Een ultieme gids voor efficiënte klantenanalyse

Als we het hebben over de drijvende kracht achter efficiënte marketing, wat denk je dat het zou kunnen zijn? Enorme budgetten, goede visuals, geweldige advertenties, en unieke creatieve ideeën? Nou, dat is allemaal belangrijk, maar het verbleekt in vergelijking met het kennen van uw klant en zijn gewoonten. Net zoals een stand-up comedian weet welke grappen de meeste lachers zullen opleveren, moet uw bedrijf weten hoe het marketing- en verkoopprocessen efficiënter kan maken. Kijk naar Facebook. Het is van een sociaal netwerk uitgegroeid tot misschien wel 's werelds grootste advertentiemarkt doordat adverteerders hun klanten veel beter kennen. Dus, deze gids zal zeker nuttig zijn voor elke ondernemer en organisatie die er zijn. Laten we eens kijken hoe we een goede klantenanalyse kunnen doen!

Klantenanalyse of klantenonderzoek is een reeks activiteiten die worden verricht om kennis en/of inzichten te verwerven over de gewoonten van uw klanten. Wat doet dat? Nou, om te beginnen is het de kern en de belangrijkste set informatie waar uw marketing op steunt. Bovendien kan het hebben van meer gegevens over uw klanten u helpen om elke kant van uw bedrijf te verbeteren, te beginnen met communicatie en PR, eindigend met technische functies op uw app, talen om uw website naar te vertalen, enz.

Bovendien wordt klantenanalyse meestal gebruikt door twee afdelingen binnen uw bedrijf - marketing of management. Deze twee gebieden maken veel gebruik van klantenanalyses, wat betekent dat u heel wat nuttige informatie kunt verzamelen uit het opstellen van een klantenprofiel.

In het verleden werd de analyse van klanten gedaan met een focusgroep in een kamer (wat nog steeds vaak gebeurt). Maar met de opkomst van internationale e-commerce bedrijven, werd een focusgroep te tijdrovend, niet de moeite waard zowel financieel als wat betreft de verkregen informatie.

Tegenwoordig draait het bij het maken van klantanalyses allemaal om het implementeren van de juiste tools op de juiste plaatsen. De gemakkelijkste manier om gegevens te verzamelen (zelfs na de controversiële update van iOS14 en de strenge GDPR-vereisten in de EU) is via Facebook Pixel en Google Analytics.

Deze twee instrumenten zijn onmisbaar voor moderne bedrijven die willen slagen in de 21e eeuw. Het hebben van website bezoekers en social media verkeer stelt elke commerciële onderneming in staat om nuttige informatie te verzamelen die hun bedrijf ten goede zal komen. Of u nu in B2B, B2C of C2B (of wat dan ook) zit, het doen van klantanalyses is altijd nuttig. Als u het moeilijk vindt om Google Analytics en Facebook Business voor u te laten werken, stel dan een eenvoudige klanttevredenheidsenquête op via Google Forms of een ander platform, gewoon om informatie in te winnen.

Als u gegevens wilt verzamelen buiten uw website of online ruimte, moet u live enquêtes houden, focusgroepen uitnodigen, vragenlijsten laten invullen, enz. Het is alledaags en niet super creatief of leuk om te doen, maar het werkt.

Bij klantenanalyse draait alles om gegevens. Hoe meer u ervan kunt verzamelen, hoe beter u af bent. Wat u dus moet doen, is de juiste tools kiezen, de juiste vragen stellen en zoeken naar manieren om meer gegevensanalyse in uw onderneming te integreren. Bijvoorbeeld, de Atlas Track app is klaar om alledaagse uitdagingen aan te gaan, gerelateerd aan het leveren van een uitstekende klantenservice. Behalve dat het een intuïtieve keuze is voor het chatten met klanten, kunt u ook veel gegevens en informatie verzamelen die u helpen bij zowel korte- als langetermijndoelen voor uw analytics.

