Klientas ar pirkėjas: Kokie yra skirtumai tarp šių sąvokų?

Sužinokite, kuo skiriasi klientas nuo pirkėjo.

Vaida Bit

Marketingas, Atlasmic

Apskritai terminai "klientas" ir "pirkėjas" yra dvi sąvokos, kurios paprastai vartojamos kartu ir žymimos kaip sinonimai. Tačiau, jei pažvelgtume į abiejų terminų reikšmę ir įmonių bei klientų arba pirkėjų santykius, pamatytume aiškią atskirtį tarp šių sąvokų. Šiame straipsnyje norėtume pateikti įžvalgas apie skirtumus ir niuansus, susijusius su klientais ir pirkėjais. Pradėkime!

Kuo skiriasi klientai nuo pirkėjų?

Geriausias būdas nustatyti skirtumą tarp kliento ir pirkėjo - suskirstyti pagrindines savybes į tris grupes. Gavę atsakymus į šias grupes, galėsite geriau suprasti ar tai yra Jūsų klientai ar pirkėjai. Grupės yra šios:

Apsipirkimų skaičius
. Pirkėjas - tai asmuo, kuris užsuka į Jūsų parduotuvę (arba apsilanko joje internetu), įsipareigoja įsigyti pirkinį vieną kartą ir gali niekada nebegrįžti. Klientas - tai žmogus, kuris atėjo ne tik dėl vienkartinio sandorio. Jie paprastai yra ilgalaikiai pirkėjai, kurie siūlo grįžtamąjį ryšį. Apskritai, įmonės visada mieliau renkasi klientus nei pirkėjus (arba pirkėjus paverčia klientais) vien todėl, kad jie garantuoja stabilesnį pajamų šaltinį.
Poreikiai
. Pirkėjai paprastai ieško geriausios kainos arba gero sandorio. Klientas ieško stabilumo ir profesionalaus aptarnavimo, aukštos kokybės produktų ne tik dabar, bet tikriausiai ir artimiausioje ateityje. Klientai dažniau turi ir didesnių reikalavimų bei poreikių nei pirkėjai.
Bendravimo lygis ir priklausomybė nuo Jūsų verslo.
Įmonių sėkmė priklauso ir nuo klientų, ir nuo pirkėjų skaičiaus. Tačiau, kaip minėjome, dėl grįžtamojo verslo perspektyvų ir galimybės užmegzti ilgalaikę partnerystę - klientai palaiko tvirtesnį ryšį su įmone, o jų veiksmai gali pakeisti veiklos kryptį arba priversti įmonę pakeisti tam tikras strategijas bei atvirkščiai.

Trumpai apibendrinant galima pasakyti, kad klientus galite ženklinti

kaip grįžtančius ilgalaikius pirkėjus

, kurie turi didesnius reikalavimus verslui bei konkretesnius poreikius.

Internetinės parduotuvės (dažniausiai mažmeninės), žinoma, gali gyventi tik iš pirkėjų. Tačiau toks verslo modelis reikalauja daug daugiau investicijų į reklamą ir rinkodarą, kad pajamų srautas būtų kuo stabilesnis. Norint sukurti savarankišką mažmeninės prekybos verslą, svarbiausia vienkartinį verslą paversti pasikartojančiu. Jei kalbame apie didmeninę prekybą ir B2B ekonomiką, vienkartiniai pirkėjai dažniausiai yra vidutinio lygio prioritetas. Visi didmenininkai pirmenybę teikia pakartotiniems pirkėjams ir net pasirašo sutartis, kad užsitikrintų verslo sėkmę ateityje.

Ar turėtumėte siekti turėti daugiau klientų, ar pirkėjų?

Kada pirkėjai turėtų būti Jūsų prioritetas Nr. 1

Geras klausimas, į kurį sunku labai paprastai atsakyti. Apskritai visada geriau turėti klientų, nes būsite garantuotas, kad turėsite dalį pajamų. Tačiau, kai kuriose srityse pirkėjus paversti klientais yra tikrai sunku, užima daug laiko, kainuoja labai brangiai arba yra beveik neįmanoma.

