Geriausi komunikacijos kanalai 2021 metais

Atraskite kokius pagrindinius komunikacijos kanalus naudoti siekiant sėkmingo verslo.

Ruth Uleviciute

Marketingas, Atlasmic

Visi suprantame, koks svarbus yra bendravimas. Tai pagrindinė priemonė mainytis informacija jūsų įmonėje, tiek su klientais. Jei neturite komunikacijos kanalų, negalite tikėtis sėkmingo verslo, nes tiesiog nežinosite kas vyksta aplink. Manome, kad būtina kiekvienam verslui išsigryninti geriausius komunikacijos kanalus. Šiame straipsnyje apžvelgsime programinės įrangos sprendimus ir skaitmenines programėles, kurias galima įvardyti kaip geriausius jūsų verslo komunikacijos kanalus. Nieko nelaukiant pereikime prie jų.

Pirma, kaip jūsų įmonė turėtų organizuoti bendravimą?

Lengva manyti, kad jums tereikia sukurti socialinės žiniasklaidos profilį, el. pašto dėžutę ir turėti kelis žmones, kurie galėtų bendrauti telefonu. Veiksmingas bendravimas - tai kur kas daugiau. Pirmiausia turite galvoti apie savo klientų ir organizacijos poreikius. Jei sugebėsite rasti aukso vidurį tarp plataus pasiekiamumo ir komunikacijos personalizavimo, galėsite pradėti efektyviau bendrauti. Štai diagrama, kurioje parodyta, koks yra skirtingų komunikacijos būdų pasiekiamumas. Diagrama pateikiama anglų kalba.

Kaip matote, socialinė žiniasklaida pasiekiama plačiausiai. Tačiau, kartu tai mažiausiai personalizuotas komunikacijos kanalas. Tai reiškia, kad įmonės, priklausomos nuo naudotojų patirties ir išskirtinumo, nebūtinai turėtų pernelyg daug dėmesio skirti bendravimui su klientais per "Facebook", "Instagram", "Twitter" ir pan.

Pačioje apačioje matote bendravimą akis į akį ir pokalbius telefonu. Jų pasiekiamumas yra mažiausias, tačiau jie suteikia asmeniškiausią patirtį. Pagalvokite, ar pirktumėte automobilį tik pamatę įrašą socialinėje žiniasklaidoje? O gal būtumėte labiau linkę pirkti automobilį po to, kai profesionalus pardavėjas jį aprodė, pabrėžė geriausias jo savybes ir pasiūlė važiuoti kartu bandomuoju važiavimu? Atrodo, kad tai gana aišku. Jūsų tikslas - sudaryti prioritetinį komunikacijos kanalų sąrašą (hierarchinę schemą). Apsibrėžkite, kas svarbiausia, ir daugiausia dėmesio skirkite šioms sritims.

#1 - Klientams skirti tiesioginių pokalbių įrankiai

Jei norite maksimaliai padidinti klientų pasitenkinimą ir gauti daugiau įžvalgų iš savo klientų, nedvejodami įdiekite tiesioginio pokalbio funkciją. Dar neįtikinome? Na, tyrimai rodo, kad pokalbiai gyvai yra labiausiai klientų pageidaujamas bendravimo kanalas visame pasaulyje. Jis daug geriau vertinamas nei bendravimas socialinėje žiniasklaidoje, DUK ar net pokalbiai telefonu. Štai visa diagrama.

Klientų teigimu, yra kelios priežastys, kodėl jie teikia pirmenybę tokiam bendravimui, o ne kitam. Pirmiausia žmonės vertina tai, kad gali išvengti skambučių ir iš karto gauti atsakymus į savo klausimus (tai patinka maždaug 80% naudotojų). Be to, žmonių neriboja, ką dar jie gali daryti, t. y. vis dar galima atlikti kelis darbus vienu metu (tai vertina apie 50% naudotojų). Iš savo patirties naudotojai teigia, kad tai veiksmingiausias bendravimo su įmonėmis būdas (tai paminėjo beveik 50% naudotojų). Kiti tiesioginių pokalbių privalumai: 1 iš 4 žmonių nemėgsta tvarkyti reikalų telefonu, 1 iš 3 teigia, kad gauna geriausią informaciją, o 1 iš 5 teigia, kad tai daug diskretiškesnis būdas spręsti problemas, kai jie yra darbe, mieste ir pan.

