Die wichtigsten Kommunikationskanäle im Jahr 2021

Entdecken Sie die wichtigsten Kommunikationskanäle, die für ein erfolgreiches Unternehmen unerlässlich sind.

Ruth Uleviciute

Marketing, Atlasmic

Wir alle wissen, wie wichtig Kommunikation ist. Sie ist der Kern für den Austausch von Informationen innerhalb des Unternehmens und zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Wenn Sie keine Kommunikationskanäle haben, können Sie nicht erwarten, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, weil Sie nicht wissen können, was vor sich geht. Aus diesem Grund halten wir es für notwendig, die besten Kommunikationskanäle zu beleuchten. In diesem Artikel werden wir uns Softwarelösungen und digitale Apps ansehen, die als die besten Kommunikationskanäle für Ihr Unternehmen bezeichnet werden können. Legen wir los.

Erstens: Wie sollte Ihr Unternehmen die Kommunikation organisieren?

Es ist leicht zu denken, dass man nur ein Social-Media-Profil, einen E-Mail-Support und ein paar telefonisch erreichbare Mitarbeiter braucht. Effiziente Kommunikation ist aber viel mehr als das. Zuallererst müssen Sie sich Gedanken über die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die Bedürfnisse Ihrer Organisation machen. Wenn Sie in der Lage sind, den Spagat zwischen großer Reichweite und Personalisierung der Kommunikation zu finden, können Sie eine effizientere Kommunikation schaffen und beginnen. Hier ist ein Diagramm, das zeigt, wie viel Reichweite verschiedene Kommunikationsmethoden haben.

Wie Sie sehen können, erzielen soziale Medien die größte Reichweite. Gleichzeitig ist es aber auch der am wenigsten personalisierte Kommunikationskanal. Das bedeutet, dass Unternehmen, die auf Nutzererfahrung und Exklusivität angewiesen sind, sich nicht unbedingt zu sehr auf die Kommunikation mit ihren Kunden über Facebook, Instagram, Twitter etc. konzentrieren sollten.

Ganz unten sehen Sie Face-to-Face-Kommunikation und Telefongespräche. Sie haben die geringste Reichweite, bieten aber die persönlichste Erfahrung. Denken Sie darüber nach: Würden Sie ein Auto kaufen, nur weil Sie einen Beitrag in den sozialen Medien gesehen haben? Oder würden Sie eher ein Auto kaufen, nachdem Ihnen ein professioneller Verkäufer das Fahrzeug gezeigt, die besten Eigenschaften hervorgehoben und eine Probefahrt angeboten hat? Scheint ziemlich selbsterklärend zu sein. Ihr Ziel wäre es, eine Prioritätenliste (hierarchisches Diagramm) der Kommunikationskanäle zu erstellen. Skizzieren Sie, was am wichtigsten ist, und konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf diese Bereiche.

#1 - Live-Chat-Tools für Kunden

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit maximieren und mehr Erkenntnisse von Ihren Kunden erhalten möchten, sollten Sie nicht zögern, eine Live-Chat-Funktion zu implementieren. Noch nicht überzeugt? Nun, Untersuchungen zeigen, dass der Live-Chat der bevorzugte Kommunikationskanal für Kunden auf der ganzen Welt ist. Er wird viel besser bewertet als die Kommunikation über soziale Medien, FAQ oder sogar Telefongespräche. Hier ist das vollständige Diagramm.

Laut Kunden gibt es ein paar Gründe, warum sie diese Art der Kommunikation gegenüber anderen bevorzugen. Zum einen schätzen die Menschen die Tatsache, dass sie nicht anrufen müssen und ihre Fragen sofort beantwortet bekommen (ca. 80 % der Nutzer mögen das). Außerdem ist man nicht in seinen Möglichkeiten eingeschränkt, d.h. Multitasking ist weiterhin möglich (geschätzt von ca. 50% der Nutzer). Ihrer Erfahrung nach ist es die effizienteste Methode, um mit Unternehmen zu kommunizieren, sagen die Nutzer (knapp 50 % erwähnten dies). Weitere Vorteile des Live-Chats sind die Tatsache, dass 1 von 4 Personen es nicht mag, Geschäfte am Telefon zu tätigen, 1 von 3 sagt, dass sie die besten Informationen erhalten, und 1 von 5 behauptet, dass dies eine viel diskretere Art ist, Probleme zu lösen, während sie bei der Arbeit, in der Stadt usw. sind.

