BFCM: Guía para el Black Friday y el Cyber Monday | Atlasmic Blog
Octubre 27, 2021
Marketing
10 min read

BFCM: Guía para el Black Friday y el Cyber Monday

Herramientas y estrategias de marketing para llegar a más clientes en las rebajas más importantes del año.

Domas Bitvinskas
Cofundador, Atlasmic
Para los minoristas en línea y la gente de comercio electrónico, probablemente no haya cuatro letras que les hagan vibrar el corazón tanto como
BFCM
. Esta abreviatura se refiere a Black Friday Cyber Monday e indica la mayor venta online del año. También es la oportunidad de ganar mucho dinero y/o aumentar el reconocimiento de la marca. Pero, para ello, hay que prepararse. En este artículo, vamos a contarte todo sobre cómo preparar tu Shopify o tienda online para
BFCM
. Comencemos.

En primer lugar, ¿cómo funciona el BFCM?

A finales de noviembre, cada año, se producen las mayores rebajas. El último viernes del undécimo mes, se celebra el Black Friday. Hay grandes descuentos en todo. Es una tradición bastante antigua que comenzó en Estados Unidos a mediados de la década de 2000. Es probablemente el mejor día para los minoristas y las tiendas de todo el mundo occidental, porque hay colas de gente, literalmente, haciendo cola sólo para conseguir algo con descuento.
El Ciberlunes viene después y está orientado al comercio electrónico. Tiene lugar el lunes después de Acción de Gracias y ofrece enormes descuentos en línea. Aquí tienes un calendario para ayudarte a entender las fechas.
Dado que es el día más concurrido del año, todo el mundo quiere participar en la
BFCM
acción. Independientemente del gran número de ventas realizadas, hay que investigar y preparar una estrategia para tener éxito durante la maratón de compras del Black Friday Cyber Monday.

Preparación para el BFCM - Marketing

Si estás decidido a ganar dinero en el Black Friday Cyber Monday, la preparación es clave. Hay muchas cosas que puedes hacer para que el cliente sienta que está recibiendo un buen trato, que es lo que importa durante esos días. Sin embargo, es importante pensar en todos los aspectos del proceso para evitar problemas técnicos o de otro tipo durante el ajetreado día, ya que será muy decepcionante si no se pueden aprovechar las oportunidades.
Así pues, veamos cómo debe prepararse:

Paso 1: Piensa en tus opciones de diseño digital

El Black Friday y el Cyber Monday tienen que ser especiales. Los descuentos en sí mismos pueden estar justo por encima de la media, pero si los promocionas bien, tendrás éxito.
Asegúrese de incluir elementos visuales notables que indiquen las enormes rebajas o prepare una nueva versión del diseño de la web específicamente para el Black Friday y el Cyber Monday. Echa un vistazo a continuación.
Walmart puede ser etiquetado como uno de los padres fundadores del Black Friday.
Walmart es una empresa enorme y, por tanto, conservadora. Han optado por un enfoque sencillo y suave, pero muy llamativo. Una enorme fuente en negrita, colores brillantes y una posición centrada muestran claramente que el Viernes Negro se acerca y que los compradores deben prepararse. Piensa en cómo tu diseño digital puede atraer, dar bombo y hacer que tus clientes sientan que están consiguiendo grandes ofertas.

Paso 2: Examine sus existencias y elija los descuentos adecuados

Elegir los descuentos adecuados puede no ser tan sencillo como se piensa. Requiere un cierto conocimiento del cliente, de la competencia y de los productos en general. Puede que tengas suerte seleccionando una estrategia de descuentos al azar, pero en general, es necesario elaborar una estrategia y tener en cuenta la situación.
Tu tienda de Shopify u otra tienda online, si quieres que tenga éxito durante el BFCM, tiene que tener una estrategia de descuento genial pero única que sea atractiva a la hora de comprar tus productos y/o servicios. Por ejemplo, si vendes herramientas, la idea de "compra 1 y llévate 1 gratis" puede no ser una buena opción porque la gente no necesita necesariamente dos martillos o dos taladros eléctricos. He aquí algunas estrategias de descuento que vale la pena explorar.
Ventas flash
. Popularizadas por Amazon y Aliexpress, las ventas flash son descuentos increíblemente altos que sólo están disponibles durante un periodo de tiempo corto y limitado.
2 por 1.
Compre 1 y reciba 1 gratis: una de las ideas más populares en publicidad. Sólo hay que tener cuidado de no entrar en números rojos y perder demasiado dinero al hacerlo. Asegúrate de que tus márgenes de beneficio y tu modelo de negocio te permiten utilizar esta promoción. Una alternativa mejor puede ser: compre 2 y llévese el tercero gratis, etc.
Descuentos progresivos
. Estos descuentos necesitan una mayor aclaración, pero en general son bastante eficaces. Los descuentos progresivos funcionan mediante incrementos de la proporción del descuento en correlación con el dinero gastado.
Por ejemplo: 20% de descuento en pedidos de menos de 30 USD, 30% de descuento en pedidos de menos de 60 USD, 50% de descuento en pedidos de más de 60 USD, etc.
Si estás dudando en hacer algo especial para el maratón de la BFCM, mira la imagen de abajo.
En un día cualquiera, casi dos tercios de los consumidores en línea están esperando para comprar productos tan pronto como salen a la venta.
Esta cifra es sin duda mucho mayor durante el Black Friday y el Cyber Monday. Por lo tanto, atraiga a las masas ofreciendo descuentos.

