8 stratégies de marketing de détail pour obtenir de nouveaux clients | Atlasmic Blog
avril 8, 2021
Marketing
15 min lu

8 stratégies de marketing de détail pour obtenir de nouveaux clients

Découvrez les stratégies de marketing de détail qui donneront les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Vaida Lek
Marketing, Atlasmic
Le commerce de détail physique et, aujourd'hui, le commerce de détail électronique, sont les secteurs les plus importants du commerce où le marketing semble être l'ingrédient le plus important. Si un magasin est capable de bien commercialiser ses produits, il se vendra bien. Mais un bon marketing est plus facile à dire qu'à faire. C'est pourquoi vous devez avoir une stratégie de marketing à suivre. Si votre entreprise choisit la bonne stratégie, vous pouvez certainement vous attendre à gagner du terrain et à attirer de nombreux nouveaux clients. Examinons donc huit stratégies de marketing de détail différentes et voyons comment vous pouvez obtenir de nouveaux clients !

Avant de choisir la bonne stratégie

Comme le titre le suggère, nous allons passer en revue 8 stratégies de marketing différentes dans cet article. N'oubliez pas qu'aucune stratégie ne peut tout conquérir et qu'elles ne sont ni meilleures ni pires. Il s'agit plutôt d'une question de compatibilité et d'adéquation avec votre entreprise.
Pour choisir la bonne stratégie, vous devez comprendre votre public cible et ses canaux de communication préférés. Ainsi, avant de choisir une stratégie, définissez votre public cible (par exemple, les femmes de 18 à 29 ans de Californie qui étudient la psychologie, les jeunes entrepreneurs de l'UE, etc.) La définition du public doit comporter l'âge ou d'autres caractéristiques cruciales afin d'être identifié et d'adapter votre stratégie à ses préférences.
Des publics différents ont des objectifs et des déclencheurs différents, vous devez donc les comprendre également. Tout bien considéré, vous devez comparer la façon dont votre ou vos produits peuvent être annoncés à l'aide de diverses stratégies et choisir les méthodes les plus efficaces pour les objectifs de votre campagne.
Voici comment fonctionne une stratégie de marketing :

Encore une chose - Les quatre P du marketing de détail

Tous les étudiants en marketing et tous les cours de marketing doivent d'abord se débarrasser de ce point. Le site Quatre P sont un ensemble de facteurs (dont les noms commencent par la lettre P, évidemment) qui définissent l'essence de toute stratégie marketing.
Ils le sont :
Four Ps of Retail Marketing
Produit - Prix - Lieu - Promotion

Même s'il peut sembler que la stratégie marketing est uniquement liée à la promotion (un seul des P), elle est en fait entrelacée entre les quatre. Si vous voulez développer une stratégie marketing appropriée, vous devez connaître les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre produit ou de la catégorie de produits dont vous faites la promotion.
P.S. - Dans ce contexte, un service est également un produit.
Vous pouvez cliquer sur le lien en surbrillance ci-dessus pour lire un guide d'information structuré et approfondi sur les quatre "P". Nous allons maintenant passer aux stratégies de vente au détail elles-mêmes et voir comment vous pouvez faire de la publicité avec une plus grande efficacité et de meilleurs résultats !
Nous nous concentrerons principalement sur le commerce électronique et les détaillants en ligne, ainsi que sur leurs stratégies.

1. Mettre en place une campagne de publicités ciblées sur Facebook et Instagram

Les médias sociaux sont devenus le débouché n°1 de la publicité numérique dans le monde. Pour les boutiques Shopify et les entreprises de commerce électronique du monde entier, les publicités Instagram et Facebook sont devenues la plateforme la plus utilisée pour les campagnes publicitaires ciblées. Les médias sociaux disposent de tellement de données sur leurs utilisateurs qu'ils peuvent adapter et montrer ces publicités aux personnes que vous souhaitez vraiment voir. L'argent n'est pas gaspillé et vous pouvez obtenir beaucoup de trafic, et beaucoup de ventes sur votre magasin, en conséquence.
La première chose à faire est d'ajouter le Pixel Facebook à votre site web. Pixel vous aide à faire revenir les clients et à cibler des publics similaires à ceux qui ont visité votre site Web. C'est maintenant à vous, à une agence de publicité ou à votre service marketing de créer du matériel visuel intéressant et attrayant qui pourrait faire l'objet d'une publicité active. Quelques points clés :

