Het groeimarketing handboek voor 2021

Woorden groei en marketing zijn super belangrijk voor een bedrijf en trekken bijna altijd de aandacht van alle ondernemers en mensen in het bedrijfsleven. Maar wanneer ze samen worden gebruikt Groeimarketing wordt een heel ander onderwerp. Het is eigenlijk een zeer fascinerend zakelijk onderwerp waar we ons graag verder in willen verdiepen. Wat is Groeimarketing precies, en hoe kunt u het in uw voordeel gebruiken en het meeste uit uw gekozen aanpak halen. Laten we beginnen!

Er is een hoop filosofisch en terminologisch debat, rond de term Groeimarketing en waar het precies voor staat. Sommigen beweren dat het een marketingstrategie is, die alleen van toepassing is op de moderne gebruiker uit de millennial en Z generaties, andere hypotheses stellen dat het alle marketingprocessen zijn, gerelateerd aan het proberen te optimaliseren van specifieke gebieden van het bedrijfsleven en het verbeteren van metrics. Wij denken dat de laatste omschrijving veel beter past bij de definitie. Vandaar dat we in dit artikel zullen focussen op hoe je groeimarketingstrategie kunt aanwenden om een bepaalde, meetbare metriek te verhogen, te verlagen, op een wonderbaarlijke manier, in een bepaalde vorm - beter te maken voor je bedrijf.

Groeimarketing, zoals we hebben vastgesteld, is een reeks processen en taken die u respectievelijk uitvoert en afrondt om uw bedrijf efficiënter te laten draaien. Maar wat zijn die processen precies? Wel, om zo efficiënt mogelijk te zijn, kunnen marketingideeën niet alleen op emotie berusten. Ze moeten worden ondersteund door wetenschappelijke en door feiten gestaafde informatie.

Als je naar Mad Men, de tv-serie, hebt gekeken, is het je misschien opgevallen dat het hoofdpersonage - advertentiecreatief Don Draper - deze bijna magische advertenties creëert, vol nostalgie, of rijk aan emotie. Maar in de echte wereld, waar je voortdurend advertenties moet laten lopen en zichtbaar moet zijn voor het publiek, kun je niet gewoon wachten op het perfecte idee. En het creëren van de meest emotionele advertentie misschien niet eens resulteren in succes voor uw bedrijf. Het gaat om het verfijnen en mogelijk maken van bekendheid, acquisitie, activering, retentie, inkomsten en doorverwijzing onderdelen van marketing.

Binnen bedrijven wordt dit deel van de marketing behandeld door een onafhankelijke afdeling. Als u echter niet over de middelen beschikt om er mensen voor in dienst te nemen of aan te wijden, kan bijna alles door één persoon worden gedaan, alleen op kleine schaal of zonder al te veel details.

Als u een bedrijf runt of in een bedrijf werkt, kunt u niet tevreden zijn met uw huidige resultaten. Het doel op lange termijn is om altijd te blijven groeien en uitbreiden, vindt u ook niet?

Groeimarketing maakt precies dat mogelijk. Maar hoe kunt u precies uw middelen en aandacht daarop richten? Nou, het draait allemaal om het monitoren, volgen en experimenteren om alle processen te optimaliseren, gerelateerd aan uw resultaten en/of doelstellingen. Dus, bijvoorbeeld, u wilt het aantal abonnees dat u elke maand verliest verminderen (klantenchurn). Allereerst moet u begrijpen wat voor soort groei (voordeel) de vermindering van churn zal brengen. Kijk voor een voorbeeld naar de onderstaande afbeelding.

Een groeimarketingstrategie, gericht op klantchurnreductie (retentie), zal en moet de gewenste resultaten opleveren. Dus, hier is hoe u groeimarketing in staat stelt om klantenchurn te verminderen:

Bij groeimarketing draait alles om gegevensbeheer en gegevensanalyse. Daarom hebt u toegang nodig tot digitale hulpmiddelen voor het verzamelen en verwerken van gegevens. De eerste en meest toegankelijke uitlaatklep kan uw Live chat plugin. Uw klantenserviceteam kan inzichten verzamelen van ontevreden en ontevreden klanten om de redenen voor churning te begrijpen.

