Kaip pavadinti pokalbių robotą? Robotų vardų pavyzdžiai

Sužinokite, kaip parinkti puikų pavadinimą pokalbių robotui.

Domas Bitvinskas

Bendraįkūrėjas, Atlasmic

Elektroninės prekybos ir verslo pasaulyje pokalbių robotai tapo vienu veiksmingiausių ir patikimiausių klientų aptarnavimo būdų. Botus galima sukalibruoti ir išmokyti atsakyti į daugybę susirūpinusių klientų klausimų, taip sumažinant darbo krūvį jūsų darbuotojams. Tiesą sakant, tyrimai ir prognozės rodo, kad per artimiausius 5 metus apie 85% klientų aptarnavimų skyrių tvarkys reikalus be žmogaus operatoriaus - pvz. su pokalbių robotu. Tačiau kodėl svarbūs jų pavadinimai ir kaip juos pavadinti, kad turėtumėte skambesį, panašų į "Siri" ar "Alexa"?

Kodėl pokalbių robotams apskritai reikia pavadinimo?

Nors pokalbių robotai yra labai veiksmingi ir beveik kiekvieną savaitę vis labiau plinta (tiesiog pažvelkite į toliau pateiktą statistiką).

Taip pat reikėtų pasakyti, kad yra daug trūkumų, kuriuos klientai įžvelgia bendraudami su pokalbių robotu. Nors galite žinoti, kad botas turi užprogramuotus atsakymus į 10 000 klausimų, naudotojas apie tai negalvoja. Ir iš dalies jie teisūs - dirbtinės būtybės niekada nepakeis bendravimo su žmonėmis, tačiau jos tikrai gali būti labai veiksmingos klientų aptarnavimo srityje. Taigi, kad šis efektyvumas būtų įmanomas, jūsų, kaip įmonės savininko ar aptarnavimo komandos vadovo, užduotis - padaryti pokalbių robotą patrauklesnį, o klientus - labiau linkusius juo pasitikėti.

Pagrindinės kliūtys, dėl kurių klientai nepasitiki pokalbių robotais, daugiausia yra psichologinės. Jie nemano, kad kažkas, neturintis žmogiškųjų savybių, gali suprasti ir išspręsti sudėtingesnius klausimus, todėl net nebando to daryti. Jūsų pagrindinė kliūtis - klientų suvokimas, kurį reikia įveikti, kad galėtumėte judėti į priekį ir teikti efektyvesnį klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Štai čia ir atsiranda pokalbių robotų pavadinimai. Jie daro daug daugiau nei tik ženklina jūsų botą. Jie gali padėti klientams labiau pasitikėti ir noriai atsiverti bendravimui su botais.

Keletas robotų pavadinimų suteikimo privalumų:

Patogumas - žmonės bendrauja su žmonėmis, o ne su robotais. Atrodo, kad žmonės taip pat linkę pasąmoningai sieti žmonių vardus su tam tikromis savybėmis. Tinkamo vardo pasirinkimas ir boto pristatymas pirmoje žinutėje (siunčiamoje aktyviai) gali padėti klientams užmegzti ryšį ir padaryti bendravimą tikresnį, asmeniškesnį.
Žmogiškumas - kaip minėjome, žmogiškas vardas turėtų bent iš dalies pašalinti barjerą (psichologinį), dėl kurio klientai nepasitiki robotais.
Vardas yra bene kertinis tapatybės akmuo. Jei botas turi tapatybę, žmonės gali juo pasitikėti ir užmegzti su juo ryšį, užuot tiesiog rinkę žodžius, jie skaitys jo atsakymus, bandys įžvelgti daugiau prasmės.

Kaip pradėti pokalbių roboto pavadinimo procesą?

Jei dar nesate susidomėję pokalbių robotų naudojimu, pažvelkite į toliau pateiktą lentelę ir sužinokite, kokią naudą tai gali atnešti jūsų verslui (pvz., padidinti klientų pasitenkinimą, padidinti pajamas ir pan.).

Taigi, investavimas į pokalbių roboto tobulinimą ir gerinimą duoda daug naudos. Vienas iš būdų, kaip patobulinti pokalbių robotą, yra tiesiog suteikti jam pavadinimą. Galbūt klausiate, kaip tai padaryti?

Na, galite perskaityti šį straipsnį Inc.com, kurį radome (Nuoroda). Jame išvardyti 20 vaikų vardų, kurie lemia didžiausią sėkmę, susijusią su jų ateitimi. Tas pats pasakytina ir apie robotus - galite rasti vardų, kurie yra patikimesni, ir centimetras po centimetro priartėti prie visapusiškai sėkmingo pokalbių roboto.