Choisir la bonne plateforme pour la publicité

Toutes les entreprises n'ont pas une marque suffisamment forte sur les plateformes de médias sociaux, toutes catégories confondues. Par exemple, les vendeurs de produits de luxe sont très actifs et affichent des publicités sur Pinterest, tandis que d'autres détaillants n'ont presque absolument pas l'intention d'y investir dans la publicité.
Les magasins de dropshipping et de commerce électronique se penchent généralement sur Instagram et Facebook comme principales plateformes publicitaires. Les annonces sont faciles à mettre en place et il existe le plus large éventail de publics que vous pouvez cibler et atteindre. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs sur Facebook et plus d'un milliard sur Instagram, il devient vraiment facile de trouver des acheteurs potentiels avec le jeu des annonces.
Nous suggérons de lancer une campagne sur Facebook et Instagram, quelle que soit votre niche. Toutefois, si votre marque est très présente sur d'autres plateformes (Twitter, Reddit, LinkedIn, Pinterest, etc.), assurez-vous d'y mettre en place des publicités.

Cibler un public restreint

Le ciblage de l'audience est probablement l'ingrédient le plus important et le plus déterminant dans l'élaboration de publicités efficaces. Même si vous créez des visuels médiocres, si votre ciblage est au point, vous pouvez gagner plus que cela.
Facebook dispose d'immenses capacités de ciblage d'audience. Il peut faire des suggestions ou vous aider à choisir les audiences les plus étroites possibles. Personnalisez les listes de personnes que vous souhaitez voir apparaître dans vos publicités en fonction de divers critères :
  • Localisation
  • Âge
  • Hobbies
  • Intérêts
  • Connexions
  • Comportement
Il s'agit d'un outil publicitaire extrêmement puissant et, si vous l'utilisez correctement, vous pouvez attirer un grand nombre de visiteurs sur votre site qui pourraient se convertir en acheteurs peu de temps après !
Lorsque vous ciblez un public, nous vous recommandons de vous en tenir à des groupes de discussion ne dépassant pas 50 000 personnes (à moins que vous ne soyez très précis et confiant dans votre définition).

Faites beaucoup d'essais A/B

Les tests de variation A/B sont importants pour déterminer quelle stratégie publicitaire et quelle annonce fonctionne le mieux pour votre public. En lançant deux publicités d'apparence ou de ciblage similaires, vous pouvez comparer leurs performances et choisir la meilleure des deux.
Ou vous pouvez, au fil du temps, saisir les nuances et les détails des deux côtés pour voir quels sont les points et/ou les éléments qui suscitent le plus d'attention. Les tests A/B permettent de déterminer les caractéristiques de votre public et de vos groupes cibles, comme l'âge, la localisation, les intérêts et bien d'autres choses encore. Chaque campagne publicitaire devrait comporter au moins quelques annonces différentes, chacune avec une variation A/B.

2. Campagnes Google AdWords et Google Shopping ainsi que l'optimisation du contenu SEO

Comme vous le savez, Google est responsable d'environ 91 à 93 % du marché des moteurs de recherche en ligne. Même si Bing arrive en deuxième position, la majeure partie de son trafic n'est pas le fruit d'un choix des utilisateurs. Le flux de requêtes que Bing reçoit provient principalement d'entreprises et de sources prédéterminées où l'utilisateur n'est pas en mesure de changer de moteur de recherche préféré.
Google est le roi en ligne et vous ne pouvez qu'apprendre à utiliser ses outils pour votre propre bénéfice. Aujourd'hui, les détaillants peuvent choisir Google AdWords (annonces de recherche) ou Google Shopping pour rendre leurs magasins plus visibles et remarqués sur le web.
Concentrons-nous sur ces trois domaines du marketing sur Google.