Aan de andere kant kunt u ook een vragenlijst implementeren of de abonnementsopzegging zo instellen dat de gebruiker zijn reden voor het opzeggen van zijn abonnement moet achterlaten. Uw personeel kan dan een gepersonaliseerde e-mail sturen.

AI-hulpmiddelen voor gegevensverwerking worden met de dag nauwkeuriger en inzichtelijker. Dit betekent dat u zeker moet kijken naar wat digitale data management tools zoals 3rd party plugins, variërend van website heat maps, helemaal tot demografische gegevens, u vertellen.

Om de opzeggingspercentages te verlagen, moet u eerst de redenen voor opzegging vinden. Dat doet u door gegevens van uw klanten te verzamelen en te verwerken. Door het hen rechtstreeks te vragen of door antwoorden te vinden via veranderingen in hun gedrag, kan uw bedrijf de oorzaak van het afhaken achterhalen en na verloop van tijd dat specifieke probleem elimineren en/of verhelpen.

Op het gebied van groeimarketing bestaat er iets dat de piraat funnel wordt genoemd. Deze specifieke trechter is de naam voor alle processen die betrekking hebben op het gebied en de verantwoordelijkheidsgebieden die een groeimarketingstrategie moet bestrijken. Het acroniem voor de piraat trechter is (zoals het geluid dat piraten maken in boeken, films).

In deze paragraaf zullen we elk gebied van de piraat trechter doornemen om te zien welke gebieden van groei marketing u kunt inschakelen om uw bedrijf sneller te laten groeien.

Laten we bij het begin beginnen. Verwijzingen - je hebt ervan gehoord. Er zijn wereldwijd een heleboel bedrijven (zogenaamde Multi-level-marketing bedrijven) die bijna uitsluitend op basis van referrals werken. Amway, AVON, en een paar anderen komen voor de geest. Verwijzingen worden ook door bijna elk bedrijf aan gebruikers gegeven. Deel je speciale code met een vriend, laat hem zich inschrijven, en je krijgt een korting, krediet, enz. Dit is hoe het verwijzingsniveau werkt.

Maar hoe zit het met doorverwijzingen voor uw bedrijf? Als je een manier vindt om echt goede stimulansen te bieden voor verwijzingen (bv. goede kortingen, extraatjes, geschenken, enz.), kan het zeker werken en zowat elke metriek voor je bedrijf beter maken. Van het werven van nieuwe klanten tot de cashflow, alles wordt verbeterd door de hulp van verwijzingen. Maar je moet wel verschillende ideeën onderzoeken om uit te vinden welke specifieke doorverwijsmethode het beste zou werken.

Dit punt is waarschijnlijk het gemakkelijkst te bereiken. Omdat het gerelateerd is aan de inkomsten van uw bedrijf, weet u welke statistieken moeten worden bijgehouden.

U wilt uw product altijd voor de hoogst mogelijke prijs verkopen, elke klant upgraden naar het maximale pakket, de grootste winkelwagenomvang hebben en zo min mogelijk retourzendingen, terugbetalingen, enz.

Het is niet zo eenvoudig om dat te bereiken. Prijsplannen moeten misschien elk kwartaal of minstens één keer per jaar worden herzien. Aangezien u waarschijnlijk zult concurreren in een sector met tal van bedrijven die een soortgelijke dienst of product aanbieden, moet u de informatie over uw concurrenten bij de hand houden, om wat u hebt - veel aantrekkelijker te maken. Wij raden altijd aan de inkomsten per gebruiker te vergelijken met de kosten voor klantenwerving. Deze vergelijking zou u het duidelijkste inzicht moeten geven in op welke inkomstengebieden u zich meer zou moeten concentreren.

