de klanten zijn er een paar redenen waarom zij deze vorm van communicatie verkiezen boven andere. Om te beginnen waarderen mensen het feit dat ze niet hoeven te bellen en hun vragen onmiddellijk beantwoord krijgen (ongeveer 80% van de gebruikers vindt dat prettig). Bovendien zijn mensen niet beperkt in wat ze verder nog kunnen doen, wat betekent dat multitasking nog steeds mogelijk is (gewaardeerd door ongeveer 50% van de gebruikers). Uit hun ervaring blijkt dat het de meest efficiënte methode is om met bedrijven te communiceren, aldus de gebruikers (bijna 50% noemt dit). Andere voordelen van live chat zijn het feit dat 1 op de 4 mensen niet graag zaken doet via de telefoon, 1 op de 3 zegt de beste informatie te krijgen, en 1 op de 5 beweert dat dit een veel discretere manier is om problemen op te lossen terwijl ze op het werk zijn, in de stad, enz.

Atlasmic kan uw go-to tool zijn voor maximale efficiëntie bij het live chatten met klanten. Door alle benodigde gegevens tot uw beschikking te hebben, in gesprek te gaan met klanten en gebruik te maken van gebruiksvriendelijke functies, zoals het bijhouden van de status en CRM-achtige gebruikersbeheermodules, kunt u de klanttevredenheid verhogen en uw bedrijf helpen.

#2 - Het juiste social media platform kiezen voor bereik

Het is tegenwoordig onvermijdelijk. Tenzij je een 300 jaar oud boetiekmerk bent dat geen dollar heeft uitgegeven aan reclame en nog steeds hoge inkomsten ziet, is er geen reden voor jou om niet actief te zijn op sociale media.

Vergeet niet dat het bij sociale media allemaal gaat om uw merk en het bereiken van uw klanten. Het is niet bedoeld om te worden geoptimaliseerd voor communicatie tussen afdelingen of iets van die aard. Hier is een grafiek die de voordelen laat zien van verschillende social media platforms en waar ze het beste voor zijn.

Dus, wat vertelt deze grafiek ons? Om te beginnen is elke sociale media-uiting enorm verschillend. Als je Twitter en YouTube of Instagram en LinkedIn met elkaar vergelijkt, hebben ze enorm verschillende demografische kenmerken en concepten. Dergelijke informatie kan u vertellen of uw bedrijf ernaar moet streven om actief te zijn en te communiceren via deze kanalen of niet.

Laten we een voorbeeld geven. Denk aan een online winkel die hoogwaardige, stijlvolle sneakers van een topmerk verkoopt. De meeste klanten zijn tussen de 16 en 30 jaar oud. Volgens onze grafiek lijken Twitter, Instagram en YouTube de beste platforms om hen te bereiken. LinkedIn wordt meteen uit de vergelijking geschrapt. Maar hoe zit het met Pinterest en Facebook? Nou, het hangt af van uw middelen en merkidentiteit. Pinterest is meestal niet geoptimaliseerd voor bedrijfsgerelateerde communicatie, terwijl Facebook effectief kan zijn voor winkels, maar wel veel investering vereist in visuele aspecten en copy.

#3 - Samenwerken aan projectmanagement

In plaats van 100 verschillende chatgroepen en conversaties te moeten openen op WhatsApp, Viber, Slack of waar dan ook, kunt u beter uw aandacht richten op apps voor projectbeheer. Dat is vooral handig als je medewerkers op afstand hebt in een of meer teams, als je freelancers in dienst hebt of als je rouleert tussen kantooruren en werk op afstand. Hier is een grafiek die laat zien hoe goed projectbeheer kan helpen de productiviteit te optimaliseren.

Als u platforms zoals Trello, Asana en andere gebruikt om samen te werken aan projectbeheer, maakt u het meteen makkelijker voor iedereen om te zien wat ze moeten doen en wanneer. Statistieken tonen aan dat degelijk projectmanagement de prestaties van werknemers met maar liefst 13% kan verbeteren. Bovendien is er minder verwarring over wie verantwoordelijk is voor wat enzovoort.

