客户与买方。有什么区别?| Atlasmic博客
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客户与买方。有什么区别?

探讨在你的企业拥有客户和买家之间的区别。

Vaida Lek
四月 22, 2021
一般来说,"客户 "和 "买家 "这两个术语通常被放在一起使用,并被标为同义词。但是,如果我们看一下这两个术语的含义以及企业与客户或买家之间的关系,我们就会发现两者之间有明显的分野和区别。Atlasmic想让你深入了解拥有客户和拥有买家的区别和细微差别。让我们开始吧!

客户和买家有什么不同?

确定客户和买方之间区别的最好方法是将关键特征分为三组。通过定义购买你产品/服务的人或公司的某些特征,你可以更好地了解他们是客户还是买家。这三组特征是:。
  1. 退货业务
    .买家是走进你的商店(或在网上访问),承诺一次性购买的人,而且可能永远不会再回来。客户是指那些不只是为了一次性交易的人。他们通常是长期的买家,提供回报的业务。一般来说,企业总是喜欢拥有客户而不是买家(或把买家变成客户),因为他们能保证有更稳定的收入来源。
  2. 需要
    .买家通常在寻找最好的价格或一个好的交易。客户是在寻找稳定和专业的服务,高质量的产品,不仅仅是现在,而且可能是在可预见的未来和以后的路上。客户,更多时候也比买方有更高的要求。
  3. 沟通水平和依赖性。
    企业同时依赖于客户和买家。然而,正如我们所提到的,由于回报的商业前景和长期合作的机会,客户与企业的关系更密切,他们的情绪以及行动可以改变行动的方向,或迫使企业扭转某些战略,反之亦然。
简而言之,你可以给客户贴上标签
作为返回的长期买家
对企业有更高的要求和更具体的需要。
当然,网上商店(通常是零售)可以只靠拥有买家而生存。然而,这样的商业模式需要对广告和营销进行更多的投资,以保持收入流尽可能的稳定。为了建立一个自我维持的零售业务,将一次性业务转化为重复性业务是关键。如果我们谈论批发和B2B经济,一次性买家总是不超过一个中等水平的优先权。所有的批发商都喜欢做重复性业务,甚至签署合同以确保未来的业务。

你应该努力拥有更多的客户还是买家?

什么时候买家应该是你的第一要务

这是一个好问题,也是一个很难回答的问题,真的。一般来说,有客户总是更好,因为你总是能保证得到他们的一些业务。然而,在某些领域,把买家变成客户真的很困难,费时,费钱,或者几乎不可能。
例如,让我们来看看一个小众的滴滴打车商店或一个特定的单品商店,只卖一种商品--例如--一个独特形状的枕头。一个人可以买下它们,喜欢它们,然后回来再买几个单位给他的家人或送给同事、朋友的礼物。
但在现实中,卖家应该始终关注他们所销售的产品或服务,了解大多数产品都有一个上限或限制,即一个人(买家)能买多少。回到枕头的例子,即使他们非常喜欢这个产品,上限是2-3个,在特别罕见的情况下可能会多买几个。然而,他们不可能在这个枕头用完后再来买同样的枕头。他们会寻找新的(呃)、更好的东西。
试图在这样的利基市场上强迫重复业务,很可能会导致昂贵的营销,但效果甚微。因此,在滴滴打车的情况下,或者更准确地说,在单一产品的商店,主要目标应该是吸引尽可能多的一次性买家,尽可能。与其投资于重复业务和做忠诚度计划,不如专注于闪电交易和其他面向冲动购买的东西。

当客户是一个更理想的选择时

如果你在B2B领域提供商品或服务,客户总是更好。对于销售订阅或提供消耗品和服务的企业来说,更多的客户始终是目标。衣服也可以被贴上消耗品的标签,因为它们会过时(比如说,被某种程度上消耗掉)。
因此,如果你在收藏、品牌、技术方面进行投资,有一个研发部门或不断升级你的产品和/或服务,你应该研究有助于吸引更多客户的方法。
买家总是一个很好的奖励,但他们带来的经济利益可能是不规则的,并随着时间的推移而波动。每个企业都希望有稳定的收入,这样他们就可以提前计划。如果你有客户,那就更容易做到,与此相反,当买家是你的主要收入来源。

如何吸引更多的买家和客户?

如果我们谈论买家和客户,我们也应该涵盖吸引他们的最佳方法,你同意吗?在现实中,一般来说,营销的全部意义只是为了吸引新的和/或保留现有的买家。
为了减少你的买家流失率,你必须能够满足他们的需求和要求。这在纸面上听起来非常基本和简单,但在每一种情况下都有许多变量,在现实生活中其实是很难做到的。
我们的第一个建议是:。
  • 倾听你的买家和客户的意见
  • 提供高质量的支持和服务
  • 从各个方面改善买家体验
  • 使你的系统和用户界面现代化
如果你看一下下面的图表,你还会发现另一个需要改进的地方。我们建议实施 阿特拉斯 为了帮助您的支持人员更好地完成工作,您的商店或企业可以在网上购买。

如何获得更多的买家?

获得更多的买家通常是为了选择一个好的营销/广告策略,并提供良好的性价比。
如果你有品牌声望、声誉或提供独家商品/服务,你可以通过正确的广告策略获得买家。如果你从事零售业,你也可以看看我们的博客,关于 8个最佳零售营销策略.在那篇文章中,我们介绍了找到适合你的业务的来龙去脉,以及如何推销它的地狱!
在挑选一个好的广告策略时,最重要的信息是对你的潜在买家和观众的了解。通过了解他们的特点和喜好,你可以定制广告和方案来吸引他们的注意力。
如果你想获得更可持续的结果,这里还有几个要点,有助于为你的买家创造一个更流畅的体验,以及为什么买家服务很重要!

如何获得更多的客户?

如果我们谈论客户,最关键的是让他们感到自己很重要,并被倾听。如果你围绕他们的需求定制你的服务(请记住,他们可能会随着时间的推移而改变),你肯定能保持良好的声誉,并通过口口相传,在整个市场上宣传你的业务。
在零售业,企业总是试图追逐快钱,而忘记了回报业务的基本性质。如果你是一个零售商,接下来的图表可能会给你带来警醒。
令人震惊,对吗?正如调查显示的那样,只有8%的零售业买家在提出投诉或建议时,觉得他们的意见被倾听了。这对整个零售企业来说绝对不是一个好现象。改变这种情况的最好方法是尝试让你的客户参与到你所做的越来越多的事情中。例如,你可以为长期客户创建忠诚度计划或独家VIP俱乐部,提供独家访问和福利等。
此外,你肯定应该看一下买方支持解决方案,并考虑它们是否适合你的业务需求。Atlasmic可能是一个更好的解决方案,因为它是为适应现代商业的动态和不断变化的景观而定制的。
一般来说,如果你想吸引更多的客户,我们会建议把你的组织作为一个整体来看待。尝试在你的服务和买方体验部门找到薄弱环节,并逐一消除它们。这样做之后,你保证会有更多的回报业务!

摘要

因此,正如我们所介绍的,客户实际上只是一个返回的买家。客户有更多的需求和更高的要求,但作为回报,他们提供忠诚度和更稳定的收入来源。然而,大多数滴滴打车公司就是无法吸引回头客,这就是为什么他们的兴趣应该完全集中在获得那些冲动购买上。我们真诚地希望这篇文章是有用的,我们所涉及的策略,将帮助你的业务达到其目标!
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