Pavyzdžiui, paimkime nišinę dropshippingo parduotuvę arba konkrečią vieno produkto parduotuvę (kuri parduoda tik vieną prekę), pavyzdžiui, unikalios formos pagalvę. Žmogus galėtų nusipirktų jų produkcijos, jam jos patiktų, o sugrįžus - galbūt būtų nupirktos dar kelios pagalvės - galbūt draugui, kolegai ar šeimos nariui.

Tačiau, iš tikrųjų pardavėjai visada turėtų atkreipti dėmesį į parduodamus produktus ar paslaugas, kad suprastų, jog dauguma produktų turi ribą, kiek asmuo (pirkėjas) gali pirkti. Grįžtant prie pagalvės pavyzdžio, net jei produktas labai patinka, riba tikriausiai yra tik 2-3 vienetai, gal keliais išskirtinai retais atvejais ir daugiau. Tačiau, mažai tikėtina, kad pirkėjai grįš pirkti lygiai tokios pačios pagalvės, kai ši susidėvės. Jie ieškos ko nors naujo(-os) ir geresnio(-ios).

Bandydami priversti tokias nišas pakartoti verslą, greičiausiai naudosite brangią rinkodarą, o rezultatas bus menkas. Taigi dropshippingo parduotuvių, tiksliau - vieno produkto parduotuvių, atveju pagrindinis tikslas turėtų būti pritraukti kuo daugiau vienkartinių pirkėjų. Užuot investavę į pakartotinį verslą ir vykdę lojalumo programas, sutelkite dėmesį į staigius pasiūlymus ir kitus, į impulsyvų pirkimą, orientuotus dalykus.

Kada klientas yra labiau pageidautinas variantas?

Klientams visada geriau, jei teikiate prekes ar paslaugas B2B sektoriuje. Įmonių, kurios parduoda prenumeratą arba siūlo plataus vartojimo prekes bei paslaugas tikslas yra turėti daugiau klientų. Drabužiai taip pat gali būti įvardyti kaip vartojimo prekės, nes jie išeina iš mados (pvz., yra tarsi suvartojami).

Taigi, jei investuojate į kolekcijas, prekės ženklą, technologijas, turite mokslinių tyrimų ir savo plėtros skyrių arba nuolat atnaujinate savo produktus ir (arba) paslaugas, turėtumėte ieškoti būdų, kurie padėtų pritraukti daugiau klientų.

Pirkėjai visada yra malonus privalumas, tačiau jų teikiama finansinė nauda gali būti nereguliari ir laikui bėgant svyruoti. Kiekviena įmonė nori stabilių pajamų, kad galėtų "planuoti į ateitį". Jei turite klientų, tai padaryti lengviau, priešingai nei situacijose, kai pirkėjai yra pagrindinis Jūsų pajamų šaltinis.

Kaip pritraukti daugiau pirkėjų bei klientų?

Jei kalbame apie pirkėjus ir klientus, turėtume aptarti ir geriausius būdus jiems pritraukti. Iš tikrųjų, visa rinkodaros esmė apskritai yra tik pritraukti naujus ir (arba) išlaikyti esamus pirkėjus.

Kad sumažintumėte pirkėjų pasitraukimą, turite sugebėti patenkinti jų poreikius ir reikalavimus. "Ant popieriaus" tai skamba labai paprasta, tačiau kiekvienoje situacijoje yra tiek daug kintamųjų, kad realiame gyvenime tai padaryti gana sunku.

Pirmiausia rekomenduojame:

Įsiklausyti į pirkėjus ir klientus
Teikti aukštos kokybės pagalbą ir paslaugas
Visais atžvilgiais gerinti pirkėjų patirtį
Modernizuoti savo sistemas ir naudotojų sąsajas

Jei pažvelgtumėte į toliau pateiktą diagramą, taip pat rastumėte dar vieną sritį, kurią reikėtų tobulinti. Rekomenduojame įdiegti Atlasmic į savo parduotuvę ar įmonės tinklalapį, kad padėtumėte savo auditorijai!

