Cliente vs Comprador: Qual é a diferença? | Blog Atlasmic
Abril 22, 2021
Crescimento do Negócio
8 min read

Cliente vs Comprador: Qual é a diferença?

Explore as diferenças entre ter um cliente e um comprador no seu negócio.

Vaida Lek
Marketing, Atlasmic
Em geral, os termos "Cliente" e "Comprador" são dois termos que são geralmente usados juntos e rotulados como sinônimos. Mas se olharmos para o significado de ambos os termos e para a relação entre empresas e clientes ou compradores, seríamos capazes de ver uma clara divisão e diferença entre os dois. A Atlasmic gostaria de lhe dar uma visão das diferenças e nuances de ter um cliente e de ter um comprador. Vamos começar!

Como os clientes e compradores são diferentes?

A melhor maneira de determinar a diferença entre cliente e comprador é dividindo as características-chave em três grupos. Ao definir certas características de uma pessoa ou empresa que compra seu produto/serviço, você pode entender melhor se ela é um cliente ou um comprador. Esses três grupos de características são:
  1. Negócios de retorno
    . Um comprador é alguém que entra na sua loja (ou a visita online), se compromete a uma compra única, e pode nunca mais voltar. Um cliente é alguém que não está lá apenas para um negócio único. São normalmente compradores a longo prazo que oferecem negócios de retorno. Em geral, as empresas preferem sempre ter clientes em vez de compradores (ou transformar compradores em clientes) só porque garantem uma fonte de receita mais estável.
  2. Necessidades
    . Os compradores geralmente estão procurando o melhor preço ou um bom negócio. Um cliente procura estabilidade e serviço profissional, produtos de alta qualidade não só agora, mas provavelmente num futuro próximo e mais tarde. Os clientes, mais frequentemente também têm maiores exigências do que os compradores.
  3. Nível de comunicação e dependência.
    Os negócios dependem tanto dos clientes como dos compradores. No entanto, como mencionámos, devido às perspectivas de retorno do negócio e à oportunidade de uma parceria a longo prazo, os clientes têm uma relação mais forte com o negócio e o seu humor, bem como acções, pode mudar o curso de acção ou forçar o negócio a inverter certas estratégias e vice-versa.
Para resumir brevemente, você pode rotular os clientes
como compradores retornados e de longo prazo
que têm maiores exigências para um negócio e necessidades mais específicas.
As lojas online (geralmente lojas de varejo) podem, é claro, viver apenas de ter compradores. No entanto, tal modelo de negócio requer muito mais investimento em publicidade e marketing, para manter o fluxo de receitas tão estável quanto possível. Transformar uma única vez em negócios repetidos é fundamental para construir um negócio de varejo auto-sustentável. Se falamos de economia por grosso e B2B, os compradores ocasionais não são sempre mais do que uma prioridade de nível médio. Todos os atacadistas preferem fazer negócios repetidos e até mesmo assinar contratos para garantir negócios no futuro.

Você deveria se esforçar para ter mais clientes ou compradores?

Quando os compradores devem ser a sua prioridade número 1

Uma boa pergunta a fazer, e uma pergunta difícil de responder, na verdade. De um modo geral, é sempre melhor ter clientes porque é sempre garantido que você tem algum do seu negócio. No entanto, em algumas áreas, transformar compradores em clientes é realmente difícil, demorado, caro, ou quase impossível.
Por exemplo, vamos tomar um nicho de loja de dropshipping ou uma loja específica de um produto que vende apenas um item - por exemplo - uma almofada de forma única. Uma pessoa poderia comprá-los, como eles, e voltar para comprar mais algumas unidades para os seus familiares ou um presente para um colega, um amigo.
Mas na realidade, os vendedores devem sempre olhar para os produtos ou serviços que estão vendendo para entender que a maioria dos produtos tem um limite máximo ou limite de quanto uma pessoa (um comprador) pode comprar. Voltando ao exemplo do travesseiro, mesmo que eles gostem muito do produto, o limite é de 2-3 unidades, talvez mais algumas em casos excepcionalmente raros. Entretanto, não é provável que eles voltem a comprar o mesmo travesseiro exato depois que este estiver desgastado. Eles estarão à procura de algo novo(er) e melhor.
Tentar forçar a repetição de negócios em tais nichos irá provavelmente resultar em marketing caro com poucos resultados. Portanto, no caso de lojas de dropshipping ou mais precisamente - lojas de um produto, o principal objetivo deve ser atrair o maior número possível de compradores ocasionais. Em vez de investir em negócios repetidos e fazer programas de fidelidade, concentre-se em negócios em flash e outras coisas que são orientadas para a compra por impulso.