Atlasmic kann Ihr Go-to-Tool für maximale Effizienz beim Live-Chat mit Kunden sein. Indem Sie alle notwendigen Daten zur Verfügung haben, mit Kunden in Kontakt treten und benutzerfreundliche Funktionen wie die Statusverfolgung und CRM-ähnliche Benutzerverwaltungsmodule nutzen, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihrem Unternehmen helfen.

#2 - Auswahl der richtigen Social-Media-Plattform für mehr Reichweite

Heutzutage ist es unvermeidlich. Es sei denn, Sie sind eine 300 Jahre alte Boutique-Marke, die keinen einzigen Dollar für Werbung ausgegeben hat und trotzdem hohe Umsätze erzielt, gibt es keinen Grund für Sie, nicht in den sozialen Medien aktiv zu sein.

Vergessen Sie nicht, dass es in den sozialen Medien vor allem um Ihre Marke und das Erreichen Ihrer Kunden geht. Es ist nicht dazu gedacht, für abteilungsübergreifende Kommunikation oder ähnliches optimiert zu werden. Hier ist eine Grafik, die die Vorteile der verschiedenen Social-Media-Plattformen zeigt und wofür sie am besten geeignet sind.

Was sagt uns dieses Diagramm also? Zunächst einmal ist jedes einzelne Social-Media-Outlet sehr unterschiedlich. Wenn Sie Twitter und YouTube oder Instagram und LinkedIn vergleichen, haben sie sehr unterschiedliche Demografien und Konzepte. Solche Informationen können Ihnen sagen, ob Ihr Unternehmen sich bemühen sollte, aktiv zu sein und über diese Kanäle zu kommunizieren oder nicht.

Lassen Sie uns ein Beispiel nennen. Denken Sie an einen Online-Shop, der hochwertige, stylische Sneakers der Premium-Marke verkauft. Die meisten Kunden sind zwischen 16 und 30 Jahre alt. Unserem Diagramm zufolge - scheinen Twitter, Instagram und YouTube die besten Plattformen zu sein, um sie zu erreichen. LinkedIn scheidet sofort aus der Gleichung aus. Aber was ist mit Pinterest und Facebook? Nun, das hängt von Ihren Ressourcen und Ihrer Markenidentität ab. Pinterest ist in der Regel nicht für geschäftsbezogene Kommunikation optimiert, während Facebook für Geschäfte effektiv sein kann, aber eine hohe Investition in visuelle Aspekte und Texte erfordert.

#Nr. 3 - Zusammenarbeit bei der Projektleitung

Anstatt Hunderte von verschiedenen Chatgruppen und Unterhaltungen auf WhatsApp, Viber, Slack oder sonst wo zu öffnen, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit Projektmanagement-Apps widmen. Es ist besonders nützlich, wenn Sie Remote-Mitarbeiter in einem oder mehreren Teams haben, wenn Sie Freiberufler beschäftigen oder zwischen Bürozeiten und Remote-Arbeit rotieren. Hier ist eine Grafik, die zeigt, wie richtiges Projektmanagement helfen kann, die Produktivität zu optimieren.

Wenn Sie Plattformen wie Trello, Asana und andere für die Zusammenarbeit im Projektmanagement nutzen, machen Sie es jedem sofort leichter, zu sehen, was er wann zu tun hat. Statistiken zeigen, dass ein anständiges Projektmanagement die Leistung der Mitarbeiter um satte 13 % verbessern kann. Außerdem gibt es weniger Verwirrung darüber, wer für was verantwortlich ist und so weiter.

