Kunde vs. Käufer: Was ist der Unterschied? | Atlasmic Blog
April 22, 2021
Geschäftswachstum
8 min lesen

Kunde vs. Käufer: Was ist der Unterschied?

Erkunden Sie die Unterschiede zwischen einem Kunden und einem Käufer in Ihrem Unternehmen.

Vaida Lek
Marketing, Atlasmic
Im Allgemeinen sind die Begriffe "Kunde" und "Käufer" zwei Begriffe, die im Allgemeinen zusammen verwendet und als Synonyme bezeichnet werden. Wenn wir jedoch die Bedeutung beider Begriffe und die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden bzw. Käufern betrachten, können wir eine klare Trennung und einen Unterschied zwischen den beiden erkennen. Atlasmic möchte Ihnen einen Einblick in die Unterschiede und Nuancen zwischen einem Kunden und einem Käufer geben. Lassen Sie uns beginnen!

Wie unterscheiden sich Kunden und Käufer?

Der beste Weg, um den Unterschied zwischen Kunde und Käufer zu bestimmen, ist die Einteilung der wichtigsten Merkmale in drei Gruppen. Indem Sie bestimmte Merkmale einer Person oder eines Unternehmens definieren, die Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung kauft, können Sie besser verstehen, ob es sich um einen Kunden oder einen Käufer handelt. Diese drei Gruppen von Merkmalen sind:
  1. Rückgabegeschäft
    . Ein Käufer ist jemand, der in Ihr Geschäft kommt (oder es online besucht), sich zu einem einmaligen Kauf verpflichtet und vielleicht nie wiederkommt. Ein Kunde ist jemand, der nicht nur für ein einmaliges Geschäft da ist. Sie sind in der Regel langfristige Käufer, die wiederkommen. Im Allgemeinen ziehen es Unternehmen immer vor, Kunden statt Käufer zu haben (oder Käufer in Kunden zu verwandeln), einfach weil sie eine stabilere Einnahmequelle garantieren.
  2. Benötigt
    . Käufer suchen in der Regel nach dem besten Preis oder einem guten Geschäft. Ein Kunde sucht nach Stabilität und professionellem Service, qualitativ hochwertigen Produkten nicht nur jetzt, sondern wahrscheinlich für die absehbare Zukunft und später auf dem Weg. Kunden haben häufiger auch höhere Ansprüche als Käufer.
  3. Kommunikationsebene und -abhängigkeit.
    Unternehmen sind sowohl von Kunden als auch von Käufern abhängig. Wie wir jedoch bereits erwähnt haben, haben Kunden aufgrund der Renditeaussichten und der Chance auf eine langfristige Partnerschaft eine stärkere Beziehung zum Unternehmen, und ihre Stimmung sowie ihre Handlungen können den Handlungsverlauf ändern oder das Unternehmen zwingen, bestimmte Strategien umzukehren und umgekehrt.
Um es kurz zusammenzufassen, Sie können Clients mit
als wiederkehrende, langfristige Käufer
die höhere Anforderungen an ein Unternehmen und spezifischere Bedürfnisse haben.
Online-Shops (in der Regel Einzelhandel) können natürlich davon leben, nur Käufer zu haben. Allerdings erfordert ein solches Geschäftsmodell viel mehr Investitionen in Werbung und Marketing, um den Umsatzfluss so stabil wie möglich zu halten. Die Umwandlung von einmaligem in wiederkehrendes Geschäft ist der Schlüssel, um ein sich selbst tragendes Einzelhandelsgeschäft aufzubauen. Wenn wir über Großhandel und B2B-Wirtschaft sprechen, haben Einmalkäufer immer nur eine mittlere Priorität. Alle Großhändler ziehen es vor, Wiederholungsgeschäfte zu machen und sogar Verträge zu unterzeichnen, um sich das Geschäft für die Zukunft zu sichern.

Sollten Sie danach streben, mehr Kunden oder Käufer zu haben?