Paso 3: Pensar en una página de aterrizaje dedicada al BFCM

Una página de aterrizaje dedicada específicamente a su campaña de BFCM puede ser una buena inversión. Con un diseño único e información sobre el próximo evento, puede crear expectación y añadir anticipación a sus clientes actuales y potenciales.
Su página de aterrizaje dedicada debe incluir la información más importante sobre las ofertas y descuentos que va a ofrecer. Comparta uno o dos realmente interesantes en detalle, pero no desvele demasiado.

Paso 4: Publicidad

Sus campañas publicitarias del Black Friday (lo mismo se aplica al Cyber Monday) deben redactarse y prepararse al menos una semana antes. Asegúrate de saber cuánto vas a gastar en los anuncios y asigna ese presupuesto antes de publicar los anuncios.
Los anuncios de BFCM para las tiendas online suelen aparecer en la bandeja de entrada del correo electrónico, en las redes sociales y en los anuncios de pago de Google. Se pueden utilizar otros métodos (como los anuncios en la radio o incluso en la televisión), pero la preparación para estos tiene que ser mucho antes de que se apliquen los descuentos reales. Por lo tanto, las redes sociales, los motores de búsqueda y el marketing por correo electrónico son los caminos a seguir.

Preparación para el BFCM - Compras y conveniencia

Atraer a los clientes con anuncios y grandes descuentos es sólo una parte de la ecuación. Si quiere tener éxito durante el maratón de compras de la BFCM, también tiene que asegurarse de que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra posible. Ofrecer constantemente una experiencia de compra emocionante y única es muy difícil y muy caro. Pero, si sólo tiene que estar dispuesto a superar sus estándares actuales durante una semana más o menos, eso es definitivamente posible.
A continuación le ofrecemos algunos consejos que ayudarán a su negocio a mejorar el aspecto de la compra y la comodidad de su tienda online para el Black Friday y el Cyber Monday.

Asegúrese de que el aumento del tráfico no reduzca la velocidad de carga

Los clientes se encuentran con errores y problemas ocasionales a lo largo de su experiencia de compra en línea. Pero si se encuentran con tiempos de carga tediosos y páginas web que no responden, se irán rápidamente, sin tener en cuenta los descuentos y las promociones.
La mejor manera de garantizar una excelente conectividad es contar con un proveedor de alojamiento fiable para su sitio web. Además, asegúrate de que el tráfico se redirige a la versión del sitio correspondiente a la ubicación del visitante (extensión del dominio). Las plataformas como Shopify tienen un gran soporte técnico y, por lo tanto, no deberían presentar ningún problema, pero si has elegido manualmente un proveedor de alojamiento, quizás, sólo para la semana de la venta, elige el mejor plan de servicio posible con la mayor capacidad de tráfico y asegúrate de que los tiempos de carga son lo suficientemente buenos.

