BFCM: Leitfaden für Black Friday und Cyber Monday | Atlasmic Blog
Oktober 27, 2021
Marketing
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BFCM: Leitfaden für Black Friday und Cyber Monday

Marketing-Tools und -Strategien, um mehr Kunden am wichtigsten Verkaufstag des Jahres zu erreichen.

Domas Bitvinskas
Mitbegründer, Atlasmic
Für Online-Händler und E-Commerce-Leute gibt es wahrscheinlich keine vier Buchstaben, die ihr Herz so sehr in Wallung bringen wie
BFCM
. Diese Abkürzung steht für Schwarzer Freitag Cyber Monday und es bedeutet den größten Online-Verkauf des Jahres. Es ist auch die Chance für Sie, eine Menge Geld zu verdienen und/oder Ihren Bekanntheitsgrad zu steigern. Aber um das zu erreichen, müssen Sie sich vorbereiten. In diesem Artikel erfahren Sie alles darüber, wie Sie Ihren Shopify- oder Online-Shop auf den
BFCM
. Fangen wir an!

Zunächst einmal: Wie funktioniert die BFCM?

Ende November findet jedes Jahr der größte Schlussverkauf statt. Am letzten Freitag des elften Monats ist der Black Friday. Es gibt riesige Rabatte auf alles. Das ist eine ziemlich alte Tradition, die Mitte der 2000er Jahre in den USA begann. Es ist wahrscheinlich der beste Tag für Einzelhändler und Geschäfte in der ganzen westlichen Welt, denn es gibt buchstäblich Menschenschlangen, die nur darauf warten, etwas mit einem Rabatt zu bekommen.
Der Cyber Monday kommt danach und ist auf den elektronischen Handel ausgerichtet. Er findet am Montag nach Thanksgiving statt und bietet riesige Online-Rabatte. Hier ist ein Kalender, der Ihnen hilft, die Daten zu verstehen.
Da es der geschäftigste Tag des Jahres ist, will jeder an der
BFCM
Aktion. Ungeachtet der riesigen Verkaufszahlen müssen Sie recherchieren und eine Strategie vorbereiten, um während des Black Friday Cyber Monday Shopping-Marathons erfolgreich zu sein.

Vorbereitung auf die BFCM - Marketing

Wenn Sie am Black Friday und Cyber Monday Geld verdienen wollen, ist Vorbereitung der Schlüssel. Es gibt eine Menge Dinge, die Sie tun können, um den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie ein gutes Angebot bekommen, was an diesen Tagen wichtig ist. Nichtsdestotrotz ist es wichtig, an jeden Aspekt des Prozesses zu denken, um technische oder andere Probleme während des geschäftigen Tages zu vermeiden, denn es wäre sehr enttäuschend, wenn Sie nicht in der Lage wären, die Chancen zu nutzen.
Sehen wir uns also an, wie Sie sich vorbereiten sollten:

Schritt 1: Überlegen Sie sich, wie Sie Ihr digitales Design gestalten wollen

Black Friday und Cyber Monday müssen sich besonders anfühlen. Die Rabatte selbst können nur überdurchschnittlich sein, aber wenn Sie sie gut bewerben, werden Sie erfolgreich sein.
Achten Sie darauf, entweder auffällige Grafiken einzubauen, die auf den großen Ausverkauf hinweisen, oder eine neue Version des Webdesigns speziell für Black Friday und Cyber Monday vorzubereiten. Werfen Sie einfach einen Blick darauf.
Walmart kann als einer der Gründerväter des Black Friday bezeichnet werden.
Walmart ist ein großes und daher konservatives Unternehmen. Sie wählten einen einfachen, sanften, aber sehr auffälligen Ansatz. Eine große, fette Schrift, leuchtende Farben und eine zentrale Positionierung zeigen deutlich, dass der Black Friday bevorsteht und die Kunden sich darauf vorbereiten sollten. Überlegen Sie, wie Ihr digitales Design Ihre Kunden ansprechen und ihnen das Gefühl geben kann, dass sie hier tolle Angebote bekommen!