Quando um cliente é uma opção mais desejável

Os clientes são sempre melhores se você fornecer bens ou serviços no setor B2B. Mais clientes são sempre o objetivo de empresas que vendem assinaturas ou oferecem bens e serviços consumíveis. As roupas também podem ser etiquetadas como consumíveis porque saem de moda (por exemplo, são mais ou menos consumidas).
Portanto, se você está investindo em coleções, branding, tecnologias, tem um departamento de P&D ou atualiza continuamente seus produtos e/ou serviços, você deve procurar maneiras que ajudem a atrair mais clientes.
Os compradores são sempre um bom bónus, mas o benefício financeiro que trazem pode ser irregular e flutuar ao longo do tempo. Todos os negócios querem uma receita estável, para que possam planear com antecedência. Se você tem clientes, isso é mais fácil de fazer, ao contrário de situações, quando os compradores são a sua principal fonte de receita.

Como atrair mais compradores e clientes?

Se falamos de compradores e clientes, devemos também cobrir as melhores formas de os atrair, não concorda? Na realidade, o objectivo do marketing, em geral, é apenas atrair novos e/ou reter os compradores existentes.
A fim de reduzir a sua taxa de rotatividade de compras, você tem que ser capaz de satisfazer as suas necessidades e exigências. Isto parece realmente básico e simples no papel, mas com tantas variáveis em cada situação, na verdade é bastante difícil de fazer na vida real.
As nossas primeiras recomendações seriam para:
  • Ouça os seus compradores e clientes
  • Fornecer apoio e serviços de alta qualidade
  • Melhorar a experiência do comprador em todos os sentidos
  • Modernize os seus sistemas e interfaces de utilizador
Se você olhar para o gráfico abaixo, você também encontrará outra área para melhorar. Recomendamos a implementação de Atlasmic à sua loja ou negócio online para ajudar o seu pessoal de apoio a fazer melhor o seu trabalho!

Como conseguir mais compradores?

Conseguir mais compradores geralmente se resume a escolher uma boa estratégia de marketing/publicidade e oferecer uma boa relação custo-benefício.
Se você tem o prestígio da marca, reputação ou bens/serviços exclusivos para oferecer, você pode conseguir compradores com a estratégia de publicidade certa. Se você está no varejo, você também pode ver o nosso blog sobre a 8 melhores estratégias de marketing de retalho. Nesse post, nós cobrimos as entradas e saídas de encontrar o que funciona para o seu negócio e como comercializar o inferno fora dele!
A informação mais importante que ajuda na escolha de uma boa estratégia publicitária é o conhecimento do seu potencial comprador e audiência. Conhecendo suas características e gostos, você pode adaptar os anúncios e programas para atrair sua atenção.
Se você quer resultados mais sustentáveis, aqui estão mais algumas dicas que ajudam a criar uma experiência mais fluente para os seus compradores e porque o serviço ao comprador é importante!

Como conseguir mais clientes?

Se falamos de clientes, o mais crucial é fazê-los sentir-se importantes e escutados. Se você adaptar seus serviços às necessidades deles (tenha em mente que eles podem mudar com o tempo), você pode definitivamente manter uma grande reputação e, através do boca-a-boca, divulgar seu negócio em todo o mercado.
No comércio a retalho, as empresas estão sempre a tentar perseguir o dólar rápido, esquecendo-se da natureza essencial do negócio de retorno. Se você é um varejista, o próximo gráfico pode ser uma chamada de atenção para você.
Chocante, certo? Como sugere a pesquisa, apenas 8% dos compradores de varejo sentem que são ouvidos e ouvidos, quando fazem uma reclamação ou dão uma sugestão. Isto definitivamente não é um bom visual para os negócios de varejo em geral. A melhor maneira de mudar isto é tentar envolver os seus clientes cada vez mais no que faz. Por exemplo, você poderia criar programas de fidelidade ou clubes VIP exclusivos para clientes a longo prazo com acesso exclusivo, benefícios, etc.
Além disso, você deve definitivamente olhar para as soluções de apoio ao comprador e pensar se elas se adequam às suas necessidades comerciais. Atlasmic pode ser uma solução melhor porque é feita sob medida para se adequar ao cenário dinâmico e em constante mudança dos negócios modernos.
Em geral, sugerimos que olhe para a sua organização como um todo, se você quiser atrair mais clientes. Tente encontrar elos fracos em seus setores de serviços e experiência de compra e eliminá-los um a um. Depois de fazer isso, você tem a garantia de ter mais negócios de retorno!

Sumário

Então, como já dissemos, um cliente é realmente apenas um comprador que regressa. Os clientes têm mais necessidades e maiores exigências, mas em troca, eles oferecem lealdade e uma fonte de receita mais estável. No entanto, a maioria dos dropshippers simplesmente não são capazes de atrair negócios de retorno, e é por isso que o seu interesse deve ser apenas focado em obter essas compras de impulso. Esperamos sinceramente que o artigo tenha sido útil e que as estratégias que cobrimos, ajudem o seu negócio a atingir os seus objectivos!
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