Klant vs Koper: Wat is het verschil? | Blog
april 22, 2021
Bedrijfsgroei
8 min gelezen

Klant vs Koper: Wat is het verschil?

Ontdek de verschillen tussen een klant en een koper in uw zaak.

Vaida Lek
Marketing, Atlasmij
In het algemeen zijn de termen "Klant" en "Koper" twee termen die samen worden gebruikt en als synoniemen worden bestempeld. Maar als we zouden kijken naar de betekenis van beide termen en de relatie tussen bedrijven en klanten of kopers, zouden we een duidelijke scheiding en verschil tussen de twee kunnen zien. Atlasmic wil u graag inzicht geven in de verschillen en nuances van het hebben van een klant en het hebben van een koper. Laten we beginnen!

Hoe zijn klanten en kopers verschillend?

De beste manier om het verschil tussen klant en koper te bepalen is door de belangrijkste kenmerken in drie groepen te verdelen. Door bepaalde kenmerken te definiëren van een persoon of bedrijf dat uw product/dienst koopt, kunt u beter begrijpen of het een klant of een koper is. Die drie groepen kenmerken zijn:
  1. Zaken terug
    . Een koper is iemand die uw winkel binnenwandelt (of online bezoekt), zich vastlegt op een eenmalige aankoop, en misschien nooit meer terugkomt. Een klant is iemand die er niet alleen is voor een eenmalige deal. Het zijn meestal kopers voor de lange termijn, die terugkomen. In het algemeen geven bedrijven altijd de voorkeur aan klanten boven kopers (of veranderen kopers in klanten), alleen maar omdat ze een stabielere bron van inkomsten garanderen.
  2. Behoeften
    . Kopers zijn meestal op zoek naar de beste prijs of een goede deal. Een klant is op zoek naar stabiliteit en professionele service, producten van hoge kwaliteit, niet alleen nu, maar waarschijnlijk ook voor de nabije toekomst en later. Klanten stellen vaker ook hogere eisen dan kopers.
  3. Communicatie niveau en afhankelijkheid.
    Ondernemingen zijn afhankelijk van zowel klanten als kopers. Maar, zoals gezegd, hebben klanten, wegens de vooruitzichten op rendement en een kans op een partnerschap op lange termijn, een sterkere band met het bedrijf en kunnen hun stemming, evenals hun acties, de koers wijzigen of het bedrijf dwingen bepaalde strategieën om te keren en vice versa.
Om het kort samen te vatten, u kunt cliënten labelen
als terugkerende, langdurige kopers
die hogere eisen stellen aan een bedrijf en meer specifieke behoeften hebben.
Online winkels (meestal detailhandel) kunnen natuurlijk leven van alleen maar kopers. Een dergelijk bedrijfsmodel vereist echter veel meer investeringen in reclame en marketing, om de inkomstenstroom zo stabiel mogelijk te houden. Het omzetten van eenmalige in herhalingsaankopen is de sleutel tot het opbouwen van een zichzelf in stand houdend detailhandelsbedrijf. Als we het hebben over groothandel en B2B-economie, zijn eenmalige kopers altijd niet meer dan een prioriteit op gemiddeld niveau. Alle groothandelaren geven de voorkeur aan herhalingsaankopen en ondertekenen zelfs contracten om zaken in de toekomst veilig te stellen.

Moet je ernaar streven meer klanten of kopers te hebben?

Wanneer kopers uw nummer 1 prioriteit moeten zijn

Een goede vraag om te stellen, en een moeilijke vraag om te beantwoorden, eigenlijk. Over het algemeen is het altijd beter om klanten te hebben, omdat je altijd gegarandeerd een deel van hun business krijgt. Maar op sommige gebieden is het echt moeilijk, tijdrovend, duur, of nauwelijks mogelijk om van kopers klanten te maken.
Bijvoorbeeld, laten we een niche dropshipping winkel of een specifieke een-product winkel die slechts een item verkoopt - bijvoorbeeld - een unieke vorm kussen. Een persoon zou kunnen kopen, zoals hen, en terug te keren om een paar meer eenheden te kopen voor zijn familieleden of een geschenk aan een collega, een vriend.
Maar in werkelijkheid moeten verkopers altijd kijken naar de producten of diensten die ze verkopen om te begrijpen dat de meeste producten een plafond of limiet hebben van hoeveel een persoon (een koper) kan kopen. Terugkomend op het voorbeeld van het kussen, zelfs als ze het product erg mooi vinden, is de limiet 2-3 eenheden, misschien een paar meer in uitzonderlijk zeldzame gevallen. Het is echter niet waarschijnlijk dat zij, nadat dit kussen versleten is, zullen terugkomen om precies hetzelfde kussen te kopen. Ze zullen op zoek gaan naar iets nieuws(er) en beters.
Proberen om repeat business te dwingen in dergelijke niches zal waarschijnlijk resulteren in dure marketing met weinig resultaat. Dus, in het geval van dropshipping winkels of meer precies - een-product winkels, moet het belangrijkste doel zijn om zo veel eenmalige kopers aan te trekken, als mogelijk. In plaats van te investeren in herhaling van zaken en het doen van loyaliteitsprogramma's, richten zich op flash deals en andere dingen die is gericht op impulsaankopen.

