Įvadas į C2B verslo modelį

Dauguma tikriausiai žinote B2B (verslas verslui) ir B2C (verslas vartotojui) verslo modelius, tačiau tuo žinios dažniausiai ir baigiasi. Tačiau, ar žinojote, kad yra dar keletas modelių iš šios kategorijos? Vienas iš jų ganėtinai sparčiai populiarėja ir vadinasi C2B arba Vartotojas verslui (angl. Consumer-to-Business). Iš pradžių tai gali atrodyti kaip ganėtinai keistas modelis, tačiau, kaip rodo statistiniai duomenys, šis prekybos modelis yra labai naudingas abiem šalims, t.y. tiek verslui, tiek vartotojui. Panagrinėkime šį verslo modelį išsamiau ir išsiaiškinkime, kas yra kas!

Vartotojo ir verslo modelis nėra itin novatoriškas. Tiesą sakant, jis egzistuoja jau labai seniai. Pirmiausia, galvojant apie tokį modelį, į galvą galbūt ateina lombardai. Tačiau, kaip pavyzdį pasitelkime gerai žinomą paslaugų teikėją. Paimkime "Fortune 500" sąraše esančią bendrovę "CarMax". Tai puikus pavyzdys, kaip veikia tinkamas C2B verslo modelis. Na, iš tikrųjų, tik dalis "CarMax" verslo.

Jei nežinote, kaip veikia "CarMax", tai tarsi naudotų automobilių aikštelių tinklas, kuriame galite pakeisti savo turimą transporto priemonę. Jei norite parduoti automobilį, galite nuvežti jį į "CarMax", jie jį įvertins (nustatys vertę) ir pateiks Jums pasiūlymą. Tada galite laisvai parduoti už tą kainą savo automobilį arba nepriimti pasiūlymo ir automobilį pasilikti sau. Šis verslo modelis aiškiai rodo, kad vartotojas sukuria vertę įmonei, o ne atvirkščiai.

Apskritai aiškiausia apibrėžtis būtų C2B verslą vadinti organizacija . Internete dažniau pasitaiko atvejų, kai vartotojų prašoma iš dalies dalyvauti apžvalgose ar tyrimuose ir pateikti savo įžvalgas, kuriomis vėliau įmonė naudojasi, kad pritaikytų savo produktus ir (arba) paslaugas ir jas tobulintų.

Paprastai vartotojų ir įmonių tarpusavio prekyba internetu vykdoma pasitelkiant trečiąją šalį arba tarpininką. Organizuoti vartotojų, norinčių keistis informacija (kuri vertinga verslui) už paskatas, pavyzdžiui, nuolaidas ir apdovanojimus (kurie vertingi vartotojui), paiešką užima labai daug laiko. Toliau pateiktoje diagramoje geriausiai parodyta, kaip veikia internetinis C2B verslo modelis su tarpininku (diagrama pateikiama anglų kalba).

Verta paminėti, kad labai sunku sukurti tvarų verslo modelį, kuris remtųsi tik C2B operacijomis ir sandoriais. Tik kelios nišos gali pasiūlyti aplinką, kurioje savarankiškas vartotojų ir verslo modelis būtų tvarus ilgalaikėje perspektyvoje. Paprastai įmonės jį turi kaip savo veiklos dalį, bet ne visiškai juo pasikliauja. Tai padeda įmonėmės sėkmingai panaudoti MTTP (moksliniams tyrimams ir technologinei plėtrai) ar reklamai skirtus išteklius, nes tai surenka įžvalgių žinių iš esamų ar potencialių vartotojų.

Kaip išsiaiškinome, C2B nėra pats tvariausias verslo modelis. Tačiau, tai nereiškia, kad nėra naudinga įgyvendinti tokias operacijas. Tiesą sakant, jei turite interneto prekės ženklą arba produktą, kurį norite komercializuoti (uždirbti iš jo), C2B gali būti geriausias būdas tai padaryti.

Jei šį modelį naudosite tinkamai, tikrai galėsite gauti naudos. Nesvarbu, ar Jūsų verslas veikia kaip "verslas verslui", ar "verslas vartotojui", C2B sandoriai gali padėti surinkti vertingų žinių apie vartotojų suvokimą ir jų pageidavimus. Jei siekiate įgyvendinti C2B, pradėkite nuo to, ką darote, parduodate ar teikiate. Tada, pabandykite rasti tas savo verslo sritis, kurias norėtumėte patobulinti. Jei sukursite modulį arba platformą, kurioje vartotojai galėtų dalytis savo įžvalgomis ir atsiliepimais, jie galės asmeniškai, aktyviai inicijuoti sandorį. Priešingu atveju - tektų automatizuoti el. laiškus arba prašyti jų nuomonės kitais būdais.

Paprasčiausias būdas įgyvendinti C2B - leisti esamiems ar potencialiems vartotojams teikti įžvalgas ir nuomones mainais už atlygį. Įsitikinkite, kad atlygis yra vertas jo, nes labai nedaug žmonių vargsta dėl mažos nuolaidos. Jei pasiūlysite už grįžtamąjį ryšį atitinkamai piniginę sumą arba kuponą - tai jau visai kita istorija. Surinkti 1,000 įžvalgų Jums kainuos gal ir daugiau, tačiau nauda, kurią tos įžvalgos duos, greičiausiai visiškai atsvers pradines išlaidas.

