Client ou acheteur : Quelle est la différence ? | Atlasmic Blog
avril 22, 2021
Croissance de l'entreprise
8 min lu

Client ou acheteur : Quelle est la différence ?

Explorez les différences entre le fait d'avoir un client et un acheteur dans votre entreprise.

Vaida Lek
Marketing, Atlasmic
En général, les termes "client" et "acheteur" sont deux termes qui sont généralement utilisés ensemble et étiquetés comme synonymes. Mais si l'on se penche sur la signification de ces deux termes et sur la relation entre les entreprises et les clients ou les acheteurs, on constate qu'il existe une nette différence entre les deux. Atlasmic souhaite vous donner un aperçu des différences et des nuances entre avoir un client et avoir un acheteur. C'est parti !

En quoi les clients et les acheteurs sont-ils différents ?

La meilleure façon de déterminer la différence entre client et acheteur est de répartir les principales caractéristiques en trois groupes. En définissant certaines caractéristiques d'une personne ou d'une entreprise qui achète votre produit/service, vous pouvez mieux comprendre s'il s'agit d'un client ou d'un acheteur. Ces trois groupes de caractéristiques sont :
  1. Retour aux affaires
    . Un acheteur est une personne qui entre dans votre magasin (ou le visite en ligne), s'engage à faire un achat unique et ne reviendra peut-être jamais. Un client est quelqu'un qui n'est pas là uniquement pour un achat unique. Il s'agit généralement d'un acheteur à long terme qui peut revenir. En général, les entreprises préfèrent toujours avoir des clients plutôt que des acheteurs (ou transformer les acheteurs en clients), simplement parce qu'ils garantissent une source de revenus plus stable.
  2. Besoin de
    . Les acheteurs recherchent généralement le meilleur prix ou une bonne affaire. Un client recherche la stabilité et un service professionnel, des produits de haute qualité, non seulement maintenant, mais probablement dans un avenir proche et plus tard. Le plus souvent, les clients ont également des exigences plus élevées que les acheteurs.
  3. Niveau de communication et dépendance.
    Les entreprises dépendent à la fois des clients et des acheteurs. Toutefois, comme nous l'avons mentionné, en raison des perspectives de retour d'affaires et de la possibilité d'un partenariat à long terme, les clients ont une relation plus forte avec l'entreprise et leur humeur, ainsi que leurs actions, peuvent changer le cours des choses ou obliger l'entreprise à inverser certaines stratégies et vice versa.
Pour résumer brièvement, vous pouvez étiqueter les clients
en tant qu'acheteurs réguliers et à long terme
qui ont des exigences plus élevées pour une entreprise et des besoins plus spécifiques.
Les boutiques en ligne (généralement de détail) peuvent, bien sûr, vivre de la seule présence d'acheteurs. Cependant, un tel modèle commercial nécessite un investissement beaucoup plus important dans la publicité et le marketing, afin de maintenir un flux de revenus aussi stable que possible. Il est essentiel de transformer les achats ponctuels en achats réguliers pour créer un commerce de détail autonome. Si l'on parle d'économie de gros et de commerce interentreprises, les acheteurs uniques ne sont toujours qu'une priorité de niveau moyen. Tous les grossistes préfèrent faire des affaires répétées et même signer des contrats pour garantir des affaires à l'avenir.

Devriez-vous vous efforcer d'avoir plus de clients ou d'acheteurs ?

Quand les acheteurs doivent être votre priorité numéro 1

Une bonne question à poser, et une question difficile à répondre, vraiment. D'une manière générale, il est toujours préférable d'avoir des clients, car vous êtes toujours assuré d'avoir une partie de leur clientèle. Toutefois, dans certains domaines, transformer des acheteurs en clients est vraiment difficile, long, coûteux, voire impossible.
Prenons l'exemple d'un magasin de dropshipping de niche ou d'un magasin spécifique à un produit qui ne vend qu'un seul article - par exemple - un oreiller de forme unique. Une personne pourrait les acheter, les aimer, et revenir acheter quelques unités supplémentaires pour les membres de sa famille ou comme cadeau à un collègue, un ami.
Mais en réalité, les vendeurs doivent toujours examiner les produits ou services qu'ils vendent pour comprendre que la plupart des produits ont un plafond ou une limite de quantité qu'une personne (un acheteur) peut acheter. Pour en revenir à l'exemple de l'oreiller, même s'il aime beaucoup le produit, la limite est de 2 ou 3 unités, peut-être un peu plus dans des cas exceptionnellement rares. Cependant, il est peu probable qu'il revienne acheter exactement le même oreiller une fois que celui-ci sera usé. Ils chercheront quelque chose de nouveau et de mieux.
Essayer de forcer la répétition des affaires dans de tels créneaux se traduira probablement par un marketing coûteux avec peu de résultats. Ainsi, dans le cas des magasins de dropshipping ou plus précisément des magasins de produits uniques, l'objectif principal devrait être d'attirer autant d'acheteurs uniques que possible. Plutôt que d'investir dans la fidélisation des clients et de mettre en place des programmes de fidélité, concentrez-vous sur les offres flash et d'autres éléments destinés à favoriser les achats impulsifs.

