Geriausios pokalbių pradžios 2021-iesiems

Sakiniai, kuriais gausite reikiamos informacijos pardavimams.

Ben Bitvinskas

Bendraįkūrėjas, Atlasmic

Galbūt esate girdėję, jog gera pradžia - pusė darbo. Šiame technologijų amžiuje gera pardavimų komunikacija yra neišvengiamas dalykas norint užauginti sėkmingą verslą. Tai, kaip pradėsite pokalbį su lankytoju arba potencialiu klientu turės įtakos pardavimo eigai. Jei strategija nepavyks - klientas gali ir nebesugrįžti.

Tačiau, tai neturi atrodyti tik taip, o Jūs, užuot žūtbūt besistengę parduoti savo produktą, turėtumėte susifokusuoti į savo vertės apibrėžimą. Jei sukursite būtent tokią aplinką, pokalbis iš draugiškos atmosferos gali tapti ir pardavimu.

Apačioje pateikiame pačius geriausius pokalbių pradžios sakinius, su kuriais galėsite pradėti savo pardavimų procesą 2021-aisiais. Ir taip, dalis jų gali skambėti šiek tiek juokingai.

Pagrindinės taisyklės

Prieš neriant į pardavimų procesą, Jūsų darbas yra sužinoti kelius pagrindinius faktus apie potencialų klientą.

Visų pirma, turite sužinoti kodėl vartotojas domisi Jūsų produktu arba paslauga. Šią informaciją dažniausiai galima sužinoti atsižvelgiant į tai, iš kokio tinklalapio vartotojas atėjo į Jūsų svetainę. Kaip pavyzdys, laukelis "Referrer" dažnai parodo ar vartotojas atėjo iš Google paieškos, ar iš Facebook leidžiamos reklamos, ar iš konkrečios rekomendacijos.

Antra, turite sužinoti ar vartotojas priklauso tikslinei auditorijai. Ar Jūsų produktas sprendžia jų turimą problemą? Ar vartotojas atitinka Jūsų produkto / paslaugos biudžetą?

Galiausiai, Jūsų tikslas yra sužinoti kokie yra pagrindiniai Jūsų vartotojo varomieji veiksniai, lemiantys pirkimą. O tai galite sužinoti pradėdami pokalbį.

Dabar, pasižiūrėkime kokias pokalbių pradžias galėtumėte naudoti siekiant gauti kuo daugiau reikiamos informacijos.

Kuo galime padėti? Jei ko reikės - mes čia! (angl. How can we help? We're here for you!)

Ar tikėjote, jog šis sakinys bus vienas iš pačių efektyviausių? Remiantis Salesforce informacija, apie 73% vartotojų, pasitikėjimas verslu yra žymiai svarbesnis pirkimo veiksnys nei buvo prieš metus. Ir tai yra nuolat augantis rodiklis. Išankstinė žinutė, jog esate pasiruošę padėti, padės verslui išsiskirti iš kitų. Taip pat, pasistenkite, jog ši žinutė būtų kuo nuoširdesnė ir panaši į žmogišką kalbą - kiekvienas mėgstame asmeninį dėmesį.

Surasti tinkamą [paslaugą/produktą] be galo sunku, taip?(angl. Trying to figure out the right [product/service] is HARD, right?)

Jūsų vartotojai dažnai gali nerasti tinkamos informacijos iškart, kuomet naršo po Jūsų svetainę. Todėl, vietoj to, kad iškart pasiūlytumėte jiems savo produktą ar paslaugą, pabandykite įsikūnyti į jų batus! Kartu pasijuokite kaip sunku surasti tinkamą paslaugą ar produktą ir draugiškai pradėkite pokalbį.

Kas šiandien Jus atvedė į [kompanijos pavadinimas] internetinę svetainę? (angl. What brings you to [your company name] today?)

Pirmi sakiniai pradėjus pokalbį nebūtinai turi parduoti Jūsų produktą arba paslaugą. Vietoj to galite iš karto paklausti kodėl lankytojas ieško vienos ar kitos informacijos. Remiantis McKinsey B2B Decision Maker Pulse Survey (2020), skaitmeninės interakcijos yra dvigubai svarbios nei bet kada. 2021 metais potencialiems pirkėjams šis klausimas nebus staigmena.

Mes prieš tai tikriausiai nebendravome, tačiau norėjau pasakyti labas! (angl. We probably never spoken before but just wanted to say hi!)

Tai gali atrodyti kaip vienas iš keisčiausių būdų gauti lankytojų dėmesį. Tačiau, šis sakinys atrodys tikras, nepaisant kokioje vietoje užklupsite vartotoją. Turint omenyje, jog 52% vartotojų tiki, jog verslai dažniausiai neskiria asmeninio dėmesio klientams, šis sakinys tikrai atrodys kitaip. Bėje, internetas nuolat auga su Y karta (dar kitaip vadinama "millennials), todėl šis sakinys nėra toks ir keistas, nors ir šiek tiek nejaukus.

Aš žinau, jog tu užsiėmęs, tačiau aš čia, kad padėčiau. (angl. I know you are busy, but I'm here to make your life easier.)

Nuolat augančioje aplinkoje mes turime patį mažiausią laiko tarpą gauti vartotojų dėmesį. Nekalbant apie tai, jog turime maždaug 10 sekundžių padaryti pirmam įspūdžiui (Nielsen Norman Group), tačiau ir tas įspūdis turi išsiskirti iš kitų. Suprasdami vartotojų perspektyvą lengviau gausite atsakymus. Būnant empatišku bei kalbant vartotojų kalba galėsite lengviau sukurti gerą pokalbį.

Gera ar bloga nuotaika, aš pasiruošęs išgirsti viską! (angl. Good or bad, I would love to hear it all - drop me a line.)

Kaip ir praeitame pavyzdyje, empatiškas bendravimas bus labai svarbus 2021 metais. Vystant pokalbį galėsite padėti išspręsti vartotojų problemas ir sukursite pasitikėjimą. Nesvarbu kokią problemą spręsite - būsite "tikras/tikra".

Dar nežinote ar tikrai reikia šios [prekės/paslaugos]? Esu pasiruošęs padėti. (angl. Unsure whether you need [product/service]? Happy to answer your questions.)

Vengiant tiesiogiai klausti sunkių klausimų, galite visada paminėti, jog esate pasiruošęs padėti, jei tik vartotojams reiktų Jūsų. Klausiant klausimų kaip "Kaip sekasi?" arba "Ar galiu padėti?" gali nepasisekti užmegzti tinkamo pokalbio, tačiau suteikiant informacijos, jog Jūs čia - pokalbį apsuksite kita linkme.

Išvados

Mes visi suprantame, kad pardavimai gali būti sunkus procesas. Bet, tai neturi būti varginantis darbas. Skaitydami šį sąrašą tikriausiai pastebėjote bent jau kelis naujus būdus, kaip galite pasiekti savo vartotojus 2021 metais. Vieni parodys geresnius rezultatus nei kiti, tačiau Jūs patys nustatysite kurie sakiniai veikia geriausiai.

Jei Jūsų kompanija vis dar ieško būdų kaip padidinti pardavimus arba sukurti geresnius pojūčius klientams, Jums laikas išbandyti Atlasmic platformą. Vėlgi, esame pasiruošę padėti.

Daugiau jūsų verslo augimui