Introducción al modelo de negocio C2B

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los modelos de negocio B2B (Business-to-business) y B2C (Business-to-consumer), y nuestro conocimiento se detiene ahí. Pero, ¿sabía que también hay otros modelos que debería conocer? Uno de ellos se está haciendo cada vez más popular y se llama C2B o De consumidor a empresa. Para empezar, puede parecer una idea muy extraña, pero, como demuestran las estadísticas, este modelo de comercio es extremadamente útil para ambas partes. Analicemos este modelo de negocio más a fondo y averigüemos qué es lo que hay.

Los modelos de consumidor a empresa no son algo superinnovador. De hecho, existen desde hace mucho tiempo. Lo primero que me viene a la mente son las casas de empeño. Pero utilicemos como ejemplo un conocido proveedor de servicios. Tomemos una empresa de la lista Fortune 500: CarMax. Es un excelente ejemplo de cómo funciona y trabaja un modelo de negocio C2B adecuado. Bueno, en realidad, sólo una parte del negocio de CarMax

Si no estás familiarizado con el funcionamiento de CarMax, es como una red de lotes de coches usados en los que también puedes cambiar tu vehículo actual. Si quieres vender un coche, puedes llevarlo a CarMax, te harán una tasación (estimación del valor) y te harán una oferta. Entonces eres libre de vender a ese precio o no aceptar la oferta. Este modelo de negocio muestra claramente que el consumidor aporta valor a la empresa, y no al revés.

En general, la definición más clara sería etiquetar una empresa C2B como una organización . Es más común en línea cuando se pide a los consumidores que participen en las revisiones o investigaciones y proporcionen sus opiniones, que luego son utilizadas por la empresa para adaptar sus productos y/o servicios y mejorarlos.

Por lo general, el intercambio entre consumidores y empresas en línea se realiza con la ayuda de un tercero o un intermediario. Es muy laborioso organizar una búsqueda de consumidores, dispuestos a intercambiar información (que es valiosa para la empresa) por incentivos, como descuentos y recompensas (valiosos para el consumidor). El gráfico siguiente es el que mejor indica cómo funciona un modelo de negocio C2B en línea con un intermediario.

También cabe mencionar que es muy difícil crear un modelo de negocio sostenible que sólo se base en operaciones y transacciones C2B. Sólo unos pocos nichos pueden ofrecer un entorno en el que un modelo independiente de consumidor a empresa sea sostenible a largo plazo. Por lo general, las empresas lo tienen como parte de su funcionamiento, pero no dependen de él por completo. Esto les ayuda a utilizar los recursos para la I+D o la publicidad, ya que obtienen un conocimiento profundo de los consumidores actuales o potenciales.

Tal y como hemos averiguado, el C2B no es el modelo de negocio más sostenible. Pero eso no significa que no sea útil implementar este tipo de operaciones. El hecho es que si tienes una marca o un producto online que quieres comercializar (ganar dinero), el C2B puede ser la mejor manera de hacerlo.

Si lo utiliza de la manera correcta, puede cosechar los frutos. Ya sea de empresa a empresa o de empresa a consumidor, las transacciones C2B pueden ayudarle a reunir valiosos conocimientos sobre la percepción de los consumidores y sus deseos. Si quiere poner en práctica el C2B, empiece por analizar lo que hace, vende o proporciona y trate de encontrar las áreas de su negocio que le gustaría mejorar. Si creas un módulo o una plataforma para que los usuarios compartan sus percepciones y opiniones, podrán iniciar la transacción de forma personal y proactiva. De lo contrario, estarías atascado en tener que automatizar correos electrónicos fríos o pedir sus opiniones de otras maneras.

Y esa es la idea principal, en realidad. La forma más sencilla de poner en práctica el C2B es permitir que los consumidores actuales o potenciales aporten sus puntos de vista y opiniones a cambio de recompensas. Asegúrese de que la recompensa merezca la pena, porque muy poca gente se molesta en algo como un descuento del 2%. Si se ofrecen 2 dólares, la historia es totalmente diferente. Reunir 1.000 opiniones y comentarios sólo le costará 2.000 dólares, pero es probable que el beneficio que aporten compense totalmente los costes iniciales.