Kaip pritraukti daugiau pirkėjų?

Daugiau pirkėjų paprastai sulaukiama pasirinkus gerą rinkodaros ir reklamos strategiją bei pasiūlius gerą kainos ir kokybės santykį.

Jei turite prestižinį prekės ženklą, reputaciją arba siūlote išskirtines prekes ir (arba) paslaugas, pasirinkę tinkamą reklamos strategiją galite sulaukti pirkėjų. Jei dirbate mažmeninėje prekyboje, taip pat galite perskaityti mūsų tinklaraščio pranešimą apie 8 geriausias mažmeninės prekybos rinkodaros strategijas. Šiame pranešime mes aptarėme, kaip rasti tai, kas tinka būtent Jūsų verslui, ir kaip parduoti!

Svarbiausia informacija, padedanti pasirinkti gerą reklamos strategiją, yra žinios apie potencialų pirkėją ir auditoriją. Žinodami pirkėjų bruožus ir pomėgius, galite dar geriau pritaikyti reklamas, kad pritrauktumėte dėmesį.

Jei norite tvaresnių rezultatų, pateikiame dar kelis rodiklius, kurie padės suprasti, jog pirkėjų aptarnavimas yra svarbus!

Kaip gauti daugiau klientų?

Jei kalbame apie klientus, svarbiausia, kad jie jaustųsi svarbūs ir išklausyti. Jei savo paslaugas pritaikysite prie jų poreikių (nepamirškite, kad laikui bėgant jie gali keistis), neabejotinai išlaikysite puikią reputaciją ir iš lūpų į lūpas reklamuosite savo verslą visoje rinkoje.

Mažmeninėje prekyboje įmonės visada stengiasi greitai gauti pinigų, pamiršdamos apie esminį grįžtamojo verslo pobūdį. Jei esate mažmenininkas, kita diagrama yra būtent Jums.

Šokiruojanti tiesa? Kaip rodo apklausa, tik 8% mažmeninės prekybos pirkėjų jaučiasi išklausyti ir išgirsti, kai pateikia skundą ar pasiūlymą dėl paslaugų teikimo. Tai neabejotinai nėra geras vaizdas visoms mažmeninės prekybos įmonėms. Geriausias būdas tai pakeisti - stengtis vis labiau įtraukti klientus į savo veiklą. Pavyzdžiui, galėtumėte sukurti lojalumo programas arba išskirtinius VIP klubus ilgalaikiams klientams, kuriuose būtų išskirtinė prieiga, privilegijos ir pan.

Be to, tikrai turėtumėte išnagrinėti pirkėjų palaikymo sprendimus ir pagalvoti, ar jie atitinka Jūsų verslo poreikius. Atlasmic gali būti geras sprendimas, nes ši platforma pritaikyta dinamiškai ir nuolat besikeičiančiai šiuolaikinio verslo aplinkai.

Apskritai, jei norite pritraukti daugiau klientų, siūlytume atkreipti dėmesį į visą savo organizacijos struktūrą. Pasistenkite rasti silpnąsias grandis savo paslaugų ir pirkėjų patirties sektoriuose ir vieną po kitos tas grandis pašalinkite. Tai padarę, garantuotai sulauksite daugiau klientų!

Santrauka

Taigi, kaip jau minėjome, klientas iš tikrųjų gali būti prilyginamas grįžtančiam pirkėjas. Klientai turi daugiau poreikių ir kelia didesnius reikalavimus, tačiau mainais už tai siūlo lojalumą ir stabilesnį pajamų šaltinį. Tačiau, dauguma dropshipping elektroninių parduotuvių tiesiog nesugeba pritraukti grįžtančių pirkėjų - todėl šių interesas turėtų būti sutelktas tik į impulsyvių pirkėjų gavimą. Nuoširdžiai tikimės, kad straipsnis buvo naudingas ir kad strategijos, kurias aptarėme, padės Jūsų verslui pasiekti užsibrėžtų tikslų!

Daugiau jūsų verslo augimui