Wann Käufer Ihre Priorität Nr. 1 sein sollten

Eine gute Frage und eine schwer zu beantwortende Frage, wirklich. Generell ist es immer besser, Kunden zu haben, weil Sie garantiert immer etwas von deren Geschäft haben. In manchen Bereichen ist es jedoch wirklich schwierig, zeitaufwendig, teuer oder kaum möglich, Käufer zu Kunden zu machen.
Nehmen wir zum Beispiel einen Nischen-Dropshipping-Shop oder einen speziellen Ein-Produkt-Shop, der nur einen Artikel verkauft - zum Beispiel ein Kissen mit einzigartiger Form. Eine Person könnte sie kaufen, sie mögen, und zurückkehren, um ein paar mehr Einheiten für seine Familienmitglieder oder ein Geschenk für einen Kollegen, einen Freund zu kaufen.
Aber in Wirklichkeit sollten Verkäufer immer die Produkte oder Dienstleistungen betrachten, die sie verkaufen, um zu verstehen, dass die meisten Produkte eine Obergrenze oder ein Limit haben, wie viel eine Person (ein Käufer) kaufen kann. Um auf das Beispiel mit dem Kissen zurückzukommen: Selbst wenn sie das Produkt sehr mögen, liegt die Grenze bei 2-3 Einheiten, vielleicht in seltenen Ausnahmefällen ein paar mehr. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass sie zurückkommen, um genau das gleiche Kissen zu kaufen, nachdem dieses eine abgenutzt ist. Sie werden nach etwas Neuem (oder Besserem) suchen.
Der Versuch, Wiederholungsgeschäfte in solchen Nischen zu erzwingen, wird wahrscheinlich zu teurem Marketing mit wenig Ergebnis führen. Im Fall von Dropshipping-Shops oder genauer gesagt - Ein-Produkt-Shops, sollte das Hauptziel sein, so viele Einmalkäufer wie möglich anzuziehen. Anstatt in Wiederholungsgeschäfte zu investieren und Treueprogramme durchzuführen, sollten Sie sich auf Blitzangebote und andere Dinge konzentrieren, die auf Impulskäufe ausgerichtet sind.

Wenn ein Client eine wünschenswertere Option ist

Kunden sind immer besser, wenn Sie Waren oder Dienstleistungen im B2B-Bereich anbieten. Mehr Kunden sind immer das Ziel für Unternehmen, die Abonnements verkaufen oder verbrauchbare Waren und Dienstleistungen anbieten. Kleidung kann auch als Verbrauchsmaterial bezeichnet werden, weil sie aus der Mode kommt (d. h. sozusagen verbraucht wird).
Wenn Sie also in Kollektionen, Branding, Technologien investieren, eine F&E-Abteilung haben oder Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen kontinuierlich verbessern, sollten Sie nach Wegen suchen, die helfen, mehr Kunden anzulocken.
Einkäufer sind immer ein netter Bonus, aber der finanzielle Nutzen, den sie einbringen, kann unregelmäßig sein und im Laufe der Zeit schwanken. Jedes Unternehmen möchte ein stabiles Einkommen, damit es vorausplanen kann. Wenn Sie Kunden haben, ist das leichter zu bewerkstelligen, im Gegensatz zu Situationen, in denen Käufer Ihre primäre Einnahmequelle sind.

Wie gewinnen Sie mehr Käufer und Kunden?

Wenn wir über Käufer und Kunden sprechen, sollten wir auch über die besten Wege sprechen, sie anzuziehen, meinen Sie nicht auch? In Wirklichkeit geht es beim Marketing im Allgemeinen nur darum, neue Käufer anzuziehen und/oder bestehende Käufer zu halten.
Um die Abwanderungsrate Ihrer Käufer zu reduzieren, müssen Sie in der Lage sein, ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen. Das klingt auf dem Papier wirklich grundlegend und einfach, aber mit so vielen Variablen in jeder Situation ist es im wirklichen Leben tatsächlich ziemlich schwierig umzusetzen.
Unsere ersten Empfehlungen lauten:
  • Hören Sie auf Ihre Käufer & Kunden
  • Hochwertigen Support und Service bieten
  • Verbessern Sie das Käufererlebnis in jeder Hinsicht
  • Modernisieren Sie Ihre Systeme und Benutzeroberflächen
Wenn Sie sich das untenstehende Diagramm ansehen würden, würden Sie auch einen weiteren Bereich finden, der verbessert werden kann. Wir empfehlen die Implementierung Atlasmic zu Ihrem Shop oder Unternehmen online, damit Ihre Support-Mitarbeiter ihre Arbeit besser erledigen können!