Comment gérer Google AdWords

Google AdWords, tout comme les Business Tools de Facebook, est une plateforme de marketing en ligne très avancée et très performante. Si vous êtes en mesure de tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités, vous pouvez améliorer vos revenus, attirer davantage de visiteurs et atteindre presque tous les objectifs que vous vous êtes fixés pour votre campagne de marketing.
30 % de visiteurs en plus ? Aucun problème. 20 % de ventes en plus ? Vous l'avez. Deux fois plus de conversions ? N'en dites pas plus.
Dans Google AdWords, vous devez être précis, méthodique et planifier votre approche. Selon le principe de Pareto, 80 % de vos revenus proviendront de seulement 20 % de prospects. Votre objectif doit être d'optimiser et de mettre en œuvre ces 20 % de prospects le plus rapidement possible. Pour ce faire, vous pouvez tirer le meilleur parti des mots-clés à faible difficulté et à faible compétitivité ou vous lancer à fond dans l'attaque des mots-clés les plus recherchés.
Assurez-vous d'activer le géociblage et optimisez toujours les méta titres et vos annonces pour l'utilisateur mobile. En commençant avec un petit budget (moins de 400 $ par mois), vous pouvez utiliser la stratégie de test A/B que nous avons mentionnée précédemment.
Si vous êtes novice en matière d'AdWords, vous pouvez utiliser la version allégée - AdWords Express - qui convient mieux aux débutants.

Comment utiliser les annonces Google Shopping

Il n'y a pas si longtemps, Google a introduit la catégorie Shopping et les annonces Shopping. Cette fonctionnalité a été bien accueillie par tous les détaillants qui cherchaient un moyen de générer plus de prospects à partir de Google sans avoir à se lancer dans un marketing AdWords méthodique. En outre, Google a probablement compris que les annonces Instagram et Facebook ont le dessus avec la façon dont elles utilisent les visuels, alors ils ont suivi leurs concurrents et ajouté les annonces Shopping.
Les images de clubs de golf avec les prix que vous voyez tout en haut sont le résultat d'une publicité commerciale. Elles affichent des produits, liés à la recherche, tout en haut de la barre de recherche.
Pour lancer une campagne Google Shopping réussie, vous devez viser un retour sur investissement d'au moins 400% ou Retour sur l'investissement marketing.
Pour créer ces annonces, vous devez partager des données particulières avec le centre de commerce Google. En utilisant Google Shopping (que vous trouverez dans Google AdWords), vous pouvez créer des campagnes Shopping pour votre entreprise. À partir de là, tout fonctionne comme avec AdWords, mais dans un format différent. Créez une campagne, lancez-la, effectuez des tests A/B, observez les résultats et maintenez le plan jusqu'à ce qu'il soit suffisamment rentable ou jusqu'à ce que vous ayez une autre meilleure idée !

Optimisation du contenu SEO

Un contenu optimisé pour le référencement est essentiel pour obtenir un bon classement dans les recherches Google. L'optimisation se fait par le biais de l'optimisation du contenu interne ou par le téléchargement de contenu orienté SEO sur des sources externes.
L'optimisation interne concerne les articles de blog sur votre site Web ou les méta titres, balises et descriptions de vos produits ainsi que la mise en page du contenu sur votre boutique en ligne. D'autre part, le contenu de l'optimisation externe se compose généralement uniquement d'articles, publiés sur des sources externes. Ces articles doivent contenir des liens vers votre site Web. L'ingrédient le plus important pour une optimisation réussie du contenu de référencement consiste à affiner les bons mots clés et les bonnes combinaisons de mots clés et à les utiliser. Regardez le graphique circulaire ci-dessous pour vous faire une idée de ce qu'est un bon référencement.