Klanten behouden is het gebied dat het meest te maken heeft met het probleem van klantenverloop, waarvan we eerder een voorbeeld gaven. Als u klanten wilt behouden, moet u ze zo gelukkig mogelijk maken wanneer ze uw dienst gebruiken en/of uw producten kopen. Soms is churn onvermijdelijk (natuurlijke oorzaken, een persoon verhuist, ze veranderen van werkplek, etc.). Sommige churns zijn echter wel degelijk uw eigen schuld, en daar moet u naar kijken.

Retentie is sterk verbonden met personalisering en gebruikerservaring. Je mag iets meer vragen als je in ruil daarvoor veel meer voordeel(en) biedt. Dit soort regel zal niet gelden voor prestigieuze en zeer gerenommeerde merken zoals Chanel, Gucci, enz. Mensen zijn gewoon meestal blij om zo'n ding aan te raken en te bezitten, en het zal niet moeilijk zijn om ze te behouden. Maar met meer toegankelijke merken kan het een strijd zijn om manieren te vinden om de gebruikerservaring en klantervaring voor uw klanten te verbeteren. Houd in gedachten dat als uw bedrijf alleen digitaal is, u voortdurend moet testen met gebruikers en moet zoeken naar verbeteringen van uw online interface. Voor merken die ook fysieke producten verzenden, moet u uw aandacht in gelijke mate aan beide gebieden besteden om zaken als verpakking, productpresentatie, enz. te verfijnen.

Vertrouw ons; als u investeert in gebruikerservaring, zal dat uw bedrijf veel opleveren.

Om uw klanten te activeren, moet u bepaalde acties ondernemen om hen tot actie aan te zetten. Klinkt begrijpelijk? Nou, de beste manier om te meten is om te zien hoeveel kliks uw advertentie heeft ontvangen. Dus, als, bijvoorbeeld, je wilt een 2% activering (betrokkenheid en click-through) tarief hebben, moet je verwachten 20 mensen te klikken op een link of stuur je een bericht na 1000 heeft gezien uw advertentie. Als u slechts 10 klikken per 1000 weergaven, moet u een groei marketing strategie te implementeren om een hogere activeringspercentage te krijgen.

Onmiddellijke activering is ook gekoppeld aan een betere retentie. Dus, als u in staat bent om de drang van mensen om uw product en/of dienst meteen te krijgen te activeren, is het veel waarschijnlijker dat ze u in de nabije toekomst trouw zullen blijven.

Acquisitie is in feite gekoppeld aan retentie en verwijzingen. Acquisitie wordt meestal gegenereerd door referrals en leidt tot retentie. De term overname betekent het verkrijgen van nieuwe klanten. Het maakt niet uit welke methode of tactiek werd gebruikt om nieuwe leads te genereren; het valt altijd in deze categorie.

Op dit moment kunt u gebruik maken van een heleboel verschillende tools, trucs en technieken om tractie van potentiële consumenten te krijgen. Naast het voortdurend verfijnen van uw gebruikersinterface en uw klantervaring, moet u ernaar streven technieken en manieren te vinden om meer nieuwe gebruikers te genereren. Kan het proactieve communicatie zijn? Zit het ergens verborgen in de herschikking van de menuknoppen op uw site? Of misschien, heel misschien, kunt u veel nieuwe klanten genereren als u gewoon de tekst op uw website herschreven hebt?

Merkbekendheid en klantenbekendheid zijn meetbare maatstaven die aangeven in hoeverre klanten bekend zijn met uw merk en de producten/diensten ervan. De beste manier om online naamsbekendheid te meten is door de betrokkenheid bij uw advertenties en paginabezoeken te volgen. Bekendheid wordt verhoogd door vrijwel elk stukje reclame dat klanten ertoe brengt zich vertrouwd te maken en te reageren op de inhoud die u hebt gemaakt. Of het nu gaat om SEO-gedreven blogartikelen, instructievideo's, grappige advertenties online, of sociale campagnes. Bewustwording resulteert in een toename van de merkwaarde op de lange termijn, evenals een veel stabielere bron van inkomsten.