La asistencia al cliente tiene que estar totalmente preparada

Con más pedidos a través de su sitio web, tiene que haber suficientes recursos para cubrir la mayor necesidad de atención al cliente. Si espera que la gente sea más paciente, por el momento, está perdiendo una oportunidad de oro para atraer nuevos clientes. Basta con mirar este primer gráfico.
Las investigaciones nos muestran que más de la mitad de las personas siguen las recomendaciones de otros o las reseñas sobre un gran servicio al cliente.
Imagina que alguien difunde su experiencia de compra de boca en boca y que es una experiencia positiva. Publicidad gratuita y más posibilidades de atraer nuevos clientes a su negocio.
Además, en este panorama tan competitivo, siempre hay que estar atento a las oportunidades para destacar. Mira el siguiente gráfico.
Casi el 90% de los clientes que tienen una mala experiencia como clientes considerarán y al final harán negocios con sus competidores. Por tanto, no puede permitirse que se acumulen estas experiencias negativas. Por otro lado, gracias a las reseñas positivas sobre la experiencia del cliente, puedes esperar capitalizar los errores cometidos por tu competencia y sumar el negocio de sus clientes.
Aquí es donde entran en juego herramientas como Atlasmic (Más información). Gestione los chats en directo con facilidad, reduzca los tiempos de respuesta y tenga al alcance de la mano análisis tremendamente reveladores sobre el servicio de atención al cliente. Atlasmic es flexible y escalable. Prepárese para la locura de las compras de BFCM con las herramientas adecuadas a su disposición.
Considere la posibilidad de trabajar al 100% de su capacidad durante todo el fin de semana y un par de días después del Cyber Monday. Incluso puedes contratar ayuda temporal.

Sentar las bases para que el cliente vuelva

Deje de pensar en el BFCM como una simple bonanza de compras de corta duración. Es una oportunidad de oro para que tanto las pequeñas como las grandes empresas atraigan a nuevas personas y sus negocios, convirtiéndolas gradualmente o incluso instantáneamente en clientes fieles. Con muchas más oportunidades para el nuevo tráfico, sólo hay que establecer una base sólida para que la gente quiera volver. ¿Cómo?
Pues bien, hay muchas tácticas y estrategias de marketing que puede emplear para ello. La primera es el upselling mediante incentivos. Mire el gráfico que aparece a continuación.
A eso se le llama canalizar las ventas. También puede sustituir las ofertas para hacerse socio por sugerencias de productos personalizadas. Pero si tienes un programa de fidelización con descuentos, crea elementos visuales atractivos para vender la adhesión al programa, ya sea gratuita o de pago. Para los clientes de BFCM puedes ofrecer un periodo de prueba de 3 meses. Además, herramientas como Atlasmic pueden ayudarte a asegurarte de que todo está configurado y listo.
Personalización y retención
Antes de que empiece el BFCM, tenga un sistema de correo electrónico personalizado. Aunque la gente los mira durante unos segundos, tener un correo electrónico personalizado es un toque pequeño, pero muy eficaz, que ayuda a mantener a los clientes contentos.
Usted retiene a los clientes haciendo que le sigan en las redes sociales y/o haciendo que se suscriban a sus boletines de noticias, enviando recordatorios automáticos de carritos abandonados, enviándolos por correo físico, etc.
Anuncios reorientados
Si un cliente ha abandonado su cesta o le ha comprado, no deje que eso le detenga. Debería animarte a seguir con su negocio. Asegúrate de que reciben diferentes anuncios con diferentes ofertas. Los anuncios de widgets y galerías pueden funcionar bien porque puedes mostrar "Artículos similares", "Comprados frecuentemente juntos" y otros productos relevantes.

Lanza tu campaña de BFCM

Una vez que hayas preparado el material de marketing y te hayas ocupado de los aspectos técnicos, tienes que supervisar cómo está funcionando una vez que la BFCM esté en marcha. Las redes sociales pueden mostrarte estadísticas actualizadas sobre los anuncios. Plataformas como Shopify las muestran en tiempo real y te ofrecen información y posibilidades de mejora sobre la marcha.
Asegúrese de incentivar la revisión para obtener el máximo beneficio del aumento del tráfico. Si su tienda cuenta con numerosos empleados, puede hacer que un empleado se encargue de supervisar la campaña de BFCM para tener un enfoque práctico y una resolución de problemas más ágil con una delegación adecuada.
Por último, es imprescindible hacer una revisión y un análisis posterior a la campaña sobre cómo han ido las cosas. Intente encontrar al menos algunas cosas que puedan mejorarse para la próxima vez.

Resumen

Esto es todo lo que hay que saber para la preparación de su campaña de Black Friday Cyber Monday. Divida su preparación en dos áreas: marketing y técnica. Hay que ocuparse de ellas al menos una semana antes del lanzamiento de su campaña. Asigne y destine más recursos al servicio de atención al cliente para garantizar su máxima satisfacción. Intente exprimir el valor adicional de cada compra tratando de hacer upselling y haciendo que la gente se suscriba a los boletines de noticias, etc. Si lo consigue, su campaña tendrá éxito.
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