Schritt 2: Sehen Sie sich Ihren Bestand an und wählen Sie geeignete Rabatte

Die Auswahl der richtigen Rabatte ist vielleicht nicht so einfach, wie Sie denken. Sie erfordert ein gewisses Maß an Einsicht in Ihre Kunden, die Konkurrenz und die Produkte im Allgemeinen. Es kann sein, dass Sie Glück haben, wenn Sie einfach nur zufällig eine Rabattstrategie auswählen, aber im Allgemeinen sind eine gewisse strategische Planung und Achtsamkeit erforderlich.
Wenn Ihr Shopify- oder ein anderer Online-Shop während der BFCM erfolgreich sein soll, muss er eine großartige, aber einzigartige Rabattstrategie haben, die für den Kauf Ihrer Produkte und/oder Dienstleistungen attraktiv ist. Wenn Sie zum Beispiel Werkzeuge verkaufen, ist die Idee "Kaufe 1 und erhalte 1 gratis" vielleicht keine gute Wahl, weil die Leute nicht unbedingt zwei Hämmer oder zwei elektrische Bohrmaschinen brauchen. Hier sind einige Rabattstrategien, die es wert sind, ausprobiert zu werden.
Blitzverkäufe
. Die von Amazon und Aliexpress verbreiteten Blitzverkäufe sind unglaublich hohe Rabatte, die nur für einen kurzen, begrenzten Zeitraum verfügbar sind.
2 für 1.
Buy 1 get 1 free - eine der beliebtesten Ideen in der Werbung. Achten Sie nur darauf, dass Sie dabei nicht in die roten Zahlen kommen und zu viel Geld verlieren. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Gewinnspannen und Ihr Geschäftsmodell es zulassen, eine solche Werbeaktion zu nutzen. Eine bessere Alternative könnte sein: Kaufe 2 und erhalte das 3. umsonst usw.
Progressive Rabatte
. Diese bedürfen einer weiteren Klärung, sind aber im Allgemeinen recht wirksam. Progressive Rabatte funktionieren durch schrittweise Erhöhung des Anteils des Rabatts in Abhängigkeit vom ausgegebenen Geld.
Zum Beispiel - 20% Rabatt auf Bestellungen unter 30 USD, 30% Rabatt auf Bestellungen unter 60 USD, 50% Rabatt auf Bestellungen über 60 USD, usw.
Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, etwas Besonderes für den BFCM-Marathon zu tun, sehen Sie sich das Bild unten an.
An jedem beliebigen Tag warten fast zwei Drittel der Online-Verbraucher darauf, Produkte zu kaufen, sobald sie zum Verkauf angeboten werden.
Diese Zahl ist während des Black Friday und des Cyber Monday zweifellos viel höher. Sprechen Sie also die Massen an, indem Sie Rabatte anbieten.

Schritt 3: Überlegen Sie sich eine spezielle BFCM-Landing Page

Eine eigene Landing Page speziell für Ihre BFCM-Kampagne kann eine gute Investition sein. Mit einem einzigartigen Design und Informationen über die bevorstehende Veranstaltung können Sie einen Hype erzeugen und die Vorfreude Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden steigern.
Ihre spezielle Landing Page sollte die wichtigsten Informationen über die Angebote und Rabatte enthalten, die Sie anbieten werden. Teilen Sie ein oder zwei wirklich spannende Angebote im Detail mit, aber verraten Sie nicht zu viel!

Schritt 4: Werbung

Ihre Werbekampagnen für den Black Friday (dasselbe gilt für den Cyber Monday) sollten mindestens eine Woche vorher entworfen und vorbereitet werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie viel Sie für die Anzeigen ausgeben werden, und stellen Sie dieses Budget bereit, bevor Sie die Anzeigen veröffentlichen.
BFCM-Werbung für Online-Shops finden Sie in der Regel in Ihrem E-Mail-Posteingang, in den sozialen Medien und in bezahlten Google-Anzeigen. Es können auch andere Methoden eingesetzt werden (z. B. Radio- oder sogar Fernsehwerbung), aber die Vorbereitung dafür muss lange vor der Anwendung der tatsächlichen Rabatte erfolgen. Soziale Medien, Suchmaschinen und E-Mail-Marketing sind also die Mittel der Wahl.