We hebben het uitgebreid gehad over wat groeimarketing precies is en we hebben de theoretische aspecten ervan uitvoerig behandeld. Maar hoe zit het met het laten werken in de echte wereld. Wat voor tactieken worden er gebruikt door bedrijven?

Om te beginnen heeft elk bedrijf een unieke identiteit en merkstem waarmee het werkt. Amazon breidt uit en groeit heel anders dan iemand als een nieuwe veganistisch voedsel keten of een elektrische scooter-sharing platform. De sleutel is om te bepalen van de doelgroep demografische en verfijnen zo veel advertentiecampagnes om ze aan te trekken door het verbeteren van een, een paar, of alle van de AAARRR metrics die eerder werden genoemd.

Dus, afhankelijk van uw bedrijf zijn, raden wij aan het begrijpen van uw klanten en het zien van de belangrijkste zwakke punten van uw niche (algemeen) en uw bedrijf in het bijzonder. Laten we zeggen dat u een probleem met veel klanten testen van uw product en nooit meer terug te komen met uw concurrenten hebben veel van hetzelfde probleem. De sleutel is om dan te werken aan Retentie en Activering omdat deze twee gebieden je de meeste problemen geven.

Om uw klanten te activeren en te behouden, moet u aantrekkelijkere advertenties maken, incentives aanbieden, de gebruikersinterface verbeteren en opwaarderen en uw doelgroepen laten inzien waarom het cool en gunstig om uw lid of klant te zijn.

Even ter informatie - neem nota van de info in de grafiek hieronder.

Als u van plan bent op reclame en het gebruik van groeimarketing, tenzij uw doelgroep is absoluut en overweldigend het bijhouden van traditionele media platforms, ga alles uit op digitale platforms. In de komende jaren, moet digitale reclame-uitgaven overtreffen traditionele advertenties met 68% tot 32%, volgens de voorspellingen.

Het is duidelijk dat zowat iedereen zijn eigen strategie heeft. Binnen een nieuwe sector zou een bedrijf bijvoorbeeld slechts 10.000$ aan advertentieruimte hoeven uit te geven om 1% extra marktaandeel te krijgen. Iemand als Coca-Cola, die in een gevestigde en zeer concurrerende markt werkt, zou echter 100 miljoen kunnen uitgeven om hetzelfde voordeel te behalen.

Is het de moeite waard? Nou, het hangt af van het verkregen voordeel. Als, in het eerste voorbeeld, de 1% van een totaal marktaandeel is gelijk aan 10.000 $ per jaar - het is totaal niet de moeite waard en je moet manieren vinden om uw advertentie te optimaliseren, om minder uit te geven voor hetzelfde resultaat. Ter vergelijking, de grootte van de koolzuurhoudende industrie is ongeveer 225 miljard USD. Dit betekent dat als Coke 100 miljoen uitgeeft, zij 2,25 miljard USD terugkrijgt, wat waarschijnlijk een van de beste investeringen is die een bedrijf ooit kan doen. We kunnen dus de richting uitgaan van het idee dat investeringen in groeimarketing afhankelijk moeten zijn van de marktomvang en het verwachte voordeel. Soms is het gunstig om alles op alles te zetten, zelfs als u op korte termijn slechts break-even draait, omdat een groter aandeel in een opkomende markt u na 5-7 jaar de leider in de sector kan maken. Echter, als je in single-product dropshipping winkels of zijn voortdurend op zoek naar winnende producten om nieuwe winkels richten rond, dan zeker werken aan de korte termijn winst via het verhogen van het bewustzijn, activering, en omzet. Voor niche-en kleine e-commerce bedrijven, gericht op de korte termijn groei marketing kan eigenlijk veel beter dan te proberen om een masterplan voor de lange termijn te bedenken.

