Klient vs Kupujący: Jaka jest różnica?

Poznaj różnice między posiadaniem klienta a kupującego w Twojej firmie.

Vaida Bit

Marketing, Atlasmic

Ogólnie rzecz biorąc, terminy "Klient" i "Kupujący" to dwa terminy, które są zazwyczaj używane razem i oznaczane jako synonimy. Jeśli jednak przyjrzymy się znaczeniu obu terminów i relacjom między firmami a klientami lub nabywcami, będziemy w stanie dostrzec wyraźny podział i różnicę między nimi. Atlasmic chciałby przybliżyć Ci różnice i niuanse związane z posiadaniem klienta i kupującego. Zaczynajmy!

Czym różnią się klienci od kupujących?

Najlepszym sposobem na określenie różnicy między klientem a kupującym jest podzielenie kluczowych cech na trzy grupy. Definiując pewne cechy osoby lub firmy, która kupuje Twój produkt/usługę, możesz lepiej zrozumieć, czy jest ona klientem czy kupującym. Te trzy grupy cech to:

Zwrot działalności
. Kupujący to ktoś, kto wchodzi do Twojego sklepu (lub odwiedza go online), zobowiązuje się do jednorazowego zakupu i może nigdy nie wrócić. Klient to ktoś, kto nie jest tam tylko dla jednorazowej transakcji. Są to zazwyczaj długoterminowi nabywcy, którzy oferują powrót do biznesu. Ogólnie rzecz biorąc, firmy zawsze wolą mieć klientów niż kupujących (lub zamieniać kupujących w klientów) tylko dlatego, że gwarantują one bardziej stabilne źródło dochodów.
Potrzeby
. Kupujący zazwyczaj szukają najlepszej ceny lub dobrej oferty. Klient poszukuje stabilności i profesjonalnej obsługi, wysokiej jakości produktów nie tylko teraz, ale prawdopodobnie w dającej się przewidzieć przyszłości i później. Klienci, częściej mają również wyższe wymagania niż kupujący.
Poziom komunikacji i zależność.
Przedsiębiorstwa są zależne zarówno od klientów, jak i od kupujących. Jednak, jak wspomnieliśmy, ze względu na zwrotne perspektywy biznesowe i szansę na długoterminowe partnerstwo, klienci mają silniejszą relację z firmą, a ich nastrój, jak również działania, mogą zmienić kierunek działań lub zmusić firmę do odwrócenia pewnych strategii i odwrotnie.

Krótko mówiąc, można oznaczyć klientów

jako powracający, długoterminowi nabywcy

które mają wyższe wymagania dla biznesu i bardziej specyficzne potrzeby.

Sklepy internetowe (zazwyczaj detaliczne) mogą, oczywiście, żyć z samego posiadania kupujących. Jednak taki model biznesowy wymaga znacznie więcej inwestycji w reklamę i marketing, aby utrzymać przepływ dochodów tak stabilny, jak to tylko możliwe. Przekształcenie jednorazowego w powtarzalny biznes jest kluczem do zbudowania samowystarczalnego biznesu detalicznego. Jeśli mówimy o gospodarce hurtowej i B2B, jednorazowi nabywcy zawsze są nie więcej niż priorytetem średniego szczebla. Wszyscy hurtownicy wolą robić powtarzalne interesy, a nawet podpisywać umowy, aby zabezpieczyć biznes w przyszłości.

Czy powinieneś dążyć do tego, aby mieć więcej klientów czy nabywców?

Kiedy kupujący powinni być Twoim priorytetem nr 1

Dobre pytanie, które warto zadać, i trudne pytanie, aby odpowiedzieć, naprawdę. Ogólnie rzecz biorąc, zawsze lepiej jest mieć klientów, ponieważ zawsze masz gwarancję, że będziesz miał część ich biznesu. Jednakże, w niektórych dziedzinach, przekształcenie kupujących w klientów jest naprawdę trudne, czasochłonne, kosztowne lub prawie niemożliwe.

Dla przykładu weźmy niszowy sklep dropshippingowy lub specyficzny sklep jednoproduktowy, który sprzedaje tylko jeden przedmiot - na przykład - poduszkę o unikalnym kształcie. Osoba mogłaby je kupić, polubić i wrócić, aby kupić jeszcze kilka sztuk dla członków swojej rodziny lub na prezent dla kolegi, przyjaciela.

Ale w rzeczywistości, sprzedawcy powinni zawsze patrzeć na produkty lub usługi, które sprzedają, aby zrozumieć, że większość produktów ma pułap lub limit tego, ile osoba (kupujący) może kupić. Wracając do przykładu z poduszką, nawet jeśli bardzo podoba im się produkt, limit wynosi 2-3 sztuki, może kilka więcej w wyjątkowo rzadkich przypadkach. Jednak nie jest prawdopodobne, że wrócą do kupowania tej samej poduszki po tym, jak ta się zużyje. Będą szukali czegoś nowego(er) i lepszego.

Próba wymuszenia powtarzalności biznesu w takich niszach prawdopodobnie skończy się kosztownym marketingiem z marnym skutkiem. Tak więc w przypadku sklepów dropshippingowych, a dokładniej - sklepów z jednym produktem, głównym celem powinno być przyciągnięcie jak największej liczby jednorazowych nabywców, jak to tylko możliwe. Zamiast inwestować w powtarzalny biznes i programy lojalnościowe, skup się na ofertach flash i innych rzeczach, które są nastawione na zakup impulsowy.