Vorbereitung auf die BFCM - Shopping & Convenience

Das Anlocken von Kunden mit Werbung und großen Rabatten ist nur ein Teil der ganzen Gleichung. Wenn Sie während des BFCM-Einkaufsmarathons erfolgreich sein wollen, müssen Sie auch dafür sorgen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Ständig ein aufregendes und einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, ist super schwierig und super teuer. Aber wenn Sie bereit sind, Ihre derzeitigen Standards nur für eine Woche oder so zu übertreffen, ist das durchaus möglich.
Im Folgenden finden Sie einige Hinweise, die Ihrem Unternehmen helfen werden, den Einkaufs- und Komfortaspekt Ihres Online-Shops für den Black Friday und Cyber Monday zu verbessern.

Vergewissern Sie sich, dass der erhöhte Datenverkehr die Ladegeschwindigkeit nicht verlangsamt.

Die Kunden stoßen während ihres Online-Einkaufs auf gelegentliche Fehler und Probleme. Aber wenn sie auf langwierige Ladezeiten und nicht reagierende, fehlerhafte Webseiten stoßen, werden sie sehr schnell wieder gehen und die Rabatte und Sonderangebote ignorieren.
Der beste Weg, um eine hervorragende Konnektivität zu gewährleisten, ist ein zuverlässiger Hosting-Anbieter für Ihre Website. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Datenverkehr an die entsprechende standortbasierte Version der Website (Domänenerweiterung) weitergeleitet wird. Plattformen wie Shopify verfügen über einen hervorragenden technischen Support und sollten daher keine Probleme bereiten. Wenn Sie jedoch manuell einen Hosting-Anbieter ausgewählt haben, sollten Sie vielleicht nur für die Verkaufswoche den bestmöglichen Serviceplan mit der höchsten Traffic-Kapazität wählen und sicherstellen, dass die Ladezeiten gut genug sind.

Der Kundensupport muss voll einsatzbereit sein

Je mehr Bestellungen über Ihre Website eingehen, desto mehr Ressourcen müssen für den erhöhten Bedarf an Kundenbetreuung zur Verfügung stehen. Wenn Sie erwarten, dass die Leute einfach geduldiger sind, verpassen Sie eine einmalige Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen. Sehen Sie sich nur dieses erste Diagramm an.
Untersuchungen zeigen, dass mehr als die Hälfte der Menschen Empfehlungen von anderen oder Bewertungen über einen guten Kundenservice folgen.
Stellen Sie sich vor, dass jemand sein Einkaufserlebnis durch Mundpropaganda weitergibt, und es ist eine positive Erfahrung. Kostenlose Werbung und mehr Chancen, neue Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen.
Außerdem müssen Sie in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld immer nach Möglichkeiten Ausschau halten, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Sehen Sie sich das nächste Schaubild an.
Nahezu 90 % der Kunden, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, ziehen es in Erwägung, sich an Ihre Konkurrenten zu wenden, und tun dies schließlich auch. Sie können es sich also nicht leisten, dass sich diese negativen Erfahrungen anhäufen. Andererseits können Sie dank positiver Kundenerfahrungsberichte davon ausgehen, dass Sie aus den Fehlern Ihrer Konkurrenten Kapital schlagen und deren Kunden für sich gewinnen können.
Hier kommen Werkzeuge wie Atlasmic ins Spiel (Mehr erfahren). Verwalten Sie Live-Chats mit Leichtigkeit, verkürzen Sie die Antwortzeiten und haben Sie aufschlussreiche Analysen über den Kundenservice direkt zur Hand. Atlasmic ist flexibel und skalierbar. Bereiten Sie sich auf den BFCM-Einkaufswahnsinn vor, indem Sie die richtigen Tools zur Verfügung haben.
Ziehen Sie in Erwägung, das ganze Wochenende und ein paar Tage nach dem Cyber Monday mit 100 % Auslastung zu arbeiten. Sie können sogar Aushilfskräfte einstellen.

