Cliente vs. Comprador: ¿Cuál es la diferencia?

Explore las diferencias entre tener un cliente y un comprador en su negocio.

Vaida Bit

Marketing, Atlasmic

En general, los términos "cliente" y "comprador" son dos términos que suelen utilizarse juntos y etiquetados como sinónimos. Pero si analizáramos el significado de ambos términos y la relación entre las empresas y los clientes o compradores, podríamos ver una clara división y diferencia entre ambos. En Atlasmic nos gustaría dar una visión de las diferencias y matices de tener un cliente y tener un comprador. Comencemos.

¿En qué se diferencian los clientes y los compradores?

La mejor manera de determinar la diferencia entre cliente y comprador es dividiendo las características clave en tres grupos. Al definir ciertas características de una persona o empresa que compra tu producto/servicio, puedes entender mejor si es un cliente o un comprador. Esos tres grupos de características son:

Volver a los negocios
. Un comprador es alguien que entra en su tienda (o la visita online), se compromete a una compra única y puede no volver nunca. Un cliente es alguien que no está ahí sólo para una compra puntual. Suelen ser compradores a largo plazo que ofrecen un negocio de retorno. En general, las empresas siempre prefieren tener clientes en lugar de compradores (o convertir a los compradores en clientes) sólo porque garantizan una fuente de ingresos más estable.
Necesita
. Los compradores suelen buscar el mejor precio o una buena oferta. Un cliente busca estabilidad y un servicio profesional, productos de alta calidad no sólo ahora, sino probablemente para el futuro inmediato y más adelante. Los clientes, más a menudo, también tienen mayores exigencias que los compradores.
Nivel de comunicación y dependencia.
Las empresas dependen tanto de los clientes como de los compradores. Sin embargo, como hemos mencionado, debido a las perspectivas de negocio de retorno y a la posibilidad de una asociación a largo plazo, los clientes tienen una relación más fuerte con la empresa y su estado de ánimo, así como sus acciones, pueden cambiar el curso de la acción u obligar a la empresa a revertir ciertas estrategias y viceversa.

Para resumir las cosas, se puede etiquetar a los clientes

como compradores de larga duración que regresan

que tienen mayores exigencias para un negocio y necesidades más específicas.

Las tiendas online (normalmente de venta al por menor) pueden, por supuesto, vivir sólo de tener compradores. Sin embargo, este modelo de negocio requiere mucha más inversión en publicidad y marketing para mantener el flujo de ingresos lo más estable posible. Convertir un negocio único en uno repetido es la clave para construir un negocio minorista autosostenible. Si hablamos de economía mayorista y B2B, los compradores puntuales no son siempre más que una prioridad de nivel medio. Todos los mayoristas prefieren hacer negocios repetidos e incluso firmar contratos para asegurarse el negocio en el futuro.

¿Debe esforzarse por tener más clientes o compradores?

Cuando los compradores deben ser su prioridad número 1

Una buena pregunta, y una pregunta difícil de responder, en realidad. En general, siempre es mejor tener clientes, porque siempre se garantiza tener parte de su negocio. Sin embargo, en algunos ámbitos, convertir a los compradores en clientes es realmente difícil, lleva mucho tiempo, es caro o apenas es posible.

Por ejemplo, tomemos una tienda de dropshipping de nicho o una tienda específica de un solo producto que vende un solo artículo, por ejemplo, una almohada de forma única. Una persona podría comprarlos, gustarle y volver a comprar algunas unidades más para sus familiares o para regalar a un colega, a un amigo.

Pero, en realidad, los vendedores deberían fijarse siempre en los productos o servicios que venden para entender que la mayoría de los productos tienen un techo o límite de la cantidad que una persona (un comprador) puede comprar. Volviendo al ejemplo de la almohada, aunque el producto les guste mucho, el límite es de 2 ó 3 unidades, quizá algunas más en casos excepcionales. Sin embargo, no es probable que vuelvan a comprar exactamente la misma almohada cuando ésta se haya gastado. Buscarán algo nuevo(s) y mejor.

Tratar de forzar la repetición del negocio en tales nichos probablemente resultará en un marketing costoso con poco resultado. Por lo tanto, en el caso de las tiendas de dropshipping o, más concretamente, de las tiendas de un solo producto, el objetivo principal debería ser atraer al mayor número posible de compradores únicos. En lugar de invertir en la repetición de la compra y en programas de fidelización, hay que centrarse en las ofertas flash y otras cosas orientadas a la compra por impulso.

Cuando un cliente es una opción más deseable

Los clientes siempre son mejores si se ofrecen bienes o servicios en el sector B2B. El objetivo de las empresas que venden suscripciones u ofrecen bienes y servicios consumibles es siempre aumentar el número de clientes. La ropa también puede calificarse de consumible porque pasa de moda (es decir, se consume).