Net als in elk ander bedrijfsdomein heeft groeimarketing zijn eigen unieke tools en apps die het u gemakkelijker maken om de gewenste resultaten te behalen. Over het algemeen zijn groeimarketingteams gefocust op de piraat-metrics, die we zo vaak blijven noemen. En aangezien metrics draaien om data, is het niet meer dan logisch dat de tools die ze gebruiken meestal advertentie-apps zijn met een immense dataverwerkingskracht, zoals Facebook Ads, Google Ads, MailChimp en programma's van die aard. Laten we eens kijken hoe deze vier de groeimarketingplannen ten goede kunnen beïnvloeden.

Facebook is de wereldwijde reus die niet alleen eigenaar is van het gelijknamige socialemediaplatform, maar ook van onder meer Instagram en WhatsApp. Facebook Ads (nu meestal aangeduid als Facebook Business) is een one-stop-platform dat al uw reclamebehoeften op Facebook, maar ook op Instagram kan dekken.

Gewoon een voorbeeld van hoe Facebook Business eruit ziet.

U kunt snel en bijna moeiteloos nieuwe advertenties en campagnes maken, de gewenste doelgroepen selecteren, de prestaties van de advertenties bekijken, ze bijna naadloos herzien en over een heleboel gegevens beschikken om te analyseren en ermee te werken.

U kunt bijvoorbeeld weten hoeveel engagement uw advertenties kregen, van waar het kwam, hoeveel $ je besteed per een klik, onder vele andere tools. Dit is echter slechts het topje van de ijsberg. Uw bedrijf kan bijna alles te weten komen, met betrekking tot de sterke en zwakke punten van marketingstrategieën.

Als Facebook Ads de go-to tool zijn voor beginners en e-commerce one product stores, dan is Google Ads de keuze voor meer ervaren gebruikers en bedrijven met een langetermijnplan. Met Google Ads, het draait allemaal om SEO optimalisatie. Je moet begrijpen naar welke zoekwoorden mensen op zoek zijn.

Bijvoorbeeld, als u gevestigd bent in Manchester, Verenigd Koninkrijk en verkopen traagschuim matrassen, zou je waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in het hebben van advertenties ingesteld op een manier die wordt weergegeven wanneer mensen typen in Traagschuim matrassen in Manchester enz.

Zodra u met succes zoekwoorden onderzoekt, kunt u dan overgaan tot het optimaliseren van advertentie-uitgaven om zoveel mogelijk mensen aan te trekken van Google, met zo weinig mogelijk kosten.

Elk jaar lijkt het erop dat e-mailmarketing op zijn laatste benen loopt, dat het op sterven na dood is, enz. Toch maakt e-mailmarketing elk jaar weer een groot deel uit van de reclame- en marketinguitgaven van bedrijven. Nieuwsbrieven worden links en rechts verstuurd, in een poging om nieuwe en/of terugkerende klanten aan te trekken.

In de wereld van nieuwsbrieven en e-mailmarketing is MailChimp aantoonbaar de populairste keuze. Het is gemakkelijk te gebruiken, zeer bekend en heeft aantrekkelijke prijzen voor zelfs kleine bedrijven. Zie hoeveel mensen uw e-mails hebben geopend, hoeveel er op uw links hebben geklikt, enz.

Gewoon een voorbeeld van de MailChimp interface.

Dus, laten we samenvatten. Groeimarketing is een geheel van processen en taken die je uitvoert om de prestaties van je bedrijf te verbeteren. In het algemeen wordt groeimarketing onderverdeeld in een paar subcategorieën - AAARRR (pirate metrics). Deze piratenstatistieken zijn belangrijke meetbare prestatie-indicatoren die bedrijven helpen te adverteren, promoten en groeien, terwijl ze ook de zwakke punten elimineren die hen eerder zouden hebben tegengehouden. Het is belangrijk dat een bedrijf het sentiment onder klanten, de eigen niche en de eigen sterke en zwakke punten analyseert voordat het een groeimarketingcampagne start. Probeer je meer te richten op de digitale kant van de zaak en implementeer state-of-the-art reclametools om je daarbij te helpen. We hopen dat dit nuttig was!