ARPU - Hoe de belangrijkste metriek voor SaaS-businesses op te krikken

In de wereld van e-commerce en online business, is er waarschijnlijk geen andere metriek die zo belangrijk is als ARPU. De Gemiddelde Inkomsten Per Gebruiker (soms worden gebruikers eenheden genoemd) kan aangeven of een bedrijf het goed of slecht doet. SaaS-bedrijven in het bijzonder moeten concurreren voor elke cent die ze verdienen. Vrijwel elke niche is volgestouwd met geavanceerde & best-in-class aanbieders van oplossingen. Het kan een uitdaging zijn om u te onderscheiden, laat staan winstgevend te zijn. Dus, welke gegevens kunt u gebruiken om een voorsprong op uw concurrenten te krijgen? Ja, u raadt het al - het is de ARPU waar we het eerder over hadden. Laten we eens kijken naar manieren om de ARPU-metriek in uw voordeel te gebruiken.

Hoewel elk bedrijf zijn gemiddelde inkomsten per gebruiker kan berekenen, zijn het de online bedrijven en SaaS-bedrijven die de meeste aandacht besteden aan deze metriek. Recente gegevens suggereren dat er meer dan 16.000 verschillende SaaS-bedrijven wereldwijd, wat betekent dat ARPU een grote zaak is.

Accountants en ondernemers gebruiken een eenvoudige formule om ARPU te berekenen.

Gewoonlijk berekenen en meten bedrijven deze metriek elke maand of elk kwartaal. Als u ervoor kiest om per maand te berekenen, .

Deze berekeningen worden niet tevergeefs gemaakt. U kunt de verkregen gegevens gebruiken om de zwakke punten in uw prijsplannen aan te wijzen, nieuwe trends op te merken en er voordeel uit te halen, de betrokkenheid van de gebruikers te evalueren, de voordelen van functies te overwegen, enz.

Als u wilt weten hoeveel ARPU de grootste digitale merken ter wereld genereren, dan is hier een coole grafiek van Maandag Noot:

Zoals u kunt zien, varieert de ARPU sterk. Het is afhankelijk van de niche en de individuele bedrijfskenmerken, de concurrentie in het veld, trends, prijsbeleid, enz.

In alle eerlijkheid moet u weten dat u ARPU tegelijkertijd moet vergelijken met klantenwervings- en klantenchurnpercentages, CAC & CCR, respectievelijk. Als je daar geen rekening mee houdt, kunnen op zichzelf staande ARPU-cijfers misleidend zijn voor een ondernemer, investeerder of accountant

Een hoge ARPU betekent niet automatisch dat het goed gaat met je bedrijf. Als een bedrijf een omzet van zeven cijfers behaalt, is dat nog geen garantie voor financiële stabiliteit op zich. Laten we een voorbeeld geven:

Een dergelijk voorbeeld (hoewel sterk vereenvoudigd) bewijst dat het bedrijf, hoewel het 5 miljoen dollar omzet per maand genereert, als een lekkende emmer is. Vul hem zoveel je wilt; hij blijft lekken... Dergelijke bedrijven moeten investeren in oplossingen die de CAC- en churnpercentages verlagen en tegelijk de lat voor ARPU hoger leggen.

Gelukkig zijn er meerdere manieren om dit te doen. Geen enkele manier is beter dan de andere. Het is het beste om verschillende technieken en oplossingen te combineren zodat ze allemaal in uw voordeel werken.



We weten dat ongeveer 40% van de gebruikers de website binnen 15 seconden zal verlaten als ze het ontwerp onaantrekkelijk vinden. We weten ook dat je een bepaald ontwerppatroon moet volgen om de meeste bezoeken om te zetten in verkopen. Dit betekent dat u uw geloofwaardigheid moet bewijzen, moet pronken met de beste functies en waarde moet bieden aan bezoekers in slechts 15 seconden. Anders gaan ze gewoon weg.

Hier is een coole, eenvoudige gids van een online blog - CXL dat de grondbeginselen beschrijft van het ontwerpen van een web dat converteert.

Een korte samenvatting. Uw primaire doelen met de website zijn:

Kijk naar deze grafiek.

Zoals u kunt zien, zei meer dan 2/3 van de klanten die met het gebruik van een bepaalde dienst stopten, dat ze geloofden dat de dienstverlener zich niet om hen bekommerde. En dat was de voornaamste reden waarom ze vertrokken. Stel je voor dat je in staat zou zijn om uw klant churn rate te verminderen met 68%?!?! En het is niet onmogelijk.

De meest directe manier om dit probleem aan te pakken is door het aanbieden van live klantenondersteuning op uw site. Als de gebruiker weet dat hij ASAP kan bereiken en antwoorden kan krijgen, zal hij minder snel teleurgesteld zijn. Bovendien kunt u door directe communicatie de behoeften en wensen van uw klanten ter plekke beter begrijpen. In plaats van een probleem achteraf te behandelen, kunt u de service van een copywriter gebruiken om een kick-ass script te schrijven dat supportmedewerkers kunnen gebruiken om uw klant ervan te weerhouden te downgraden naar een lager tariefplan, een account te verwijderen, etc. Live communicatie kan worden afgestemd op het voordeel van het bedrijf. Churn rates dalen ARPU stijgt.

Dit is waar Atlasmic Chat in het spel komt. U kunt onze innovatieve en betaalbare tool gebruiken om uw bedrijf te laten groeien, een sterker netwerk op te bouwen en de CCR te verlagen door uw klanten te tonen dat u om hen geeft.



Als u optie 1 en 2 hebt doorlopen, kunt u ook proberen uw prijsplannen aan te passen. Dit vereist een grondige analyse van uw inkomsten en inzicht in welke plannen het het beste doen en welke achterblijven.

Misschien moet je meer extraatjes aanbieden, en misschien moet je sommige plannen helemaal schrappen om de extraatjes te verdelen over andere prijsplannen? Het zal duidelijker worden als u er wat dieper induikt.

Laten we eerlijk zijn. Uw bedrijf zal het niet goed doen als uw ARPU en aanverwante statistieken niet kloppen. U moet in staat zijn om eerste-keer kopers om te zetten in lange-termijn klanten om te overleven in het concurrerende landschap van SaaS-bedrijven. U kunt uw marketingstrategie wijzigen (of meer digitale ruimte en zendtijd kopen), speciale software gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren en prijsplannen aanpassen om hogere ARPU-cijfers te bereiken.

Hopelijk was dit nuttig voor u,
Tot de volgende keer!