Wanneer een cliënt een meer wenselijke optie is

Klanten zijn altijd beter als u goederen of diensten levert in de B2B-sector. Meer klanten zijn altijd het doel voor bedrijven die abonnementen verkopen of verbruiksgoederen en -diensten aanbieden. Kleren kunnen ook als verbruiksgoederen worden bestempeld omdat ze uit de mode raken (dus als het ware worden geconsumeerd).
Dus als u investeert in collecties, branding, technologieën, een O&O-afdeling hebt of uw producten en/of diensten voortdurend verbetert, moet u kijken naar manieren die helpen meer klanten te lokken.
Kopers zijn altijd een leuke bonus om te hebben, maar het financiële voordeel dat zij opleveren kan onregelmatig zijn en fluctueren in de tijd. Elk bedrijf wil een stabiele omzet, zodat ze vooruit kunnen plannen. Als u klanten heeft, is dat gemakkelijker te doen, in tegenstelling tot situaties waarin kopers uw primaire bron van inkomsten zijn.

Hoe trek je meer kopers en klanten aan?

Als we het over kopers en klanten hebben, moeten we het ook hebben over de beste manieren om ze aan te trekken, vindt u ook niet? In werkelijkheid is het hele punt van marketing, in het algemeen, om gewoon nieuwe kopers aan te trekken en/of bestaande kopers te behouden.
Om de terugloop van uw klanten te beperken, moet u aan hun behoeften en eisen kunnen voldoen. Dit klinkt heel eenvoudig op papier, maar met zo veel variabelen in elke situatie, is het eigenlijk heel moeilijk om het in het echte leven te doen.
Onze eerste aanbevelingen zouden zijn:
  • Luister naar uw kopers en klanten
  • Hoogwaardige ondersteuning en service bieden
  • Verbeter de koperservaring in alle opzichten
  • Moderniseer uw systemen en gebruikersinterfaces
Als u naar de onderstaande grafiek kijkt, zult u ook een ander gebied vinden dat voor verbetering vatbaar is. Wij raden aan om Atlasmisch naar uw winkel of bedrijf online om uw ondersteunend personeel te helpen hun werk beter te doen!

Hoe krijg je meer kopers?

Meer kopers krijgen komt meestal neer op het kiezen van een goede marketing/reclamestrategie en het bieden van waar voor je geld.
Als u het merk prestige, reputatie of exclusieve goederen / diensten aan te bieden, kunt u kopers te krijgen met de juiste reclame-strategie. Als u in de detailhandel zit, kunt u ook onze blog over de 8 beste marketingstrategieën voor de detailhandel. In dat bericht bespreken we de ins en outs van het vinden van wat werkt voor uw bedrijf en hoe je de hel uit de markt te brengen!
Het belangrijkste stukje informatie dat helpt bij het kiezen van een goede reclame-strategie is de kennis van uw potentiële koper en publiek. Door te weten hun eigenschappen en voorkeuren, kunt u op maat advertenties en programma's om hun aandacht te trekken.
Als u duurzamere resultaten wilt, zijn hier nog een paar tips die u helpen een vloeiendere ervaring voor uw kopers te creëren en waarom koperservice belangrijk is!

Hoe krijg je meer klanten?

Als we het over klanten hebben, is het meest cruciale dat zij zich belangrijk voelen en dat er naar hen wordt geluisterd. Als u uw diensten afstemt op hun behoeften (denk eraan dat die na verloop van tijd kunnen veranderen), kunt u zeker een goede reputatie behouden en door mond-tot-mondreclame uw bedrijf in de markt zetten.
In de detailhandel zijn bedrijven altijd bezig met het najagen van de snelle winst, waarbij ze de essentie van return business uit het oog verliezen. Als u een detailhandelaar bent, zou de volgende grafiek u wel eens wakker kunnen schudden.
Schokkend, toch? Uit het onderzoek blijkt dat slechts 8% van de kopers in de detailhandel het gevoel heeft dat er naar hen wordt geluisterd wanneer ze een klacht indienen of een suggestie doen. Dit is zeker geen goede zaak voor de detailhandel over de hele linie. De beste manier om dit te veranderen is om te proberen uw klanten te betrekken bij steeds meer van wat u doet. U zou bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma's of exclusieve VIP-clubs kunnen creëren voor langdurige klanten met exclusieve toegang, voordelen, enz.
Bovendien moet u zeker kijken naar de ondersteuningsoplossingen voor kopers en bedenken of ze aan uw bedrijfsbehoeften voldoen. Atlasmic is misschien een betere oplossing, omdat het is afgestemd op het dynamische en steeds veranderende landschap van het moderne bedrijfsleven.
In het algemeen raden wij aan om naar uw organisatie als geheel te kijken, als u meer klanten wilt aantrekken. Probeer zwakke schakels in uw dienstverlening en koperservaring te vinden en elimineer ze een voor een. Als u dat gedaan heeft, krijgt u gegarandeerd meer return business!

Samenvatting

Dus, zoals we hebben besproken, een klant is eigenlijk gewoon een terugkerende koper. Klanten hebben meer behoeften en hogere eisen, maar in ruil daarvoor bieden ze loyaliteit en een meer stabiele bron van inkomsten. Echter, de meeste dropshippers gewoon niet in staat zijn om terug te trekken business, dat is waarom hun interesse moet uitsluitend worden gericht op het krijgen van die impulsaankopen. We hopen van harte dat dit artikel nuttig was en dat de strategieën die we hebben behandeld, uw bedrijf zullen helpen zijn doelen te bereiken!
Meer voor uw bedrijfsgroei
juli 13, 2021
Marketing
9 min gelezen
Een ultieme gids voor efficiënte klantenanalyse
Ontdek hoe u uw klanten beter kunt begrijpen en uw bedrijf kunt laten groeien.
Ben Bitvinskas
Mede-oprichter, Atlasmic
juni 30, 2021
Klantenondersteuning
10 min gelezen
Hoe voorkom je Miscommunicatie?
Leer tips en trucs voor het opbouwen van een gesprek dat een slechte start had.
Ben Bitvinskas
Mede-oprichter, Atlasmic
Platform voor versnelling van de verkoop. Auteursrecht © 2021 Atlasmic.com