3. Marketing par courriel

Chaque année, quelqu'un prétend que l'email marketing est mort. Cependant, alors qu'un grand nombre d'entreprises, d'analystes et de particuliers affirment que le marketing par e-mail est à bout de souffle, son efficacité, faible mais stable, ne peut être mise en doute. Tous les grands e-shops et détaillants en ligne lancent et entretiennent leurs bulletins d'information. Ne pensez-vous pas qu'ils ne le feraient pas si les lettres d'information étaient inefficaces ou même mortes ?
Le fait est que les campagnes de marketing par courrier électronique et les bulletins d'information ne sont pas très coûteux à gérer et donnent presque toujours des résultats. Bien que les taux de clics dépassent rarement 5 %, et tournent généralement autour de 2 à 3 %, c'est presque toujours un résultat garanti et jamais une déception, sauf si vous faites une grosse erreur. Il est plus facile de faire des erreurs lorsque vous diffusez des annonces sur les médias sociaux, lancez d'autres campagnes.
Ce que vous devez faire avec l'email marketing, c'est concevoir un modèle avec des visuels efficaces. Si vous n'avez pas de graphiste en interne, vous pouvez en engager un sur Fiverr pour la conception d'un modèle d'e-mail HTML réactif. Les designs HTML de moyenne à haute qualité coûtent environ 40-50 $. Vous pouvez utiliser ces modèles dans un avenir prévisible et tout ce que vous avez à ajouter, ce sont des images et un texte attrayant. L'envoi de chaque newsletter peut vous coûter entre 100 et 300 dollars, mais faisons le calcul.
Si vous touchez 50 000 abonnés uniques à la newsletter avec votre campagne et que celle-ci atteint un taux de clics de 3 %, vous obtenez 1 500 visiteurs uniques sur votre site Web. Cela pourrait se traduire par au moins 15 à 150 ventes. Si vous gagnez au moins 20 $ par vente, à partir de 15 ventes (revenus, pas bénéfices), la campagne est rentable. Toutefois, si vous vendez plus ou si les acheteurs dépensent plus, vous pouvez réaliser un solide bénéfice.
Vous voulez savoir pourquoi l'email marketing vaut la peine d'être utilisé ? Et bien, pourquoi pas le fait que la moitié du monde l'utilise ?

4. Influenceurs et personnalités de la marque

Le marketing d'influence a le vent en poupe depuis quelques années. Cela s'explique par le fait que les influenceurs sont bien implantés sur Instagram, qui est l'une des principales plateformes de médias sociaux sur lesquelles les commerces de détail peuvent faire de la publicité.
Si vous souhaitez faire du marketing d'influence ou trouver une personnalité et un visage pour votre boutique, votre gamme de produits, etc. Le marketing d'influence présente de nombreux avantages, mais il existe également des risques majeurs que beaucoup de petites entreprises négligent et qui les mettent en difficulté.
Les influenceurs ont généralement au moins une poignée de clients pour lesquels ils font de la publicité. Bien souvent, ces campagnes publicitaires sont gérées par l'agence qui gère les influenceurs eux-mêmes. Cela conduit à ce que les influenceurs eux-mêmes se soucient très peu de votre produit et/ou service. Ces publicités risquent d'être perçues comme des occasions d'engranger de l'argent, alors faites attention à qui vous choisissez comme porte-parole.
Il est préférable d'investir dans des annonces de qualité provenant d'influenceurs ou d'engager quelqu'un exclusivement pour être le visage de votre entreprise plutôt que de diffuser des dizaines d'annonces d'influenceurs médiocres partout sur Instagram. Cela offre des opportunités à long terme et durables. Mais si vous faites du dropshipping et que vous avez des magasins à un seul produit, vous pouvez définitivement moins vous soucier de cela et simplement faire du marketing à tout va.
Les chiffres ne mentent pas. Le marketing d'influence fonctionne.

5. Campagnes de parrainage

Si vous vendez des produits ou des services qui encouragent les retours (consommables ou abonnement et service par activité), vous pouvez toujours mettre en place un programme de parrainage.
Les campagnes de recommandation ont un plafond en ce qui concerne ce qu'elles peuvent faire pour votre entreprise. Cependant, les recommandations permettent de fidéliser les clients et d'augmenter leurs dépenses moyennes dans votre magasin.
Lancer une campagne de parrainage n'est pas difficile. Vous pouvez trouver des plugins sur Shopify ou sur n'importe quelle plateforme de commerce électronique que vous utilisez, ou simplement tout gérer manuellement si vous le souhaitez. Le modèle de campagne de parrainage le plus évident est :
  • Partagez un code de réduction ou votre lien de parrainage
  • Attendez que votre ami ou toute autre personne utilise ce code et/ou ce lien pour faire des achats.
  • Vous recevez un bonus
Les programmes de parrainage sont surtout utilisés dans la vente au détail de biens de consommation. Vous verrez donc probablement des programmes de parrainage dans les magasins de vêtements, de produits de beauté et autres magasins similaires. Des plateformes telles que les services de covoiturage et bien d'autres pourraient également mettre en œuvre une campagne de parrainage pour accroître leur visibilité et leur popularité.