Si quiere entender mejor cómo funciona el modelo "consumidor-empresa" y cuáles son los ejemplos de éxito de este tipo de organizaciones, no tiene que buscar mucho. Amazon Associates, Google AdSense, eBay, etc.

En Amazon Associates, las personas pueden recomendar y anunciar productos a su público en sus sitios web o plataformas y ganar hasta un 10% en comisiones. Así, por ejemplo, si anuncias un producto y 500 personas lo compran por 50$, podrías optar a hasta 2.500$ de comisión. Se trata de un excelente modelo de negocio que puedes seguir si tienes un blog, una marca digital o una personalidad prometedora en las redes sociales.

¿Has intentado alguna vez contratar a un autónomo? ¿O tal vez has intentado ganar algo de dinero haciendo trabajos secundarios? Pues bien, Upwork puede ser un excelente ejemplo de lo que es un modelo sostenible de consumidor a empresa. Durante un largo periodo de tiempo, esta plataforma ha evolucionado y ha cambiado su aspecto, pero el núcleo del negocio sigue siendo el mismo: los usuarios (por ejemplo, los consumidores) que anuncian sus servicios y las empresas, que buscan sus servicios y pujan. Al final, tenemos una gran plataforma que se basa en la idea de que las empresas quieren encontrar proveedores de servicios de alta calidad sin tener que contratar a alguien en plantilla.

El modelo de negocio C2B es ideal para cuando se quiere ampliar y crecer como empresa. Los conocimientos y la información recopilados pueden permitirte crear campañas publicitarias más persuasivas, perfeccionar los puntos débiles de los productos (por ejemplo, mejorar el envase) y mejorar las relaciones con los consumidores. En definitiva, el C2B es muy importante y puede hacer maravillas para su organización. Sin embargo, el B2C en línea es definitivamente el sector que más puede beneficiarse del modelo C2B.

¿Por qué? Bueno, principalmente porque el éxito de los minoristas depende en gran medida de la percepción que el consumidor tiene de su producto. Supongamos que usted tiene una tasa de rotación de consumidores del 0% y que sus consumidores fieles lo son al 100%. Sí, es un ejemplo un poco utópico, pero pensemos en ello. En un mundo en el que tienes una tasa de abandono del 0%, todo lo que tienes que hacer es persuadir a los nuevos consumidores para que se incorporen. ¿Cómo se hace eso? Pues permitiendo e incentivando a sus consumidores actuales para que elogien su producto o servicio, por supuesto.

Las estadísticas muestran que entre el 85 y el 90% de los que compran por primera vez un producto o servicio leen las reseñas antes de comprar. En general, alrededor del 88% de los consumidores dicen que las reseñas influyeron en su decisión. Si las reseñas eran abrumadoramente positivas, los consumidores potenciales tenían un 90% (!) más de probabilidades de comprar. Mientras que si eran más negativas de lo que esperaban, la probabilidad de compra caía en picado en un asombroso 86%. Si necesita más indicaciones sobre por qué es importante invertir en buenas críticas de los consumidores...

Al incentivar las reseñas (por ejemplo, con sólidos descuentos para próximas compras o directamente con devolución de dinero), puede mejorar en gran medida la forma en que su producto es percibido por los consumidores potenciales. Y así es como el C2B puede funcionar para usted en el mundo real.

Así que, como hemos descubierto, el C2B es un modelo de negocio que está ganando cada vez más tracción. Es una forma estupenda para que todo tipo de empresas mejoren su eficiencia y obtengan una ventaja sobre sus competidores. Hay un montón de grandes ejemplos en línea, como Upwork y Amazon Associates, plataformas que utilizan eficazmente el modelo de consumidor a empresa y ofrecen beneficios de ello.

Si quieres implementarlo en tu propio negocio, puedes hacerlo incentivando las reseñas de tus productos y servicios. Puede utilizar esa información para adaptarlos a una mayor satisfacción del consumidor y/o a una mayor rentabilidad. Está comprobado que las recompensas positivas a los consumidores pueden multiplicar casi por dos la probabilidad de una primera compra. Así que, como podemos ver, el C2B es algo que definitivamente debería interesar a todos los empresarios de comercio electrónico y en línea.