Kiedy klient jest bardziej pożądaną opcją

Klienci są zawsze lepsi, jeśli dostarczasz towary lub usługi w sektorze B2B. Więcej klientów jest zawsze celem dla firm, które sprzedają subskrypcje lub oferują konsumowalne towary i usługi. Ubrania mogą być również określane jako dobra konsumpcyjne, ponieważ wychodzą z mody (np. są w pewnym sensie konsumowane).

Jeśli więc inwestujesz w kolekcje, branding, technologie, masz dział R&D lub stale unowocześniasz swoje produkty i/lub usługi, powinieneś szukać sposobów, które pomogą Ci zwabić więcej klientów.

Kupujący są zawsze miłym bonusem do posiadania, ale korzyści finansowe, które przynoszą mogą być nieregularne i wahać się w czasie. Każda firma chce stabilnego dochodu, więc mogą planować z wyprzedzeniem. Jeśli masz klientów, to jest łatwiejsze do zrobienia, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy kupujący są głównym źródłem dochodów.

Jak przyciągnąć więcej nabywców i klientów?

Jeśli mówimy o nabywców i klientów, powinniśmy również obejmować najlepsze sposoby, aby je przyciągnąć, nie zgodzisz się? W rzeczywistości, cały punkt marketingu, w ogóle, jest po prostu przyciągnąć nowych i / lub utrzymać istniejących nabywców.

Aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji kupujących, musisz być w stanie zaspokoić ich potrzeby i wymagania. Na papierze brzmi to naprawdę prosto i prosto, ale przy tak wielu zmiennych w każdej sytuacji, w rzeczywistości jest to dość trudne do zrobienia w prawdziwym życiu.

Nasze pierwsze zalecenia byłyby następujące:

Słuchaj swoich nabywców i klientów
Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia i obsługi
Popraw doświadczenia kupujących pod każdym względem
Unowocześnij swoje systemy i interfejsy użytkownika

Gdybyś spojrzał na poniższy wykres, znalazłbyś również inny obszar do poprawy. Zalecamy wdrożenie Atlasmic do Twojego sklepu lub firmy online, aby pomóc Twojemu personelowi pomocniczemu lepiej wykonywać swoją pracę!

Jak zdobyć więcej nabywców?

Uzyskanie większej liczby nabywców jest zazwyczaj sprowadzone do wyboru dobrej strategii marketingowej/reklamowej i oferowania dobrej wartości za pieniądze.

Jeśli masz prestiż marki, reputacji lub ekskluzywnych towarów / usług do zaoferowania, można uzyskać nabywców z prawej strategii reklamowej. Jeśli jesteś w handlu detalicznym, można również zobaczyć nasz blog o 8 najlepszych strategii marketingowych dla handlu detalicznego. W tym poście, możemy pokryć ins i outs znalezienia co działa dla Twojej firmy i jak sprzedawać piekło z niego!

Najważniejszym elementem informacji, który pomaga przy wyborze dobrej strategii reklamowej jest wiedza o swoim potencjalnym nabywcy i publiczności. Znając ich cechy i upodobania, można dostosować reklamy i programy, aby przyciągnąć ich uwagę.

Jeśli chcesz bardziej zrównoważone wyniki, oto kilka dodatkowych wskazówek, które pomagają w kierunku tworzenia bardziej płynne doświadczenie dla swoich kupujących i dlaczego obsługa kupującego ma znaczenie!

Jak zdobyć więcej klientów?

Jeśli mówimy o klientach, najważniejszą rzeczą jest sprawienie, aby czuli się ważni i wysłuchani. Jeśli dostosujesz swoje usługi do ich potrzeb (pamiętaj, że mogą się one zmienić z czasem), z pewnością utrzymasz świetną reputację i poprzez word-of-mouth, rozreklamujesz swoją firmę na całym rynku.

W handlu detalicznym, firmy zawsze starają się gonić za szybkim zarobkiem, zapominając o zasadniczej naturze biznesu opartego na zwrocie. Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, następny wykres może być dla Ciebie sygnałem ostrzegawczym.

Szokujące, prawda? Jak wynika z badania, tylko 8% klientów detalicznych czuje się wysłuchanych i usłyszanych, kiedy zgłaszają skargę lub sugestię. To zdecydowanie nie wygląda dobrze dla firm detalicznych. Najlepszym sposobem, aby to zmienić, jest próba zaangażowania klientów w coraz więcej działań. Na przykład, możesz stworzyć programy lojalnościowe lub ekskluzywne kluby VIP dla długoterminowych klientów z ekskluzywnym dostępem, korzyściami, itp.

Ponadto warto przyjrzeć się rozwiązaniom wspierającym kupujących i zastanowić się, czy odpowiadają one potrzebom Twojej firmy. Atlasmic może być lepszym rozwiązaniem, ponieważ jest dostosowany do dynamicznego i stale zmieniającego się krajobrazu współczesnego biznesu.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz przyciągnąć więcej klientów, sugerujemy spojrzeć na swoją organizację jako całość. Spróbuj znaleźć słabe ogniwa w sektorze usług i doświadczenia kupującego i wyeliminuj je jedno po drugim. W ten sposób na pewno będziesz miał więcej powracających klientów!

Streszczenie

Tak więc, jak już wspomnieliśmy, klient to tak naprawdę powracający nabywca. Klienci mają większe potrzeby i wyższe wymagania, ale w zamian oferują lojalność i bardziej stabilne źródło dochodów. Jednak większość dropshipperów nie jest w stanie przyciągnąć powracających klientów, dlatego ich zainteresowanie powinno skupiać się wyłącznie na zdobywaniu tych impulsywnych zakupów. Mamy szczerą nadzieję, że artykuł był przydatny i że strategie, które omówiliśmy, pomogą Twojej firmie osiągnąć cele!

Więcej dla rozwoju Twojej firmy