6. Le marketing de guérilla

Le marketing de guérilla est assez coûteux et pas très facile à mettre en œuvre, mais lorsque vous le faites bien, il en vaut vraiment la peine. Cette stratégie consiste à intégrer des lieux peu orthodoxes ou à interagir avec l'environnement (généralement urbain) d'une manière qui permette de promouvoir des biens et des services.
Un exemple de marketing de guérilla.
Cependant, il s'agit d'une stratégie que seules les marques fortes devraient adopter. Le marketing de guérilla est idéal pour les marques de renommée locale ou mondiale. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise de vente au détail dont la clientèle est dispersée dans le monde entier, une installation artistique interactive ou une publicité dans le centre-ville de Berlin ou de New York ne vous apportera pas grand-chose, n'est-ce pas ?
À moins que vous ne disposiez de beaucoup de liquidités pouvant être affectées au seul marketing de guérilla, ne vous lancez pas. C'est notre avis. Concentrez-vous plutôt sur les publicités numériques.

7. Reciblage des clients

Le reciblage client n'est pas une stratégie autonome mais plutôt un complément à votre campagne de publicité et de marketing numérique. Vous devez mener une campagne de reciblage avec l'email marketing, Facebook, Google, Instagram et toutes les autres publicités en ligne, car elle permet de maximiser les revenus et les bénéfices, obtenus grâce à vos dépenses publicitaires. Le célèbre Pixel fonctionne en collectant des données et en rendant le reciblage possible !
Nous voulons vous montrer deux visuels différents. L'un sera une infographie et l'autre un graphique. Ils devraient vous aider à comprendre comment fonctionne le reciblage client et pourquoi cela vaut la peine de le faire.
Voici la première - l'infographie.
Données fournies avec l'aimable autorisation de Bolt.
Comme vous pouvez le constater, si vous optimisez correctement le processus de reciblage et que vous écrivez des e-mails aux personnes ayant laissé un panier abandonné, environ 10,7 % d'entre elles se convertiront en achats. Il suffisait donc de les pousser un peu. La mise en place et la maintenance des emails d'abandon de panier ne vous coûtera pas plus de 100$ et si vous obtenez au moins 4-5 conversions d'achat à partir de ces emails, votre campagne de reciblage a probablement été amortie, si ce n'est qu'elle a généré des profits supplémentaires !
Maintenant, le deuxième graphique.
Ce graphique est un peu plus complexe, mais nous pouvons clairement voir deux tendances émerger. La première est qu'environ 1/3 des applications qui ont plus de 20 000 installations non organiques utilisent des publicités de reciblage. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est qu'il en résulte un énorme tiers, soit environ 31-35% du total des conversions. C'est un chiffre étonnant qui pourrait vous amener à penser qu'investir dans le reciblage est une décision qui en vaut la peine. Pensez-y. Le reciblage pourrait contribuer à une conversion sur trois.

8. Agences de publicité

Comme dernière stratégie de marketing, nous avons décidé de parler, nous avons choisi d'engager une agence de publicité. Elle possède l'expertise et les ressources humaines et techniques nécessaires pour élaborer et mener à bien des campagnes de marketing réussies.
Attention, cela coûte assez cher, mais vous pouvez décentraliser une grande partie des tâches et déléguer les fonctions créatives et administratives à l'agence de publicité et affecter les ressources internes à d'autres objectifs et projets. Vous pouvez alors vous concentrer sur les priorités de votre entreprise au lieu d'être obligé de répartir votre attention entre la fabrication, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la comptabilité, l'exécution des commandes, les finances, le marketing, etc.
De nombreuses petites entreprises pourraient tirer profit d'une collaboration avec une agence de publicité. En voyant ce qu'ils font et comment ils le font, vous pouvez apprendre, acquérir de l'expérience et devenir indépendant après quelques mois. Vous pourrez alors mettre en œuvre les mêmes méthodes en interne et obtenir les mêmes résultats (ou mieux) en dépensant moins.

Conclusion

En conclusion, nous aimerions souligner une fois de plus que différentes stratégies de marketing sont conçues pour fonctionner pour différentes entreprises. Si vous voulez attirer de nouveaux clients, vous devez comprendre qui vous ciblez et choisir la meilleure méthode pour approcher ce public cible. Utilisez le marketing numérique, n'oubliez pas les e-mails et ne négligez jamais le pouvoir du reciblage des clients. Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous avez trouvé quelques conseils pour améliorer vos chiffres de vente et attirer de nouveaux clients !
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