Legen Sie den Grundstein für die Rückkehr des Kunden

Denken Sie nicht länger, dass die BFCM nur ein kurzlebiges Einkaufsvergnügen ist. Es ist eine einmalige Gelegenheit für kleine und große Unternehmen, neue Leute und ihre Geschäfte anzuziehen und sie allmählich oder sogar sofort zu treuen Kunden zu machen. Bei so viel mehr Möglichkeiten für neuen Verkehr müssen Sie nur eine solide Grundlage schaffen, damit die Leute gerne wiederkommen. Und wie?
Nun, es gibt viele Marketingtaktiken und -strategien, die Sie dafür einsetzen können. Die erste ist das Upselling durch Anreize. Sehen Sie sich die nachstehende Tabelle an.
Das nennt man Sales Funnelling. Sie können auch Angebote, Mitglied zu werden, durch personalisierte Produktvorschläge ersetzen. Wenn Sie jedoch ein Treueprogramm mit Preisnachlässen haben, sollten Sie ansprechendes Bildmaterial erstellen, um eine kostenlose oder kostenpflichtige Mitgliedschaft im Programm zu verkaufen. Für BFCM-Kunden können Sie eine 3-monatige Probezeit anbieten. Außerdem können Tools wie Atlasmic dabei helfen, sicherzustellen, dass alles eingerichtet und bereit ist.
Personalisierung und Kundenbindung
Bevor die BFCM beginnt, sollten Sie ein personalisiertes E-Mail-System einrichten. Auch wenn die Leute sie nur ein paar Sekunden lang betrachten, ist eine personalisierte E-Mail ein kleiner, aber sehr effizienter Schritt, um Kunden zufrieden zu stellen.
Sie binden Kunden, indem Sie sie dazu bringen, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen und/oder Ihre Newsletter zu abonnieren, automatische Erinnerungen an abgebrochene Einkaufswagen zu versenden, sie per Post zu verschicken usw.
Gezielte Anzeigen
Wenn ein Kunde den Einkaufswagen verlassen oder bei Ihnen gekauft hat, sollten Sie sich davon nicht aufhalten lassen. Es sollte Sie ermutigen, sein Geschäft weiterzuführen. Stellen Sie sicher, dass sie verschiedene Anzeigen mit unterschiedlichen Angeboten erhalten. Widget- und Galerie-Anzeigen können gut funktionieren, weil Sie "Ähnliche Artikel", "Häufig zusammen gekaufte Produkte" und andere relevante Produkte anzeigen können.

Starten Sie Ihre BFCM-Kampagne

Nachdem Sie das Marketingmaterial vorbereitet und die technischen Dinge erledigt haben, müssen Sie den Erfolg überwachen, sobald die BFCM angelaufen ist. Soziale Medien können Ihnen aktuelle Statistiken über Anzeigen zeigen. Plattformen wie Shopify zeigen sie in Echtzeit an und bieten Ihnen Einblicke und Verbesserungsmöglichkeiten im Handumdrehen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Anreize für die Überprüfung schaffen, um den größtmöglichen Nutzen aus dem erhöhten Verkehrsaufkommen zu ziehen. Wenn Ihr Geschäft mehrere Mitarbeiter hat, können Sie einen Mitarbeiter mit der Überwachung der BFCM-Kampagne beauftragen, um einen praktischen Ansatz und eine effizientere Problemlösung mit angemessener Delegation zu erreichen.
Schließlich ist es ein Muss, nach der Kampagne eine Bewertung und Analyse der Ergebnisse vorzunehmen. Versuchen Sie, zumindest einige Dinge zu finden, die beim nächsten Mal verbessert werden könnten.

Zusammenfassung

Das war also alles, was Sie für die Vorbereitung Ihrer Black Friday Cyber Monday Kampagne wissen müssen. Unterteilen Sie Ihre Vorbereitung in zwei Bereiche - Marketing und Technik. Sie müssen mindestens 1 Woche vor dem Start Ihrer Kampagne erledigt sein. Weisen Sie dem Kundensupport mehr Ressourcen zu, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Versuchen Sie, aus jedem Kauf einen zusätzlichen Nutzen zu ziehen, indem Sie versuchen, Upselling zu betreiben und die Kunden zum Abonnieren von Newslettern zu bewegen usw. Wenn Ihnen das gelingt, wird Ihre Kampagne erfolgreich sein!
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