Die besten Live-Chat-Öffner für 2021 | Atlasmic Blog
Dezember 23, 2020
Kundenbetreuung
5 min lesen

Beste Live-Chat-Öffner für 2021

Konversationsstarter, die die meisten Ihrer benötigten Informationen aufdecken könnten.

Ben Bitvinskas
Mitbegründer, Atlasmic
Sie hören vielleicht, dass alles mit einem reibungslosen Start beginnt - und Sie haben wahrscheinlich recht. In dieser Ära dreht sich bei der Vertriebskommunikation alles um die Verbindung mit Ihren Zielbenutzern. Wenn Ihre Strategie scheitert - kommt der Besucher vielleicht nicht wieder.
Aber, es geht nicht darum, Ihr Produkt so weit wie möglich zu pushen, stattdessen geht es mehr darum, den Wert zu zeigen und ein Problem zu lösen. Sobald Sie die Szene so aussehen lassen, können Sie den Besucher schließlich von einem freundlichen Gespräch zu einem Verkauf führen.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen einige Gesprächsöffner und beste Chat-Verkaufspraktiken, die wir für Sie gefunden haben und die Sie im Jahr 2021 verwenden können. Und ja, sie könnten anfangs unangenehm klingen.

Festlegen der Grundregeln

Bevor Sie direkt zum Verkauf springen, ist es Ihre Aufgabe, ein paar Details über Ihren potenziellen Kunden herauszufinden.
Idealerweise sollte Ihre erste Verbindung mit dem Benutzer beschreiben, warum er Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung prüft. Und das kommt oft von einem Referrer (ob sie von einer Google-Suche, von Ihrer Facebook-Anzeige, von einer Empfehlung usw. kommen) oder von bestimmten Seiten, die sie auf der Website Ihres Unternehmens besuchen.
Zweitens: Sie müssen verstehen, ob der Kunde zu Ihrer Zielgruppe gehört. Löst Ihr Produkt/Dienstleistung deren Problem? Passt es in ihr Budget für die Problemlösung?
Schließlich ist es Ihr Ziel, zu verstehen, welche Faktoren für deren Kaufentscheidung am wichtigsten sind. Und darüber können Sie eine Menge erfahren, indem Sie ein Gespräch führen.
Lassen Sie uns nun auf einige Gesprächsstarter springen, die die meisten Ihrer benötigten Informationen aufdecken könnten.

Wie können wir helfen? Wir sind für Sie da!

Haben Sie erwartet, dass diese Linie auf der Top-Liste stehen wird? Laut Salesforce sagen 73 % der Kunden, dass das Vertrauen in Unternehmen wichtiger ist als noch vor einem Jahr. Und dies ist eine jährlich wachsende Metrik. Eine frühzeitige Benachrichtigung, dass Sie bereit sind, zu helfen, wird Ihr Unternehmen von anderen abheben. Stellen Sie sicher, dass Sie es so menschlich wie möglich machen, ohne Bots einzubinden. Jeder liebt eine persönliche Verbindung.

Der Versuch, das richtige [Produkt/Dienstleistung] herauszufinden, ist HART, richtig?

Wenn Ihre Besucher durch Ihre Website surfen, erhalten sie möglicherweise nicht genau die Informationen, nach denen sie suchen. Anstatt ihnen Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung vorzuschlagen, versuchen Sie, sich in ihre Lage zu versetzen! Lachen Sie gemeinsam über Ihr Geschäft und springen Sie auf einen freundlichen Ansatz an.

Was führt Sie heute zu [Name Ihres Unternehmens]?

Eröffnende Chat-Statements sind nicht darauf ausgelegt, Ihr Produkt gleich zu verkaufen. Stattdessen können Sie spezifisch sein und direkt fragen, warum der Besucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen prüft. In Bezug auf McKinsey B2B-Entscheider-Pulsumfrage (2020), sind digitale Interaktionen doppelt so wichtig. Die Käufer des Jahres 2021 werden diese Frage nicht mehr so persönlich empfinden wie noch vor Jahren.

Wir haben wahrscheinlich noch nie miteinander gesprochen, aber ich wollte nur mal Hallo sagen!

Dies mag wie eine verrückte Art und Weise aussehen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu erregen. Dies ist jedoch ein Satz, der immer echt wirken wird, egal zu welcher Zeit und an welchem Ort. Wenn man bedenkt, dass 52% der Kunden sagen, dass Unternehmen generell unpersönlich sind macht dieser Satz einen großen Sprung nach vorne. Immerhin wächst das Internet gerade mit Millennials. Es ist überhaupt keine verrückte Art, ein wenig unbeholfen zu interagieren.

Ich weiß, dass Sie viel zu tun haben, aber ich bin hier, um Ihnen das Leben leichter zu machen.

In der schnelllebigen Umgebung, in der wir alle leben, haben Sie wahrscheinlich das Minimum an Aufmerksamkeit des Besuchers. Sie haben nicht nur etwa 10 Sekunden Zeit, um den ersten Eindruck zu hinterlassen (Nielsen Norman Gruppe), aber sie muss auch echt sein. Wenn Sie die Sichtweise Ihrer Kunden verstehen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Antwort erhalten. Einfühlungsvermögen zu zeigen und wie ein Mensch zu sprechen, funktioniert wie ein Zauber.

Ob gut oder schlecht, ich würde gerne alles hören - schreiben Sie mir eine Nachricht.

Wie ein vorheriges Beispiel ist Empathie etwas, das im Jahr 2021 sehr wichtig sein wird. Schließlich können Sie den Besucher beraten, wie er seine Probleme lösen kann und beginnen, Vertrauen aufzubauen. Egal, um welches Thema es geht, Sie werden der "Echte" sein.

Unsicher, ob Sie [Produkt/Dienstleistung] benötigen? Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

Ohne direkt harte Fragen zu stellen, gibt es immer einen sicheren Weg, um zu zeigen, dass Sie da sind, für den Fall, dass sie Sie brauchen. Eine Frage wie "Wie geht es dir?" oder "Wie kann ich dir helfen?" zu bekommen, könnte zu hart sein, um eine Beziehung herzustellen. Eine der besseren Möglichkeiten, sich diesem Boden zu nähern, ist, dass sie fragen, wie Sie ihnen helfen können.

Schlusswort

Wir alle wissen, dass der Verkauf schwierig sein kann. Aber das muss nicht so sein. Durch das Lesen dieser Liste haben Sie verschiedene Möglichkeiten kennengelernt, wie Sie Ihre Besucher per Chat im Jahr 2021 ansprechen können. Einige von ihnen zeigen vielleicht bessere Ergebnisse als andere, und hoffentlich werden Sie entscheiden, welcher Chat-Öffner am besten funktioniert.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das seinen Umsatz steigern möchte oder nach einer besseren Erfahrung mit seinen Besuchern sucht, ist es an der Zeit, dass Sie Atlasmic ausprobieren. Nochmal, wir sind für Sie da.
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