Por lo tanto, si invierte en colecciones, marcas, tecnologías, tiene un departamento de I+D o actualiza continuamente sus productos y/o servicios, debe buscar formas que le ayuden a atraer más clientes.

Los compradores son siempre una buena ventaja, pero el beneficio financiero que aportan puede ser irregular y fluctuar con el tiempo. Todas las empresas quieren tener unos ingresos estables, para poder planificar con antelación. Si tienes clientes, eso es más fácil de hacer, a diferencia de las situaciones, cuando los compradores son tu principal fuente de ingresos.

¿Cómo atraer a más compradores y clientes?

Si hablamos de compradores y clientes, también deberíamos abarcar las mejores formas de atraerlos, ¿no le parece? En realidad, el objetivo del marketing, en general, es atraer a nuevos compradores y/o retener a los existentes.

Para reducir la tasa de abandono de los compradores, hay que ser capaz de satisfacer sus necesidades y demandas. Esto parece muy básico y sencillo sobre el papel, pero con tantas variables en cada situación, en realidad es bastante difícil de hacer en la vida real.

Nuestras primeras recomendaciones serían:

Escuche a sus compradores y clientes
Proporcionar una asistencia y un servicio de alta calidad
Mejorar la experiencia del comprador en todos los sentidos
Modernice sus sistemas e interfaces de usuario

Si observas el siguiente gráfico, también encontrarás otra área en la que mejorar. Le recomendamos que aplique Atlasmic ¡a su tienda o negocio en línea para ayudar a su personal de apoyo a hacer su trabajo mejor!

¿Cómo conseguir más compradores?

Conseguir más compradores suele ser cuestión de elegir una buena estrategia de marketing/publicidad y ofrecer una buena relación calidad-precio.

Si tiene el prestigio de la marca, la reputación o los bienes/servicios exclusivos que ofrecer, puede conseguir compradores con la estrategia publicitaria adecuada. Si te dedicas al comercio minorista, también puedes ver nuestro blog sobre la 8 mejores estrategias de marketing para el comercio minorista. En ese post, cubrimos los pormenores de encontrar lo que funciona para tu negocio y cómo comercializarlo.

El dato más importante que ayuda a elegir una buena estrategia publicitaria es el conocimiento de su comprador y público potencial. Conociendo sus rasgos y gustos, puede adaptar los anuncios y programas para atraer su atención.

Si quiere obtener resultados más sostenibles, aquí tiene algunos consejos más que le ayudarán a crear una experiencia más fluida para sus compradores y por qué el servicio al comprador es importante.

¿Cómo conseguir más clientes?

Si hablamos de clientes, lo más importante es hacer que se sientan importantes y escuchados. Si adaptas tus servicios a sus necesidades (ten en cuenta que pueden cambiar con el tiempo), seguro que puedes mantener una gran reputación y, gracias al boca a boca, publicitar tu negocio en el mercado.

En el comercio minorista, las empresas siempre intentan perseguir el dinero rápido, olvidando la naturaleza esencial del negocio de las devoluciones. Si usted es un minorista, el siguiente gráfico podría ser una llamada de atención para usted.

Sorprendente, ¿verdad? Como sugiere la encuesta, sólo el 8% de los compradores minoristas se sienten escuchados y atendidos cuando expresan una queja o hacen una sugerencia. Esto definitivamente no es una buena imagen para los negocios minoristas en general. La mejor manera de cambiar esta situación es tratar de involucrar a sus clientes en más y más cosas. Por ejemplo, podría crear programas de fidelización o clubes VIP exclusivos para clientes de larga duración con acceso exclusivo, ventajas, etc.

Además, debería examinar las soluciones de asistencia al comprador y pensar si se adaptan a las necesidades de su empresa. Atlasmic podría ser una solución mejor porque está adaptada al panorama dinámico y siempre cambiante de las empresas de hoy en día.

En general, le sugerimos que analice su organización en su conjunto, si quiere atraer más clientes. Intente encontrar los eslabones débiles en sus sectores de servicio y experiencia del comprador y elimínelos uno por uno. Después de hacerlo, tendrá garantizado un mayor retorno de negocio.

Resumen

Así que, como hemos dicho, un cliente es en realidad un comprador que vuelve. Los clientes tienen más necesidades y mayores exigencias, pero a cambio ofrecen fidelidad y una fuente de ingresos más estable. Sin embargo, la mayoría de los dropshippers no son capaces de atraer negocio de retorno, por lo que su interés debe centrarse únicamente en conseguir esas compras impulsivas. ¡Esperamos sinceramente que el artículo haya sido útil y que las estrategias que hemos cubierto, ayuden a su negocio a alcanzar sus objetivos!

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