Pateikiame keletą patarimų, kaip pavadinti savo botą ir nuo ko pradėti:

Pradėkite nuo tapatybės kūrimo

Pokalbių roboto tapatybė ir botų pavadinimai neatsiejami nuo jūsų prekės ženklo ir jo balso tono. Pavyzdžiui, tai gali būti nekantrus, nervingas ir labai kasdieniškas, draugiškas robotas. Arba tai gali būti rimtas, neutralus, labiau žemiškas pavyzdys.

Galvosūkių šturmas pavadinimų idėjoms (angl. Brainstorm)

Socialinėje žiniasklaidoje galite surengti paprastą viktoriną ir paklausti savo klientų arba apskritai žmonių, kurį iš kelių vardų jie laiko patikimu, patikimu, simpatišku ir pan. Tokios apklausos gali padėti nustatyti geriausius vardo pasirinkimus.

Susieti vizualinį identitetą

Neužtenka pavadinimo be vizualinio identiteto. Jei botą galima atskirti tik iš jo parašytų žodžių, naudos nebus. Nesvarbu, ar nupiešite lazdelinę figūrėlę, ar iliustruotą robotą, ar ką nors kita, visada pravartu šalia paties pavadinimo turėti ir vizualinį savo pokalbių boto identitetą. Pavyzdžiui, avataras, spalvinė gama ar kitos savybės gali padėti jį atskirti ir padaryti unikalesnį.

Ar tai yra į žmogų panaši tapatybė, ar kažkas grynai robotizuoto?

Tyrimai parodė, kad klientai trečdaliu dažniau pasitiki moteriškos lyties robotais, palyginti su neutralios lyties arba vyriškos lyties robotais. Štai kodėl "Apple" naudoja "Siri", o "Amazon" - "Alexa" - abi turi išskirtinai moteriškus balsus ir geba patenkinti klientų poreikius.

Ko vengti kuriant boto pavadinimą?

Taip pat pasidalinsime keliomis paprastomis nuorodomis, kurios padės išvengti klaidų suteikiant pavadinimą botui:

Nesirinkite itin įmantrių vaikų vardų, kaip Elonas Muskas. Žmonėms patinka paprastumas ir kažkas skambaus.
Nors galite įtraukti savo prekės ženklo pavadinimą ar kalambūrus, stenkitės vengti šabloniškų ir pernelyg dažnai naudojamų bendrinių, neryškių pavadinimų.
Galima naudoti aliteracijas arba kalambūrus, tačiau jie turi būti kūrybiški.
Kuo trumpiau - tuo geriau. Jei pavadinime yra daugiau nei 16 simbolių, jis neskambės (nebent tikslinė auditorija yra labai gili ir pavadinimas susijęs su vidaus rinkos subtilybėmis).

Pateikiame vertybių gidą, kuriame nurodoma, kodėl ir kaip vardai daro įtaką jūsų pokalbių robotų efektyvumui.

Botų pavadinimai ir pavyzdžiai

Perskaitę visus svarbius dalykus, tiesiog galite pasinaudoti tam tikrais jau veikiančiais pavyzdžiais. Šiuos pavadinimus radome keliose vietose, įmonėse - jei kažkas kažkam tinka, kodėl to tiesiog nenukopijavus?

Šiuos botų pavadinimus galite nukopijuoti ir naudoti savo versle:

Ruby
(brangakmenis, kuris galėtų atspindėti puikią jūsų paslaugų kokybę)
Volt
(technologijų verslo elektrinio potencialo vienetas)
Pepper
(karšto skonio milteliai, kurie gali būti naudojami kaip juokingas boto pavadinimas)
Quick botas
(savaime suprantamas greitojo aptarnavimo pavadinimas)
Lucy
(pavadinimas iš 2014 m. populiaraus filmo)
Nick
(gana dažnas tikrasis vardas)
Oliver
(taip pat gana dažnas tikrasis vardas)
Proto
(žodis, reiškiantis kažko pirminį elementą)
Rob
(gana dažnas tikrasis vardas, bet panašus į Robot)
Ultron
(superpiktadarys, pasirodantis "Marvel" komiksuose)

Išvada

Apibendrinant galima teigti, kad pokalbių boto pavadinimas turi didelę įtaką klientų suvokimui apie jūsų dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo paslaugą. Jei jūsų pokalbių botas bus labiau panašus į žmogų, galite tikėtis, kad juo bus labiau pasitikima. Tikiuosi, kad kurdami pavadinimą išliksite kūrybingi, tačiau žemiški, pridėdami šmaikštumo ir unikalios asmenybės ten, kur to reikia.

Daugiau jūsų verslo augimui