Jei norite geriau suprasti, kaip veikia "vartotojas verslui" modelis ir kokie yra sėkmingi tokių organizacijų pavyzdžiai, toli ieškoti nereikia. "Amazon Associates", "Google AdSense", "eBay" ir kt.

Naudodamiesi "Amazon Associates" paslaugomis, žmonės gali rekomenduoti ir reklamuoti produktus savo auditorijai savo svetainėse ar platformose ir uždirbti net iki 10% komisinių. Pavyzdžiui, jei reklamuosite produktą ir 500 žmonių jį nusipirks už 50 EUR, galėsite gauti iki 2,500 EUR komisinių. Tai puikus verslo modelis, kuriuo galite vadovautis, jei esate tinklaraštis, skaitmeninis prekės ženklas arba kylanti socialinės žiniasklaidos asmenybė.

Ar kada nors bandėte samdyti laisvai samdomą darbuotoją? O gal bandėte užsidirbti šiek tiek papildomų pinigų atlikdami papildomus darbus? Na, "Upwork" gali būti puikus tvaraus "vartotojas verslui" modelio pavyzdys. Per ilgą laiką ši platforma evoliucionavo ir keitė savo išvaizdą, tačiau verslo esmė išliko ta pati - vartotojai čia skelbia savo paslaugas, o įmonės, kurios ieško paslaugų - teikia pasiūlymus. Galiausiai turime didžiulę platformą, veikiančią pagal idėją, kad įmonės nori rasti aukštos kokybės paslaugų tiekėjus nesamdydamos darbuotojų.

C2B verslo modelis puikiai tinka, kai norite plėstis ir augti kaip verslas. Surinktos įžvalgos ir informacija gali padėti kurti įtikinamesnes reklamos kampanijas, tobulinti silpnąsias produkto vietas (pvz., pagerinti pakuotės išvaizdą) ir palaikyti geresnius santykius su vartotojais. Apskritai - C2B modelis yra labai svarbus ir gali padaryti stebuklus Jūsų organizacijai. Tačiau, internetinis B2C verslo modelis neabejotinai yra tas sektorius, kuriam C2B modelis gali būti naudingesnis nei bet kuriam kitam.

Kodėl? Visų pirma todėl, kad mažmenininkų sėkmė labai priklauso nuo to, kaip vartotojas suvokia jų produktą. Tarkime, kad Jūsų vartotojų skaičiaus mažėjimo rodiklis yra 0%, o Jūsų lojalūs vartotojai yra 100% lojalūs Jūsų verslo identitetui. Taip, tai šiek tiek utopinis pavyzdys, bet pagalvokime apie tai. Pasaulyje, kuriame turite 0 proc. vartotojų, jums tereikia įtikinti naujus vartotojus, kad jie prisijungtų. Kaip tai padaryti? Žinoma, leisdami ir skatindami esamus vartotojus girti Jūsų produktą ar paslaugą.

Statistika rodo, kad nuo 85 iki 90% pirmą kartą perkančių produktą ar paslaugą prieš pirkdami perskaito atsiliepimus. Apskritai apie 88% vartotojų teigia, kad atsiliepimai turėjo įtakos jų sprendimui. Jei apžvalgos būdavo daugiausia teigiamos, potencialūs vartotojai 90% (!) dažniau pirkdavo. Tuo tarpu jei jos buvo labiau neigiamos, nei jie tikėjosi, tikimybė pirkti sumažėjo net 86%. Jei Jums reikia daugiau nuorodų, kodėl svarbu investuoti į gerus vartotojų atsiliepimus - manau daugiau nereikia nieko argumentuoti.

Skatindami atsiliepimus (pvz., solidžiomis nuolaidomis kitam pirkimui arba tiesioginiu pinigų grąžinimu), galite gerokai pagerinti potencialių vartotojų nuomonę apie Jūsų produktą. Štai kaip C2B gali Jums pasitarnauti realiame pasaulyje.

Taigi, kaip pastebėjome, C2B, Consumer-to-Business arba "vartotojas verslui" yra vis labiau populiarėjantis verslo modelis. Tai puikus būdas visoms įmonėms padidinti savo efektyvumą ir įgyti pranašumą prieš konkurentus. Internete yra daug puikių pavyzdžių, pavyzdžiui, "Upwork" ir "Amazon Associates" - platformos, kurios efektyviai išnaudoja "Consumer-to-Business" modelį ir siūlo iš jo gaunamą naudą.

Jei norite tai pritaikyti savo versle, galite tai padaryti skatindami savo produktų ir paslaugų apžvalgas. Šią informaciją galite panaudoti pritaikydami juos taip, kad vartotojai būtų labiau patenkinti ir (arba) būtų didesnis Jūsų kompanijos pelningumas. Nustatyta, kad teigiami vartotojų atsiliepimai gali beveik du kartus padidinti pirmojo pirkimo tikimybę. Taigi, C2B yra tai, kas neabejotinai turėtų sudominti visus e. prekybos ir interneto verslininkus!