Atlasmic gali būti jūsų įrankis, kuriuo naudodamiesi galėsite kuo efektyviau bendrauti su klientais gyvai. Turėdami visus reikiamus duomenis, bendraudami su klientais ir naudodami tokias patogias funkcijas kaip būsenos stebėjimas ir į CRM panašūs naudotojų valdymo moduliai, galite padidinti klientų pasitenkinimą ir padėti savo verslui.

#2 - Pasirinkti tinkamą socialinės žiniasklaidos platformą, kad pasiektumėte klientus

Šiais laikais tai neišvengiama. Jei nesate 300 metų senumo prekės ženklas, kuris neišleido nė dolerio reklamai ir vis tiek gauna dideles pajamas, nėra jokios priežasties nebūti aktyviam socialinėje žiniasklaidoje.

Nepamirškite, kad socialinė žiniasklaida skirta jūsų prekės ženklui ir klientams pasiekti. Ji nėra skirta optimizuoti bendravimui tarp skyrių ar panašiai. Štai grafikas, kuriame parodyta skirtingų socialinės žiniasklaidos platformų nauda ir kam jos geriausiai tinka.

Ką mums sako ši diagrama? Pirmiausia - kiekviena socialinės žiniasklaidos priemonė yra labai skirtinga. Jei palygintumėte "Twitter" ir "YouTube" arba "Instagram" ir "LinkedIn", jų demografija ir koncepcijos labai skiriasi. Tokia informacija gali parodyti, ar jūsų įmonė turėtų siekti būti aktyvi ir bendrauti šiais kanalais, ar ne.

Pateiksime pavyzdį. Pagalvokite apie internetinę parduotuvę, kurioje prekiaujama aukštos kokybės, aukščiausios kokybės stilingais sportiniais bateliais. Dauguma klientų yra nuo 16 iki 30 metų amžiaus. Pagal mūsų diagramą - "Twitter", "Instagram" ir "YouTube" atrodo geriausios platformos jiems pasiekti. Iš lygties iš karto eliminuojama "LinkedIn". O kaip dėl "Pinterest" ir "Facebook"? Na, tai priklauso nuo jūsų išteklių ir prekės ženklo identiteto. Pinterest paprastai nėra optimizuotas su verslu susijusiai komunikacijai, o Facebook gali būti veiksmingas parduotuvėms, tačiau reikalauja daug investicijų į vizualinius aspektus ir kopijas.

#3 - Bendradarbiavimas projektų valdymo srityje

Užuot atidarinėję 100 skirtingų pokalbių grupių ir pokalbių "WhatsApp", "Viber", "Slack" ar bet kur kitur, turėtumėte skirti dėmesio projektų valdymo programoms. Tai ypač naudinga, jei vienoje ar keliose komandose turite nuotolinių darbuotojų, jei samdote laisvai samdomus darbuotojus arba dirbate rotacijos principu biuro valandomis ir nuotoliniu būdu. Štai diagrama, rodanti, kaip tinkamas projektų valdymas gali padėti optimizuoti produktyvumą.

Jei bendradarbiaudami projektų valdymo srityje naudojate tokias platformas kaip "Trello", "Asana" ir kitas, visiems iš karto tampa lengviau matyti, ką ir kada jie turi padaryti. Statistika rodo, kad tinkamas projektų valdymas gali pagerinti darbuotojų darbo rezultatus net 13%. Be to, sumažėja painiavos, kas už ką atsakingas ir pan.

Projektų valdymo programinė įranga gali padėti pašalinti nereikalingus darbuotojų ir įvairių skyrių pokalbius, nes vadovai gali skirti užduotis savo darbuotojams ir decentralizuoti beveik visas kasdienes užduotis. Kita vertus, kiekvienas darbuotojas gali būti praktiškai susijęs su savo atliekamu darbu ir jam nereikia niekam kitam užduoti daugybės klausimų.