Een goede klantenanalyse is bovendien zeer gestructureerd en levert altijd een resultaat op. Hier is een korte visuele grafiek die u kan tonen hoe een goede klantanalyseprocedure moet worden uitgevoerd. Het gaat erom oplossingen te vinden die werken in plaats van alleen maar te speculeren en over theorie te praten. Een goede klantenanalyse draait om het oplossen van problemen en het verbeteren van de metriek.

Een slechte klantenanalyse wordt op een chaotische manier uitgevoerd zonder een duidelijk einddoel voor ogen. Laten we een voorbeeld geven.

Uw bedrijf is niet blij met de 4,4 sterren beoordeling die u heeft op TrustPilot. Na het lezen van de 1.000 beoordelingen, heeft u ontdekt dat de belangrijkste reden waarom mensen u één of twee sterren gaven, was omdat hun problemen niet goed werden opgelost door de klantenservice. Ze kregen ofwel niet de juiste antwoorden over de telefoon of werden doorverwezen naar een andere vertegenwoordiger die duurde eeuwen. Je hebt dus een duidelijk probleem voor je liggen. Na het verzamelen van dergelijke inzichten, kunt u de meest geschikte technische oplossingen vinden. In dit voorbeeld zou dat waarschijnlijk de implementatie van een live chatfunctie op uw bedrijfswebsite zijn. Installeer het, test het en lanceer het. Wacht een maand of twee en evalueer de mediane TrustPilot rating na de implementatie van live chats en ervoor. Als dit uw rating niet verbetert, ga dan verder met een ander gebied voor verbetering.

Kortom, een goede klantenanalyse wijst altijd op gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Na de implementatie van oplossingen kunnen bedrijven vooruitgang boeken en hun winstgevendheid verhogen.

Waar leidt dit allemaal toe? Als u meer geld besteedt aan klantenanalyse en dit met een duidelijk plan doet, zult u ongetwijfeld meer succes boeken, zowel op korte als op lange termijn. Het draait allemaal om klanttevredenheid en analyse helpt de cijfers op dat gebied drastisch te verbeteren.

Als je goede klantenanalyses en inzicht in doelgroepen koppelt aan getalenteerde creatievelingen, goede grafische ontwerpers en keurige technische innovaties, kun je zowat elk aspect van je bedrijfsvoering een boost geven. Kijk maar eens naar deze grafiek hieronder om een beter inzicht te krijgen in wat wat is.

Na analyse van hun cliënteel zal uw onderneming dus in staat zijn de zaken efficiënter aan te pakken en in feite minder uit te geven om hetzelfde resultaat te bereiken. Zoals we allemaal weten, gaat het niet alleen om kwantiteit. Het gaat altijd om kwaliteit. Zelfs Aliexpress en IKEA weten dat als ze complete rotzooi voor een habbekrats zouden verkopen, niemand zou kopen, dus proberen ze economy-class kwaliteit te optimaliseren met een immense precisie in termen van productplaatsing en het invullen van elke niche waar hun klanten naar op zoek zouden kunnen zijn. Zij zijn hiertoe in staat omdat dergelijke bedrijven veel geld uitgeven aan marktonderzoek. Ze hebben hele bedrijven die zich bezighouden met analyses en het verzamelen van inzichten om de productie, reclame, enz. te optimaliseren. U zou hetzelfde moeten doen, maar dan op kleinere schaal.

Nu is het tijd om te kijken naar praktische oplossingen en hoe customer analytics kan werken ten voordele van elke organisatie. In deze paragraaf gaan we de meest voor de hand liggende methoden opsommen van hoe analytics een positieve impact kan hebben op uw verkoop, prestige, merkbekendheid, enz.

Als u inzichten hebt, maak er dan gebruik van en creëer iets dat waardevoller is voor uw klanten/abonnees, enz. Door te analyseren welke van uw product- of dienstkenmerken het zwakst zijn, kunt u ze verfijnen, herzien, herstructureren of helemaal schrappen. Aan de andere kant kunt u weten welke, mogelijk over het hoofd geziene, kenmerken meer aandacht verdienen.

