Los mejores abridores de chat en vivo para 2021

Iniciadores de conversación que podrían descubrir la mayor parte de la información que necesitas.

Ben Bitvinskas

Cofundador, Atlasmic

Es posible que oiga que todo empieza por un buen comienzo, y probablemente tenga razón. En esta época, la comunicación de ventas consiste en conectar con sus usuarios objetivo. Si su estrategia falla, el visitante podría no volver.

Pero, no se trata de empujar su producto lo más lejos posible, en cambio, se trata más de mostrar el valor y resolver un problema. Una vez que se logra que la escena se vea así, se puede llegar a llevar al visitante de una charla amistosa a una venta.

A continuación, le mostraremos algunos abridores de conversación y mejores prácticas de venta por chat que hemos encontrado para que los utilice en 2021. Y sí, pueden sonar incómodas al principio.

Establecer las normas básicas

Antes de saltar directamente a la venta, su trabajo consiste en averiguar algunos detalles de su cliente potencial.

Lo ideal es que la primera conexión con el usuario describa el motivo por el que consulta tu producto/servicio. Y esto suele venir de un referente (ya sea que vengan de una búsqueda en Google, de tu anuncio en Facebook, de una recomendación, etc.) o de páginas específicas que visitan en el sitio web de tu negocio.

En segundo lugar, hay que saber si el cliente pertenece a su grupo objetivo. ¿Su producto/servicio resuelve su problema? ¿Se ajusta a su presupuesto para la solución del problema?

Por último, tu objetivo es entender qué factores son los más importantes para su decisión de compra. Y puedes aprender mucho sobre esto entablando una conversación.

Ahora, pasemos a algunos iniciadores de conversación que podrían descubrir la mayor parte de la información que necesitas.

¿Cómo podemos ayudar? Estamos aquí para usted.

¿Esperabas que esta línea estuviera en la lista de los mejores? Según Salesforce en la actualidad, cerca del 73% de los clientes afirman que la confianza en las empresas es más importante que hace un año. Y esta es una métrica que crece cada año. Una notificación temprana de que está listo para ayudar hará que su empresa destaque. Asegúrese de hacerlo lo más humano posible, sin integrar bots. A todo el mundo le gusta una conexión personal.

Intentar averiguar cuál es el [producto/servicio] adecuado es DIFÍCIL, ¿verdad?

Cuando sus visitantes navegan por su sitio web, es posible que no obtengan la información exacta que están buscando. En lugar de sugerirles tu producto/servicio, intenta ponerte en su lugar. Ríanse juntos sobre su negocio y salten a un enfoque amistoso.

¿Qué le trae hoy a [nombre de su empresa]?

Las declaraciones de apertura del chat no están preparadas para vender su producto de inmediato. En su lugar, puede ser específico y preguntar directamente por qué el visitante está comprobando su producto o servicios. En cuanto a Encuesta McKinsey B2B Decision Maker Pulse (2020) las interacciones digitales son el doble de importantes. Los compradores de 2021 no sentirán esta cuestión tan personal como hace años.

Probablemente no hayamos hablado antes, pero sólo quería saludar.

Esto puede parecer una forma loca de llamar la atención de sus visitantes. Sin embargo, se trata de una frase que siempre parecerá real, sin importar la hora y el lugar. Teniendo en cuenta que el 52% de los clientes dice que las empresas son generalmente impersonales esta frase es un gran reclamo. Después de todo, como Internet está creciendo con los millennials. No es una manera loca en absoluto para interactuar un poco incómodo.

Sé que estás ocupado, pero estoy aquí para hacerte la vida más fácil.

En el entorno acelerado en el que vivimos todos, es probable que el visitante te preste la mínima atención. No sólo tienes unos 10 segundos para causar la primera impresión (Grupo Nielsen Norman), pero también tiene que ser auténtica. Si comprende el punto de vista de sus clientes, es más probable que obtenga una respuesta. Adoptar la empatía y hablar como un humano funcionará a las mil maravillas.

Bueno o malo, me encantaría escucharlo todo: escríbeme.

Como en el ejemplo anterior, la empatía es algo que será muy importante en 2021. Con el tiempo, podrás aconsejar al visitante sobre cómo resolver sus problemas y empezar a generar confianza. No importa el problema, tú serás el "verdadero".

¿No está seguro de necesitar [producto/servicio]? Estaremos encantados de responder a sus preguntas.

Sin hacer directamente preguntas difíciles, siempre hay una forma segura de mostrar que estás ahí, en caso de que te necesiten. Recibir una pregunta como "¿Cómo estás?" o "¿Cómo puedo ayudarte?" puede ser demasiado difícil de relacionar. Una de las mejores formas de abordar este terreno es que te pregunten cómo puedes ayudarles.

Palabras finales

Todos entendemos que las ventas pueden ser difíciles. Pero no tiene por qué ser así. Al leer esta lista, usted ha explorado varias formas de cómo atraer a sus visitantes mediante el chat en 2021. Algunas de ellas pueden mostrar mejores resultados que otras, y es de esperar que decida qué abridor de chat funciona mejor.

Si eres una empresa que quiere aumentar las ventas o buscas una mejor experiencia con tus visitantes, es hora de que pruebes Atlasmic. De nuevo, estamos aquí para ti.

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