Daugumoje šių programų yra integruotos pokalbių ir komentarų dėžutės. Tai reiškia, kad prireikus galite visiškai tvarkyti vidinį bendravimą tik projektų valdymo programėlėse. Žinoma, smulkesnius dalykus, pavyzdžiui, paklausti kolegų, ko jie nori pietums, tikriausiai vis tiek galėsite atlikti per "Slack" ar panašią "WhatsApp" programą, tačiau tikrai turėtumėte įžvelgti projektų valdymo programinės įrangos diegimo naudą.

#4 - Vidinė komunikacija

Galiausiai, turite turėti centralizuotą tinklą ir ryšių kanalą įmonėje. Neretai didesnės įmonės, turinčios intranetą, vis dar naudoja pasenusią programinę įrangą, tačiau naujesnės įmonės tikrai turėtų naudoti moderniausią programinę įrangą, kad galėtų stebėti visus duomenis ir kuo geriau išnaudoti patirtį, kartu didindamos darbuotojų pasitenkinimą. Atsižvelgti reikia ir į tai, kad yra daugybė būdų, kaip tvarkyti vidinę komunikaciją. Apžvelkime būdus vieną po kito ir pažiūrėkime, kaip 2021 m. jūsų įmonė gali rasti jai tinkamiausią komunikacijos kanalą:

El. paštas
-

tai neabejotinai formali bendravimo priemonė, tačiau ji labai universali. Galite planuoti susitikimus, rašyti atnaujinimus, naujienlaiškius, dalytis nuorodomis ir dar daugiau. Lengva struktūrizuoti ir kategorizuoti duomenis, o el. pašto platformos paprastai gana lengvai susiejamos su projektų valdymo, CRM ar kitomis verslo priemonėmis. Šioje srityje pirmaujantys sprendimai yra "Gmail" ir "MS Outlook".
Asmeniškai (akis į akį)
- tikriausiai metodas, kuris leidžia nuveikti daugiausia ir sukuria didžiausią ilgalaikę vertę. Nėra vietos neteisingai interpretuoti pranešimus ir pan. Tačiau jis ne visada optimalus tvarkaraščio sudarymo ir visų susirinkimo toje pačioje vietoje tinkamu laiku požiūriu. Į bendravimą akis į akį reikėtų žiūrėti kaip į sprendimą svarbiausiems klausimams perduoti.
Žinučių siuntimo programos
- tik neformaliam bendravimui. Padeda organizuoti ir keisti reikalus realiuoju laiku, suteikia darbuotojams daugiau lankstumo ir galimybę akimirksniu gauti svarbiausią informaciją.
Vaizdo skambučiai
- vaizdo skambučiai laikomi geriausia tiesioginio bendravimo alternatyva. Iš vaizdo susitikimų galite gauti daug naudos ir naujų idėjų. Tačiau yra ir tas pats trūkumas - reikia suplanuoti pokalbius ir visus tuo pačiu metu surinkti į tą patį pokalbių kambarį. Be to, nors realiame akis į akį pokalbiuose netrukdo ryšio ar techninės problemos, vaizdo pokalbiuose jų gali kilti.

Santrauka

Taigi, 2021 m. svarbiausi komunikacijos kanalai, kuriuos reikia naudoti, yra tiesioginiai pokalbiai, tinkami socialinės žiniasklaidos kanalai, projektų valdymo programėlės ir vidinės komunikacijos priemonės. Tiesioginiai pokalbiai yra geriausias būdas padidinti klientų pasitenkinimą ir turėti naudingų duomenų savo CRM bazėje. Socialinė žiniasklaida yra geriausias dalykas, padedantis pasiekti vis daugiau žmonių, tačiau ji niekada neturės tokio personalizavimo poveikio, kokį suteikia bendravimas akis į akį. Yra aišku, kad turite rasti pusiausvyrą tarp pasiekiamumo ir personalizavimo. Galiausiai, kalbant apie vidinę komunikaciją ir projektų valdymą, taip pat galima rinktis iš daugybės priemonių. Prieš nuspręsdami licencijuoti ir įsigyti tam tikrą programinę įrangą, būtinai gaukite darbuotojų atsiliepimų arba patys ją išbandykite.

Daugiau jūsų verslo augimui