Projektmanagement-Software kann das unnötige Hin und Her zwischen Mitarbeitern und verschiedenen Abteilungen beseitigen, da Manager Aufgaben für ihre Mitarbeiter zuweisen und so ziemlich jede alltägliche Aufgabe dezentralisieren können. Auf der anderen Seite kann jeder Mitarbeiter die Arbeit, die er macht, selbst in die Hand nehmen, ohne dass er zu jemand anderem rübergehen und tonnenweise Fragen stellen muss.

Die meisten dieser Anwendungen verfügen über integrierte Chat- und Kommentarfelder. Das bedeutet, dass Sie die interne Kommunikation komplett über Projektmanagement-Apps abwickeln können, wenn es sein muss. Natürlich werden kleinere Dinge, wie z. B. die Frage an die Kollegen, was sie zu Mittag essen möchten, wahrscheinlich immer noch über Slack oder WhatsApp erledigt, aber Sie sollten auf jeden Fall den Vorteil der Implementierung einer Projektmanagement-Software sehen.

#4 - Innerbetriebliche Kommunikation

Schließlich müssen Sie über ein zentrales Netzwerk und ein Ventil für die interne Kommunikation verfügen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass größere Unternehmen mit Intranets immer noch veraltete Software verwenden, aber neuere Unternehmen sollten auf jeden Fall modernste Software einsetzen, um den Überblick über alle Daten zu behalten und das Beste aus der Erfahrung herauszuholen und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Dabei gibt es so viele Möglichkeiten, die interne Kommunikation zu gestalten. Schauen wir uns diese nacheinander an und sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen den Kommunikationskanal finden kann, der im Jahr 2021 am besten für sie geeignet ist:

E-Mail.
es ist definitiv ein formelles Kommunikationsmittel, aber es ist sehr vielseitig. Sie können Meetings planen, Updates und Newsletter schreiben, Links teilen und vieles mehr. Es ist einfach, Daten zu strukturieren und zu kategorisieren, und E-Mail-Plattformen sind in der Regel recht einfach mit Projektmanagement, CRM oder anderen Business-Tools verknüpft. Gmail und MS Outlook sind die führenden Lösungen in diesem Bereich.
Face-to-Face
- wahrscheinlich die Methode, mit der man am meisten erreichen kann und die langfristig den größten Wert schafft. Es gibt keinen Raum für Fehlinterpretationen von Nachrichten usw. Es ist jedoch nicht immer optimal in Bezug auf die Terminplanung und darauf, dass alle zur richtigen Zeit am gleichen Ort sind. Die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht sollte als eine Lösung angesehen werden, um die wichtigsten Themen zu kommunizieren.
Messaging-Apps
- rein für die informelle Kommunikation. Hilft, Dinge in Echtzeit zu arrangieren und zu ändern, gibt den Mitarbeitern mehr Flexibilität und Zugriff auf die wichtigsten Informationen im Handumdrehen.
Videoanrufe
- Videoanrufe gelten als die beste Alternative für die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Sie können eine Menge Wert und frische Ideen aus Videobesprechungen ziehen. Allerdings gibt es auch den Nachteil, dass alle Teilnehmer zur gleichen Zeit im gleichen Chat-Raum sein müssen. Außerdem ist die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht im echten Leben nicht durch Verbindungs- oder technische Probleme beeinträchtigt, während dies bei Videoanrufen der Fall sein kann.

Zusammenfassung

Die Top-Kommunikationskanäle, die Sie 2021 nutzen sollten, sind also Live-Chat, geeignete Social-Media-Kanäle, Projektmanagement-Apps und Tools für die interne Kommunikation. Live-Chat ist der beste Weg, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und verwertbare Daten für Ihr CRM zu haben. Social Media ist das Beste, um immer mehr Menschen zu erreichen, aber es wird nie den Personalisierungseffekt haben, den die Face-to-Face-Kommunikation bietet. Sie müssen also ein Gleichgewicht zwischen Reichweite und Personalisierung finden. Schließlich gibt es auch für die interne Kommunikation und das Projektmanagement eine Vielzahl von Tools, aus denen Sie wählen können. Holen Sie sich unbedingt das Feedback Ihrer Mitarbeiter ein oder testen Sie es selbst, bevor Sie sich für die Lizenzierung und den Kauf bestimmter Software entscheiden.

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