¿Cómo nombrar tu chatbot? Ejemplos de nombres de bots

Aprende a elegir el nombre perfecto para tu bot.

Domas Bitvinskas

Cofundador, Atlasmic

En el mundo del comercio electrónico y de los negocios en general, los chatbots se han convertido en uno de los métodos más eficaces y fiables para las operaciones de atención al cliente. Los bots pueden ser calibrados y enseñados para responder a muchas preguntas de clientes preocupados, reduciendo la carga de trabajo de sus empleados. De hecho, los estudios y las previsiones muestran que en los próximos 5 años, alrededor del 85% de las corporaciones de clientes gestionarán los negocios sin un operador humano, por ejemplo, con un chatbot. Pero, ¿por qué son importantes sus nombres y cómo nombrarlos para tener un anillo como Siri o Alexa?

¿Por qué los chatbots necesitan un nombre?

A pesar de que los chatbots son muy eficientes y se están extendiendo casi cada semana (basta con ver las estadísticas de abajo).

También hay que decir que hay muchos inconvenientes que los clientes ven en tener que comunicarse con un chatbot. Aunque sepa que el bot tiene programadas las respuestas a 10.000 preguntas, el usuario no piensa en ello. Y en parte, tienen razón: los seres artificiales nunca podrán sustituir la comunicación humana, pero sin duda pueden ser muy eficientes en términos de atención al cliente. Así que, para permitir esta eficiencia, tu trabajo como propietario de la empresa o líder del equipo de soporte es hacer que tu chatbot sea más atractivo, y que tus clientes estén más dispuestos a confiar en él.

Los principales obstáculos que hacen que los clientes no confíen en los chatbots son principalmente psicológicos. No creen que algo sin rasgos humanos pueda entender y resolver cuestiones más complejas, por lo que ni siquiera lo intentan. Su principal obstáculo es la percepción de los clientes, que debe ser superada para poder avanzar y ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 más eficiente. Aquí es donde entran en juego los nombres de los chatbot. Hacen mucho más que etiquetar tu bot. Pueden ayudar a que los clientes confíen más y estén dispuestos a comunicarse con los bots.

Algunas ventajas de nombrar a tu bot:

Relacionabilidad: la gente se relaciona con personas, no con bots. Parece que las personas también tienden a asociar nombres humanos con ciertas cualidades de forma subconsciente. Elegir el nombre adecuado y presentar al bot en el primer mensaje (enviado de forma proactiva) puede ayudar a los clientes a relacionarse y hacer que la comunicación parezca más genuina y personal.
Humanización - como hemos mencionado, un nombre humano debería eliminar al menos parcialmente la barrera (psicológica) que impide a los clientes confiar en los bots
Vínculos: un nombre es probablemente la piedra angular de la identidad. Si el bot tiene una identidad, la gente puede confiar y establecer un vínculo con el bot, en lugar de limitarse a teclear palabras, leerá en sus respuestas, intentará que tengan más sentido.

¿Cómo empezar el proceso de nombrar su chatbot?

Si aún no está interesado en el uso de chatbots, eche un vistazo a la siguiente tabla para ver lo mucho que puede beneficiar a su negocio (por ejemplo, aumentar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos, etc.).

Por lo tanto, hay toneladas de beneficios para invertir el esfuerzo en el refinamiento y la mejora de su chatbot. Una de las formas de mejorar tu chatbot es el nombre. ¿Cómo elegir un nombre?

Bueno, puedes leer este artículo en Inc.com que hemos encontrado (Enlace). Enumera los 20 nombres para niños que resultan más exitosos, con respecto a su futuro. Lo mismo ocurre con los bots, puedes encontrar nombres que son más confiables, y pulgada a pulgada, te acercan a tener un chatbot de éxito total.

Aquí tienes algunas indicaciones para nombrar a tu bot y por dónde empezar:

Empezar por crear una identidad

La identidad de un chatbot y los nombres de los bots son inseparables de su marca y de su tono de voz. Por ejemplo, puede ser un bot ansioso, saltarín y muy informal y amigable. O puede ser un ejemplo serio, neutro y más realista.

Lluvia de ideas para el nombre

Puedes hacer un sencillo cuestionario en las redes sociales y preguntar a tus clientes o a la gente en general cuál de un puñado de nombres les parece digno de confianza, fiable, simpático, etc. Estas encuestas pueden ayudar a determinar las mejores opciones para un nombre.

Asociar una identidad visual

Un nombre no es suficiente sin una identidad visual. Si el bot sólo se distingue por las palabras que escribe, no se obtiene ningún beneficio. Tanto si dibujas una figura de palo, un robot ilustrado o cualquier otra cosa, siempre es buena idea tener una identidad visual para tu chatbot, además del propio nombre. Por ejemplo, un avatar, una combinación de colores u otras características pueden ayudar a distinguirlo y hacerlo más único.

¿Se trata de una identidad similar a la humana o de algo puramente robotizado?

Los estudios han demostrado que los clientes tienden a confiar en los bots femeninos un tercio de las veces en comparación con los de características neutras o masculinas. Por eso Apple utiliza Siri y Amazon tiene Alexa, ambas con voces femeninas distinguibles y capaces de atender las necesidades de los clientes.

¿Qué hay que evitar al nombrar un bot?

También compartiremos algunos consejos sencillos para ayudarte a evitar errores al nombrar tu bot:

No te pases de listo, como hizo Elon Musk con los nombres de sus hijos. A la gente le gusta la sencillez y algo que le suene.
Aunque puede incluir el nombre de su marca o juegos de palabras con él, intente evitar los títulos genéricos y anodinos de mal gusto.
Se pueden utilizar aliteraciones o juegos de palabras, pero deben ser creativos.
Cuanto más corto, mejor. Si el nombre tiene más de 16 símbolos, no va a volar (a menos que el público objetivo sea muy profundo y el nombre tenga algo que ver con los entresijos domésticos del mercado).

He aquí una guía de valores que definen por qué y cómo los nombres influyen en la eficacia de tus chatbots.

Nombres de bots y ejemplos

Después de leer todo lo importante, hay algunos atajos que puedes tomar y simplemente copiar estos nombres para tu bot. Encontramos esos en múltiples lugares, negocios - si algo funciona para alguien, ¿por qué simplemente no copiar eso?

Estos son los nombres de bots que puedes copiar y utilizar para tu negocio:

Ruby
(Una piedra preciosa que podría reflejar su gran calidad de servicio)
Volt
(Una unidad para el potencial eléctrico de las empresas tecnológicas)
Pimienta
(Un polvo de sabor picante que podría usarse como nombre de bot gracioso)
Quick Bot
(Nombre autoexplicativo del servicio rápido)
Lucy
(Un nombre de una película popular de 2014)
Nick
(Nombre real bastante común)
Oliver
(También es un nombre real bastante común)
Proto
(Palabra que designa lo primitivo de algo)
Rob
(Nombre real bastante común, pero similar a Robot)
Ultrón
(Un supervillano que aparece en Marvel Comics)

Conclusión:

En resumen, el nombre del bot de chat tiene un impacto significativo en la percepción de los clientes de su servicio de atención al cliente con IA. Si tu bot es más afín y parecido a los humanos, puedes esperar que confíen más en él. Espero que seas creativo, pero con los pies en la tierra en la creación de tu nombre, añadiendo ingenio y personalidad única donde sea necesario.

Más para el crecimiento de su negocio