Wie bekommt man mehr Käufer?

Um mehr Käufer zu gewinnen, muss man in der Regel eine gute Marketing-/Werbestrategie wählen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.
Wenn Sie das Prestige einer Marke, einen guten Ruf oder exklusive Waren/Dienstleistungen zu bieten haben, können Sie mit der richtigen Werbestrategie Käufer gewinnen. Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, können Sie sich auch unseren Blog über die 8 beste Marketingstrategien für den Einzelhandel. In diesem Beitrag decken wir die Ins und Outs zu finden, was funktioniert für Ihr Unternehmen und wie man die Hölle aus ihm heraus zu vermarkten!
Die wichtigste Information, die bei der Auswahl einer guten Werbestrategie hilft, ist das Wissen über Ihren potenziellen Käufer und Ihr Publikum. Indem Sie ihre Eigenschaften und Vorlieben kennen, können Sie Anzeigen und Programme so gestalten, dass sie ihre Aufmerksamkeit erregen.
Wenn Sie nachhaltigere Ergebnisse erzielen wollen, finden Sie hier noch ein paar Hinweise, die Ihnen helfen, ein flüssigeres Erlebnis für Ihre Käufer zu schaffen und warum Käuferservice wichtig ist!

Wie bekommt man mehr Kunden?

Wenn wir über Kunden sprechen, ist das Wichtigste, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie wichtig sind und ihnen zugehört wird. Wenn Sie Ihre Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse zuschneiden (denken Sie daran, dass sich diese im Laufe der Zeit ändern können), können Sie auf jeden Fall einen guten Ruf behalten und durch Mund-zu-Mund-Propaganda Ihr Unternehmen auf dem Markt bekannt machen.
Im Einzelhandel versuchen Unternehmen immer, dem schnellen Geld hinterherzujagen und vergessen dabei das Wesentliche des Renditegeschäfts. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, könnte die nächste Grafik ein Weckruf für Sie sein.
Schockierend, oder? Wie die Umfrage nahelegt, haben nur 8 % der Einzelhandelskäufer das Gefühl, dass ihnen zugehört wird, wenn sie eine Beschwerde äußern oder eine Anregung geben. Das ist definitiv kein gutes Bild für Einzelhandelsunternehmen auf breiter Front. Der beste Weg, dies zu ändern, ist zu versuchen, Ihre Kunden mehr und mehr in das einzubeziehen, was Sie tun. Zum Beispiel könnten Sie Treueprogramme oder exklusive VIP-Clubs für langjährige Kunden mit exklusivem Zugang, Vorteilen usw. einrichten.
Außerdem sollten Sie sich auf jeden Fall die Lösungen für den Käufersupport ansehen und darüber nachdenken, ob sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Atlasmic könnte eine bessere Lösung sein, weil sie auf die dynamische und sich ständig verändernde Landschaft des modernen Geschäftslebens zugeschnitten ist.
Generell würden wir vorschlagen, Ihre Organisation als Ganzes zu betrachten, wenn Sie mehr Kunden anziehen wollen. Versuchen Sie, schwache Glieder in Ihren Service- und Käufererfahrungsbereichen zu finden und beseitigen Sie sie eins nach dem anderen. Wenn Sie das getan haben, werden Sie garantiert mehr Rücklauf haben!

Zusammenfassung

Wie bereits erwähnt, ist ein Kunde eigentlich nur ein wiederkehrender Käufer. Kunden haben mehr Bedürfnisse und höhere Ansprüche, aber im Gegenzug bieten sie Loyalität und eine stabilere Einnahmequelle. Die meisten Dropshipper sind jedoch nicht in der Lage, wiederkehrende Kunden anzuziehen, weshalb ihr Interesse einzig und allein darauf gerichtet sein sollte, diese Impulskäufe zu bekommen. Wir hoffen sehr, dass der Artikel nützlich war und dass die Strategien, die wir behandelt haben, Ihrem Unternehmen helfen werden, seine Ziele zu erreichen!
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