Het is vreemd om te zien dat we al in het derde decennium van de 21e eeuw zitten en dat nog lang niet elk online of fysiek bedrijf het maximale haalt uit gepersonaliseerde advertenties. Sommige gegevensbronnen beweren dat ongeveer 40% van alle klanten die van provider of leverancier veranderen, dat doen vanwege een gebrek aan personalisatie. Na het begrijpen van het gedrag en de voorkeuren van uw publiek, kunt u verder gaan en veel aspecten van uw bedrijf personaliseren (bijvoorbeeld: maak het web meer likeable voor vrouwen, die 70% van uw publiek uitmaken, vertaal en lever tegelijkertijd alle advertenties in het Duits omdat 1 op de 3 kopers uit Duitstalige landen komt, etc.).

Als we het over optimalisatie hebben, heeft dat meestal te maken met de levering van advertenties en de prestaties van advertenties. Optimalisatie is alles over het verminderen van de uitgaven voor het krijgen van een klik, een aankoop, een abonnement, enz. Als je in staat bent om goed beeldmateriaal en boeiende advertenties te creëren, moet uw bedrijf zeker een lage kosten-per-klik en grote all-around ad metrics. Streef daar naar.

In een aflevering van The Simpsons, ging Homer naar een seminar over sparen. De spreker zei hem dat hij elke cent moest uitknijpen. Ook al heeft een komische tekenfilm niet veel te maken met het zijn van een bedrijfseigenaar, toch zou je dezelfde mentaliteit moeten hebben als de geanimeerde Amerikaan. Laat geen geld op tafel liggen en laat het voor u werken. Probeer meer gegevens te verzamelen, ook al betekent dat meer uitgaven. Als u in staat bent die gegevens op de juiste manier te gebruiken, zullen de baten de kosten meermaals compenseren.

Gegevens kunnen u laten zien dat het klanten ontbreekt aan vertrouwen of dat ze uw bedrijf echt niet zien als iemand die ze oprecht kunnen respecteren. Met behulp van de gegevens die u hebt verzameld, kunnen leidinggevenden en PR-bedrijven helpen een manier te vinden om de perceptie en het prestige te verbeteren en tegelijkertijd de winstgevendheid te verhogen.

Churn is een enorme pijn. Het is iets dat geen enkel bedrijf wil, maar onvermijdelijk zal hebben. Loyale klanten zijn altijd uw nummer 1 prioriteit aangezien zij de drijvende kracht zijn achter bijna alle B2C en B2B organisaties. Vind uit wat uw publiek leuk en niet leuk vindt om te werken aan functies en churn te verminderen.

Als u uw bedrijfsmiddelen nog steeds niet richt op klantenanalyse - maakt u een grote fout. Doe het zelf of huur een specialist of een team in om het voor u te doen.

Over het algemeen geldt: hoe meer klanten je hebt, hoe meer het je gaat kosten. Gebruik altijd eerst op kunstmatige intelligentie gebaseerde publieksanalyses. Het zal goedkoper en sneller zijn om informatie te verzamelen die je als referentiepunten kunt gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld een speciaal analytics-script een week lang laten draaien om inzichten te verzamelen over 10 000 bezoekers, terwijl het 10x meer geld en/of minstens 5x zoveel tijd kost om dat via een vragenlijst te doen. Als je iets heel intrigerends vindt met behulp van AI-tools, kun je verder investeren in handmatige en meer gedetailleerde analytics.

In het algemeen is klantenanalyse een gebied dat verband houdt met marketing en klantenrelaties. Het heeft te maken met de informatie over de demografie en het gedrag van uw klanten die u verzamelt tijdens hun interacties met uw organisatie (bv. site, bezoeken aan een filiaal, e-mails, telefoontjes). Het is een must-do taak voor alle ondernemingen. Het kan winstgevendheid en voorspoed scheiden van ellende en verlies. Het heeft zeer veelzijdige voordelen en kan op veel verschillende manieren waarde opleveren. Zorg ervoor dat u de juiste tools voor de job kiest, schroom niet om er geld aan uit te geven en probeer er onderweg elk mogelijk voordeel uit te halen!