Quand un client est une option plus souhaitable

Les clients sont toujours plus nombreux si vous fournissez des biens ou des services dans le secteur B2B. Les entreprises qui vendent des abonnements ou proposent des biens et services consommables ont toujours pour objectif d'avoir plus de clients. Les vêtements peuvent également être qualifiés de consommables car ils se démodent (c'est-à-dire qu'ils sont en quelque sorte consommés).
Par conséquent, si vous investissez dans les collections, l'image de marque, les technologies, si vous disposez d'un département de R&D ou si vous améliorez constamment vos produits et/ou services, vous devriez chercher des moyens d'attirer davantage de clients.
Les acheteurs sont toujours un bonus agréable à avoir, mais le bénéfice financier qu'ils apportent peut être irrégulier et fluctuer dans le temps. Toute entreprise souhaite avoir un revenu stable, afin de pouvoir planifier à l'avance. Si vous avez des clients, c'est plus facile à faire, contrairement aux situations où les acheteurs sont votre principale source de revenus.

Comment attirer davantage d'acheteurs et de clients ?

Si nous parlons d'acheteurs et de clients, nous devrions également aborder les meilleurs moyens de les attirer, n'est-ce pas ? En réalité, le but du marketing, en général, est simplement d'attirer de nouveaux acheteurs et/ou de conserver les acheteurs existants.
Pour réduire le taux de désabonnement de vos acheteurs, vous devez être en mesure de répondre à leurs besoins et à leurs demandes. Cela semble très simple et basique sur le papier, mais avec tant de variables dans chaque situation, c'est en fait assez difficile à réaliser dans la vie réelle.
Nos premières recommandations seraient de :
  • Écoutez vos acheteurs et vos clients
  • Fournir un soutien et un service de haute qualité
  • Améliorer l'expérience de l'acheteur à tous points de vue
  • Modernisez vos systèmes et vos interfaces utilisateur
Si vous regardez le tableau ci-dessous, vous trouverez également un autre domaine à améliorer. Nous recommandons de mettre en œuvre Atlasmic à votre boutique ou entreprise en ligne afin d'aider votre personnel de soutien à mieux faire son travail !

Comment obtenir plus d'acheteurs ?

Pour attirer plus d'acheteurs, il faut généralement choisir une bonne stratégie de marketing/publicité et offrir un bon rapport qualité-prix.
Si vous avez le prestige de la marque, la réputation ou des biens/services exclusifs à offrir, vous pouvez obtenir des acheteurs avec la bonne stratégie publicitaire. Si vous travaillez dans le commerce de détail, vous pouvez également consulter notre blog sur la 8 meilleures stratégies de marketing de détail. Dans cet article, nous abordons les tenants et aboutissants de la recherche de ce qui convient à votre entreprise et la manière de le commercialiser !
L'élément d'information le plus important pour choisir une bonne stratégie publicitaire est la connaissance de votre acheteur potentiel et de votre public. En connaissant leurs caractéristiques et leurs goûts, vous pouvez adapter les publicités et les programmes pour attirer leur attention.
Si vous souhaitez obtenir des résultats plus durables, voici quelques conseils supplémentaires qui vous aideront à créer une expérience plus fluide pour vos acheteurs et à comprendre pourquoi le service aux acheteurs est important !

Comment obtenir plus de clients ?

Si nous parlons de clients, la chose la plus cruciale est de les faire se sentir importants et écoutés. Si vous adaptez vos services à leurs besoins (gardez à l'esprit qu'ils peuvent changer au fil du temps), vous pouvez certainement conserver une excellente réputation et, grâce au bouche-à-oreille, faire connaître votre entreprise sur le marché.
Dans le commerce de détail, les entreprises essaient toujours de courir après l'argent facile, en oubliant la nature essentielle de l'activité de retour. Si vous êtes un détaillant, le prochain graphique pourrait être un signal d'alarme pour vous.
Choquant, non ? Comme le suggère l'enquête, seuls 8 % des acheteurs du secteur du commerce de détail ont le sentiment d'être écoutés et entendus lorsqu'ils formulent une plainte ou une suggestion. Ce n'est certainement pas une bonne chose pour les commerces de détail dans leur ensemble. La meilleure façon de changer cela est d'essayer d'impliquer vos clients dans de plus en plus de vos activités. Par exemple, vous pouvez créer des programmes de fidélisation ou des clubs VIP exclusifs pour les clients de longue date, avec un accès exclusif, des avantages, etc.
En outre, vous devez absolument examiner les solutions d'assistance aux acheteurs et vous demander si elles répondent aux besoins de votre entreprise. Atlasmic pourrait être une meilleure solution car elle est conçue pour s'adapter au paysage dynamique et en constante évolution des entreprises modernes.
En général, nous vous suggérons de considérer votre organisation dans son ensemble, si vous voulez attirer plus de clients. Essayez de trouver les maillons faibles dans vos secteurs de service et d'expérience de l'acheteur et éliminez-les un par un. Après avoir fait cela, vous êtes assuré d'avoir plus de retours d'affaires !

Résumé

Ainsi, comme nous l'avons vu, un client n'est en fait qu'un acheteur qui revient. Les clients ont plus de besoins et des exigences plus élevées, mais en retour, ils offrent la fidélité et une source de revenus plus stable. Cependant, la plupart des dropshippers ne sont tout simplement pas en mesure d'attirer les affaires de retour, c'est pourquoi leur intérêt devrait se concentrer uniquement sur l'obtention de ces achats impulsifs. Nous espérons sincèrement que cet article a été utile et que les stratégies que nous avons couvertes, aideront votre entreprise à atteindre ses objectifs !
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