Project management software kan de onnodige heen-en-weer tussen werknemers en verschillende afdelingen wegnemen, aangezien managers taken kunnen toewijzen aan hun werknemers en vrijwel elke dag-tot-dag taak kunnen decentraliseren. Aan de andere kant kan elke werknemer hands-on zijn met het werk dat ze doen zonder te gaan en tonnen vragen te stellen aan iemand anders.

De meeste van deze applicaties hebben ingebouwde chat- en commentaarvensters. Dit betekent dat je de interne communicatie volledig kunt afhandelen via projectmanagement-apps, als dat nodig mocht zijn. Natuurlijk, meer minuscule dingen zoals collega's vragen wat ze willen lunchen, zal waarschijnlijk nog steeds via Slack of WhatsApp gaan, maar je moet zeker het voordeel inzien van het implementeren van project management software.

#4 - In-house communicatie

Ten slotte moet u een gecentraliseerd netwerk en communicatiekanaal in huis hebben. Het is niet ongewoon voor grotere bedrijven met intranetten om nog steeds verouderde software te gebruiken, maar nieuwere bedrijven zouden zeker de nieuwste software moeten omarmen om elk stukje data bij te houden en het meeste uit ervaring te halen terwijl het de tevredenheid van de werknemers verhoogt. Dit gezegd zijnde, zijn er zoveel manieren om met interne communicatie om te gaan. Laten we ze een voor een bekijken, en zien hoe uw bedrijf het communicatiekanaal kan vinden dat het beste bij hen past in 2021:

Email -
het is zeker een formeel communicatiemiddel, maar het is zeer veelzijdig. Je kunt vergaderingen plannen, updates en nieuwsbrieven schrijven, links delen, en nog veel meer. Het is gemakkelijk om gegevens te structureren en te categoriseren, en e-mailplatforms zijn meestal vrij gemakkelijk te koppelen met projectbeheer, CRM of andere zakelijke tools. Gmail en MS Outlook zijn de toonaangevende oplossingen op dit gebied.
Face-to-face
- waarschijnlijk de methode die het mogelijk maakt het meeste gedaan te krijgen en de meeste waarde op lange termijn te creëren. Er is geen ruimte voor verkeerde interpretaties van berichten, enz. Het is echter niet altijd optimaal qua planning en om iedereen op het juiste moment op dezelfde plaats te krijgen. Face-to-face communicatie moet worden gezien als een oplossing om de belangrijkste zaken te communiceren.
Messaging-apps
- puur voor informele communicatie. Helpt bij het regelen en veranderen van zaken in real-time, geeft het personeel meer flexibiliteit en toegang tot de belangrijkste informatie op het moment zelf.
Video-oproepen
- worden videogesprekken beschouwd als het beste alternatief voor face-to-face communicatie. U kunt veel waarde en frisse ideeën halen uit videovergaderingen. Het nadeel is echter dat u iedereen op hetzelfde tijdstip in dezelfde chatroom moet zien te krijgen. Bovendien, terwijl echte face-to-face niet wordt gehinderd door verbindings- of technische problemen, kunnen videogesprekken dat wel zijn.

Samenvatting

Dus, de top communicatiekanalen om te gebruiken in 2021 zijn live chat, de juiste social media kanalen, project management apps, en tools voor in-house communicatie. Live chat is de beste manier om de klanttevredenheid te verbeteren en bruikbare data te hebben voor je CRM. Social media is het beste middel om steeds meer mensen te bereiken, maar het zal nooit het personalisatie-effect hebben dat face-to-face communicatie biedt. U moet dus een evenwicht vinden tussen bereik en personalisatie. Tot slot, als het gaat om interne communicatie en project management, zijn er ook een grote verscheidenheid aan tools om uit te kiezen. Zorg ervoor dat u feedback krijgt van uw personeel of dat u het zelf uitprobeert voordat u beslist om bepaalde software in licentie te nemen en aan te kopen.

Meer voor uw bedrijfsgroei